投影時代專訪：對話同輝佳視掌舵人

    定位專業(yè)顯示應(yīng)用服務(wù)商，同輝佳視以服務(wù)贏市場

    近幾年來，同輝佳視在能源、廣電、政企等行業(yè)做了很多經(jīng)典的案例，贏得了終端用戶的高度認(rèn)可。這在競爭日益白熱化的大屏顯示市場十分不易。談及此，作為同輝佳視的掌舵人，戴總頗為自豪。戴總表示，能夠在激烈的市場競爭中獲得用戶青睞，是同輝佳視精細(xì)化的服務(wù)的魅力所致。在液晶顯示領(lǐng)域深耕多年，同輝有著豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┻m宜的前端解決方案，還能夠?yàn)楹笃诰S護(hù)出謀劃策，“一站式”的服務(wù)為用戶免去了諸多的煩惱，吸引力自然會提升。

    同輝佳視一直將自己定位為專業(yè)顯示應(yīng)用服務(wù)商，將服務(wù)作為開拓市場的利器，這與大屏市場的應(yīng)用細(xì)化趨勢是不謀而合的。大屏顯示行業(yè)作為IT領(lǐng)域的組成部分，因此，它遵循傳統(tǒng)IT行業(yè)的發(fā)展規(guī)律——硬件、軟件、解決方案、服務(wù)。同輝定位于服務(wù)商也是對行業(yè)發(fā)展規(guī)律的迎合。發(fā)展到現(xiàn)在，大屏顯示行業(yè)競爭拼的已經(jīng)不是技術(shù)，而是綜合服務(wù)能力的強(qiáng)弱。在技術(shù)同質(zhì)化、產(chǎn)品同質(zhì)化甚至解決方案都趨于同質(zhì)化的情況下，廠商所提倡的差異化服務(wù)只能通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)能力的強(qiáng)弱直接決定企業(yè)的品牌影響力。

    戴總介紹說，為了更好地做好服務(wù)，日前同輝專門針對售前、售中以及售后進(jìn)行了梳理，讓三者的銜接更加緊密。在售前及售中，同輝有專門的解決方案提供部門，在每一個項(xiàng)目結(jié)束后都會有相關(guān)的滿意度調(diào)查表，由用戶親自簽字確認(rèn)，以形成對相關(guān)人員的監(jiān)督、激勵；售后方面，同輝也有專門的部門，在硬件維護(hù)方面，是由廠商直接授權(quán)的服務(wù)站，無論在技術(shù)上還是響應(yīng)時間上都有優(yōu)勢，而且有定期的售后回訪，能夠及時了解用戶日常應(yīng)用的問題。此外，在銷售部門內(nèi)部也有相關(guān)用戶滿意度調(diào)查的活動。三個方面同時入手，從多角度發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題。

    “同輝內(nèi)部針對服務(wù)采取的一系列舉措是基于公司大屏顯示領(lǐng)域服務(wù)商的市場定位進(jìn)行的。在未來，我們希望用戶提到同輝，想到的絕不僅僅是大屏顯示代理商，而是實(shí)力雄厚的綜合服務(wù)提供商�！贝骺�?cè)缡钦f。