創(chuàng)新成就未來(lái)，專(zhuān)訪巨洋公司總裁魏磊

    談到未來(lái)的發(fā)展，魏總表示巨洋的目標(biāo)一定是大屏幕行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二。在過(guò)去的三年內(nèi)巨洋的市場(chǎng)增長(zhǎng)率一直在70%以上，08年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額超過(guò)1.8億，嶄新的產(chǎn)品、嶄新的科研成果更是層出不窮。魏總指出，國(guó)內(nèi)大屏幕顯示市場(chǎng)正在經(jīng)歷歷史上最快的發(fā)展時(shí)期，也是主導(dǎo)型品牌的形成時(shí)期，這對(duì)于巨洋是難得的機(jī)遇，同時(shí)也意味著巨大的挑戰(zhàn)。

    不過(guò)，針對(duì)未來(lái)的發(fā)展，魏總早已胸有成竹。魏總指出，大屏幕顯示行業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)“將是以產(chǎn)品品質(zhì)為中心的‘體系競(jìng)爭(zhēng)力’的較量”。魏總指出，這種體系競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅體現(xiàn)在各企業(yè)的內(nèi)部，也體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)的外部：企業(yè)和渠道的關(guān)系，和客戶(hù)的關(guān)系，和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系，和研究院所高等學(xué)校的關(guān)系等等。體系競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是全面化的競(jìng)爭(zhēng)。為了應(yīng)對(duì)這一時(shí)代的到來(lái)，巨洋已經(jīng)早作準(zhǔn)備。全球性的研發(fā)體系、人才培養(yǎng)體系、制造體系和企業(yè)品牌策劃體系的建設(shè)，使得巨洋初步具有了適應(yīng)這種體系化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。此外，巨洋還進(jìn)行了銷(xiāo)售模式和客戶(hù)關(guān)系的改革。

    魏總告訴我們，巨洋首先通過(guò)激烈的內(nèi)部討論，形成了自身精確的產(chǎn)業(yè)定位：大屏顯示技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案的提供商，定位于廠家角色。針對(duì)這樣的定位，巨洋已經(jīng)全面退出具體的項(xiàng)目銷(xiāo)售，而轉(zhuǎn)為以地區(qū)和行業(yè)為中心的核心代理制。魏總認(rèn)為，大屏顯示產(chǎn)業(yè)是一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，一個(gè)企業(yè)光靠自己打天下是不行的，必須借助外力合作。

    和銷(xiāo)售商構(gòu)建和諧共贏的價(jià)值體系是巨洋體系競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)涵。魏總告訴我們，未來(lái)巨洋的每一個(gè)渠道伙伴都將是一個(gè)能戰(zhàn)斗的堡壘。加入巨洋體系，巨洋將從最基本的人員培訓(xùn)、產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)、工程實(shí)施指導(dǎo)到最后的經(jīng)銷(xiāo)商整體工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)給予全方位的支持。一些銷(xiāo)售商在初期可能自身工程能力不夠強(qiáng)，那么巨洋就會(huì)利用自己的工程隊(duì)伍力量來(lái)培訓(xùn)、并且手把手的幫助銷(xiāo)售商建立自己的工程隊(duì)伍。雖然巨洋并不直接接觸任何的客戶(hù)，但是魏總告訴我們，只要銷(xiāo)售商有需要，巨洋隨時(shí)會(huì)站在銷(xiāo)售商的身后，提供最強(qiáng)大的力量支持。

    在渠道政策上，魏總著重提到“價(jià)格”不應(yīng)該成為大屏幕行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段。工程大屏幕顯示，客戶(hù)最在意的依然是產(chǎn)品品質(zhì)、穩(wěn)定性。價(jià)格的犧牲不會(huì)沒(méi)有成本。它涉及到渠道體系的穩(wěn)定、客戶(hù)后期服務(wù)的支持能力，甚至是產(chǎn)品自身的品質(zhì)等多重問(wèn)題。堅(jiān)持良好的價(jià)格體系，和為渠道商提供足夠的力量支持是巨洋與渠道共贏理念的核心原則之一。

    在與客戶(hù)的關(guān)系上，巨洋也有著自己的創(chuàng)新理念。魏總指出，以往許多企業(yè)買(mǎi)產(chǎn)品只是一手交錢(qián)一手交貨就完了，不能體現(xiàn)以客戶(hù)需求為中心，為客戶(hù)解決實(shí)際需要和問(wèn)題的“根本價(jià)值”。企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，本質(zhì)上是為客戶(hù)服務(wù)，銷(xiāo)售產(chǎn)品只是一種服務(wù)手段而已。巨洋在客戶(hù)服務(wù)體系上強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，讓客戶(hù)放心的核心理念。

    與大多數(shù)大屏企業(yè)不同，巨洋強(qiáng)調(diào)服務(wù)的開(kāi)始點(diǎn)不是銷(xiāo)售結(jié)束之后，而是在銷(xiāo)售之前，從第一次接觸客戶(hù)就要為客戶(hù)提供“服務(wù)”。這種售前服務(wù)的本質(zhì)是幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決需求、提出具體的方案和想法，做客戶(hù)的“私人顧問(wèn)”，讓客戶(hù)的投資實(shí)現(xiàn)最大回報(bào)。魏總認(rèn)為一個(gè)大屏幕顯示工程，不應(yīng)是獨(dú)立的。例如如果是煤礦企業(yè)，那么它有井下監(jiān)控系統(tǒng)、眾多環(huán)境數(shù)據(jù)傳感系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等等，這些東西都要上大屏幕。對(duì)于客戶(hù)處理這樣的技術(shù)問(wèn)題，把握自己的需求一定是有困難的。但是，巨洋憑借豐富的多媒體系統(tǒng)集成工程經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，就能幫助客戶(hù)科學(xué)的提出解決問(wèn)題的方法：幫助客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)巨洋的產(chǎn)品之前，就得到更多的服務(wù)附加值。

    在產(chǎn)品售后上，巨洋更是一絲不茍。全國(guó)全天7*24小時(shí)的應(yīng)急服務(wù)工程師隊(duì)伍，分級(jí)響應(yīng)機(jī)制和預(yù)案體系，以及大屏幕界全國(guó)第一家400售后服務(wù)熱線(xiàn)，超過(guò)業(yè)內(nèi)1年保固期的18各月全品保修承諾，充分見(jiàn)證著巨洋對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的重視。魏總告訴我們，售后服務(wù)最主要的是最快的速度幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，讓用戶(hù)放心、不再憂(yōu)慮煩惱。為此，巨洋提出2小時(shí)緊急應(yīng)急的口號(hào)。巨洋保證無(wú)論什么樣的問(wèn)題，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)提出完整的解決方案，工程師隊(duì)伍攜帶必要設(shè)備儀器出發(fā)，趕往故障地點(diǎn)。這樣的快速應(yīng)急能力也成為了眾多銷(xiāo)售商和客戶(hù)對(duì)巨洋產(chǎn)品放心敢用的重要原因。

    巨洋的體系競(jìng)爭(zhēng)力可以用“研發(fā)、制造和服務(wù)”三個(gè)方面概括。在這里我們沒(méi)有看到一個(gè)領(lǐng)頭企業(yè)在良好的市場(chǎng)環(huán)境中四面出擊，恰恰是看到一個(gè)企業(yè)更為清晰、精煉的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)。用魏總的話(huà)說(shuō)就是“市場(chǎng)越是嘈雜，企業(yè)越要堅(jiān)持走自己的路，把自己核心的東西做精做扎實(shí)”。

    談話(huà)中，魏總也談到了大屏顯示產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展。魏總表示應(yīng)用越來(lái)越廣泛、市場(chǎng)越來(lái)越大已經(jīng)是正在發(fā)生的事情。此外，多種不同顯示技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的格局也已經(jīng)形成，未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展必然會(huì)呈現(xiàn)出難得的繁榮景象。

    魏總告訴我們，巨洋現(xiàn)在也已經(jīng)完成了LED光源DLP顯示單元、液晶拼接墻等新產(chǎn)品技術(shù)的開(kāi)發(fā)，并制造了樣機(jī)。但是巨洋還不準(zhǔn)備草率地在市場(chǎng)上推出這些產(chǎn)品。魏總認(rèn)為，大屏顯示最核心的產(chǎn)品要求是穩(wěn)定，傳統(tǒng)DLP技術(shù)經(jīng)過(guò)了眾多工程的考驗(yàn)，具有非常成熟的特性。這種產(chǎn)品特性和客戶(hù)首先要求產(chǎn)品穩(wěn)定的需求非常吻合，未來(lái)市場(chǎng)，DLP技術(shù)依然會(huì)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)占據(jù)的大屏幕顯示行業(yè)重要的市場(chǎng)地位。

    LED光源是DLP技術(shù)的未來(lái)演進(jìn)方向。魏總認(rèn)為這種方向性是毫無(wú)疑問(wèn)的。但是目前LED光源技術(shù)還有亮度需要加強(qiáng)，可靠性需要實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證。而對(duì)于液晶拼接墻技術(shù)，魏總表示出了人們常常提起的接縫問(wèn)題，穩(wěn)定性也是重要的性能方面。液晶技術(shù)的穩(wěn)定性目前還不如DLP顯示技術(shù)。而在畫(huà)面效果上，雖然液晶顏色鮮艷畫(huà)質(zhì)細(xì)膩，但是DLP也擁有著整屏白平衡更出色、畫(huà)面立體感更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。二者未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局主要取決于液晶技術(shù)的演進(jìn)速度。

    對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，魏總充滿(mǎn)了信心。魏總最后總結(jié)表示，巨洋是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入大屏幕產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之一，深厚的行業(yè)積累和良好的客戶(hù)口碑是巨洋寶貴的歷史財(cái)富。伴隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)大屏顯示應(yīng)用市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，未來(lái)巨洋將繼續(xù)以基礎(chǔ)創(chuàng)新為核心向全國(guó)、乃至全球客戶(hù)提供世界領(lǐng)先的全套大屏幕顯示產(chǎn)品和技術(shù)解決方案。巨洋將與國(guó)內(nèi)大屏幕顯示產(chǎn)業(yè)和所有合作伙伴一起成長(zhǎng)，共筑未來(lái)。