負(fù)面不斷 三星遭遇“成長(zhǎng)的煩惱”

深陷“字庫門”

    近年來，隨著智能手機(jī)的興起以及消費(fèi)者需求的變化，手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的同時(shí)，格局也在發(fā)生著翻天覆地的變化。隨著諾基亞、摩托羅拉等行業(yè)龍頭的隕落，蘋果、三星、HTC、黑莓等品牌不斷崛起。而基于ios及安卓系統(tǒng)的發(fā)展壯大，華為、中興等國產(chǎn)品牌也意圖爭(zhēng)搶國內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)的大蛋糕。更加值得注意的是，伴隨著科技的進(jìn)步與消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，魅族、小米等后起新秀也得到了市場(chǎng)的厚愛，自此，國內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)出現(xiàn)了群雄逐鹿的盛況。

    而在這其中，還屬蘋果與三星最具鋒芒。同時(shí)，隨著蘋果靈魂人物喬布斯的離去，“庫克時(shí)代”的蘋果正遭受著消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)的不斷指責(zé)，這便使得三星的業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高升。

    不過，近年來，三星在手機(jī)質(zhì)量方面的頻頻涉事，也令消費(fèi)者對(duì)其品牌印象大大折扣。近期，三星因設(shè)計(jì)缺陷而暴露的海內(nèi)外維修雙重標(biāo)準(zhǔn)一事，更是被央視頻繁報(bào)道。再加上“爆炸門”、“雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍詆毀競(jìng)爭(zhēng)者”以及三星與蘋果的專利糾紛等事件，三星的成長(zhǎng)真可謂麻煩不斷。

    10月22日，央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目連續(xù)播出了三星手機(jī)部分型號(hào)涉嫌設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致頻繁死機(jī)，而三星公司在維修售后環(huán)節(jié)對(duì)中國消費(fèi)者有不公正待遇的報(bào)道。

    報(bào)道表示，從“突然死機(jī)”到“無法開機(jī)”再到高價(jià)維修，已經(jīng)成為眾多三星手機(jī)NOTE系列及S系列機(jī)主的共同煩惱。對(duì)此，有專家表示：這是因?yàn)椋�三星產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身存在缺陷，很可能是存儲(chǔ)芯片的擦除指令存在著問題，這個(gè)存儲(chǔ)芯片相當(dāng)于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設(shè)計(jì)問題，卻讓消費(fèi)者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊……

　　同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)盛傳的“字庫門”，曾任摩托羅拉高級(jí)工程師的張曉龍介紹稱，所謂的‘字庫損壞’‘字庫脫落’這些說法其實(shí)都是不太準(zhǔn)確的，因?yàn)槿缃袷謾C(jī)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入智能機(jī)時(shí)代，早已不存在‘字庫’的說法，‘字庫’還是功能機(jī)時(shí)代的概念。

    在張曉龍看來，智能手機(jī)時(shí)代，存儲(chǔ)芯片的功能遠(yuǎn)不是“字庫”所能概括的，更準(zhǔn)確的表述應(yīng)該為EMMC存儲(chǔ)芯片損壞，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上很多消費(fèi)者把三星手機(jī)上的存儲(chǔ)芯片故障稱之為‘字庫門’，這在某種意義上，是把三星手機(jī)出現(xiàn)的這個(gè)問題的嚴(yán)重程度，給說輕了。張曉龍的這一觀點(diǎn)，也得到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)李易的認(rèn)同。

    此外，更令消費(fèi)者氣憤的是，三星的“突然猝死”目前在全球均有發(fā)生，但中國的消費(fèi)者被告知的，都是人為損害，要繳納高昂維修費(fèi)用，而中國之外的很多國家的三星手機(jī)消費(fèi)者卻在聲稱，消費(fèi)者可以去三星維修中心免費(fèi)維修甚至是更換一部新手機(jī)。

    而事實(shí)上，這已經(jīng)不是央視第一次報(bào)道三星的售后問題了。

    今年10月10日，央視曝光三星手機(jī)外屏維修暴利，成本僅為10塊錢左右的手機(jī)屏幕利潤(rùn)翻了數(shù)倍，而此次曝光的三星由于設(shè)計(jì)缺陷造成的“字庫門”問題，消費(fèi)者在正規(guī)渠道購買的可以享受到保修服務(wù)的產(chǎn)品，卻要掏出最高2000元的維修成本。

    而值得一提的是，雖然在被曝光后，三星迅速發(fā)布公告向中國消費(fèi)者深表歉意，并承諾將對(duì)報(bào)道中所提及的7款機(jī)型免費(fèi)維修或者更換，但仍有觀點(diǎn)認(rèn)為，不排除三星公司以手機(jī)維修獲利的可能。

　　方正證券TMT高級(jí)研究員趙成對(duì)此介紹稱：“目前三星一年全球銷量為四億多部手機(jī)，中國地區(qū)的銷量占到全球銷量的20%左右，三星手機(jī)普遍為高端手機(jī)，維修每部手機(jī)可以獲利2000元左右�！�

　　諾基亞中國公司的研發(fā)人員也透露表示，“企業(yè)在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)保留部分缺陷，三星出現(xiàn)的‘字庫門’問題，基本上在多個(gè)智能手機(jī)品牌中都會(huì)出現(xiàn)�！�

    另外，根據(jù)趙成的分析，“蘋果手機(jī)去年全球銷量1.4億部左右，華為手機(jī)每年全球的銷量為7000多萬部。華為手機(jī)的售價(jià)多數(shù)在2000元以內(nèi)，因?yàn)橥瑯拥膯栴}進(jìn)行維修，維修成本只有幾百元�！�

三星違反公平交易原則“水軍營(yíng)銷”受罰

三星違反公平交易原則 “水軍營(yíng)銷”受罰

    而除了一直被詬病的“字庫門”事件，近日更有消息稱，三星還雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”來詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    臺(tái)灣“公平交易委員會(huì)”日前在其網(wǎng)站上的一則通知中表示，三星違反公平交易原則，雇傭水軍在網(wǎng)絡(luò)上貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的智能手機(jī)，惡意宣傳自己產(chǎn)品，因此對(duì)三星公司處以1000萬元新臺(tái)幣(約合人民幣206.4萬元)罰款。

    此外，對(duì)相關(guān)聯(lián)的臺(tái)灣鵬泰公司和商多利公司分別處以300萬元新臺(tái)幣、5萬元新臺(tái)幣罰款。報(bào)告還披露了三星雇傭水軍的行事準(zhǔn)則，例如攻擊不利于三星產(chǎn)品的言論、幫助三星進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷以及給予三星產(chǎn)品積極好評(píng)等。

　　而盡管臺(tái)灣 “公平交易委員會(huì)”的報(bào)告并沒有提及這家臺(tái)灣企業(yè)的具體名稱。但根據(jù)此前的媒體報(bào)道，HTC被認(rèn)為是直接受害者。

    不過，HTC相關(guān)負(fù)責(zé)人僅表示此前確實(shí)被抹黑過，但對(duì)此事不予評(píng)論。

    對(duì)此，李易認(rèn)為，三星之所以采取這種極端的營(yíng)銷手段與智能手機(jī)行業(yè)的同質(zhì)化趨勢(shì)嚴(yán)重不無關(guān)系。“包括蘋果、三星、華為等品牌在硬件上的創(chuàng)新已經(jīng)遇到瓶頸，未來更多的是營(yíng)銷和渠道的競(jìng)爭(zhēng)�！�

    不過，他認(rèn)為這種水軍營(yíng)銷的模式并不可取，也非品牌長(zhǎng)久發(fā)展之計(jì)。

    此外，雖然三星并不是進(jìn)行這種營(yíng)銷方式的第一家企業(yè)，但僅僅在今年其已經(jīng)是第二次牽涉到此類事件中。

    今年8月份，有研發(fā)者爆料稱一家韓國公關(guān)公司向其個(gè)人提供500美元，要求其秘密為三星做宣傳。隨后，三星承認(rèn)確有此事。不過在聲明中，三星表示此類行為公然違反了公司準(zhǔn)則，并稱其將致力于與消費(fèi)者進(jìn)行透明真誠的溝通。

    而在臺(tái)灣監(jiān)管部門的此次處罰通知發(fā)布后，臺(tái)灣三星電子也對(duì)外回應(yīng)稱深感遺憾，將采取必要步驟來維護(hù)公司信譽(yù)和對(duì)消費(fèi)者的重視。

專利“大戰(zhàn)”三星屈服蘋果

專利“大戰(zhàn)” 三星屈服蘋果

    除了在設(shè)計(jì)與營(yíng)銷上的麻煩之外，持續(xù)了多年的蘋果三星專利之爭(zhēng)，也一直被外界所關(guān)注。

    2012年8月24日，美國加州圣何塞地區(qū)法院對(duì)蘋果公司訴三星專利侵權(quán)一案作出判決，三星被判侵犯蘋果6項(xiàng)專利，需向蘋果支付10.5億美元。三星不服，選擇上訴。而今年3月這筆賠償金已大幅減少至4.5億美元，并且美國國際貿(mào)易委員會(huì)在一宗為“337- 794”的專利案中判定蘋果侵犯了三星的通信技術(shù)專利。

    但蘋果顯然不會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在自己的領(lǐng)土上更進(jìn)一步，隨后蘋果指控三星并向美國法院提出了禁售GS4的申請(qǐng)。為了達(dá)到禁售的目的，蘋果對(duì)運(yùn)營(yíng)商AT&T、T-Mobile以及Sprint在售的三星GalaxyS4都進(jìn)行了測(cè)試，測(cè)試結(jié)果認(rèn)定，三星GS4侵犯了蘋果的兩項(xiàng)涉及Siri語音助理技術(shù)的專利，以及另外3項(xiàng)技術(shù)專利。

　　2013年8月9日，美國國際貿(mào)易委員會(huì)裁定，韓國三星公司部分手機(jī)和平板電腦產(chǎn)品侵犯了美國蘋果公司兩項(xiàng)專利，這些侵權(quán)產(chǎn)品將被禁止進(jìn)口和銷售。該委員會(huì)同時(shí)駁回了蘋果公司其他4項(xiàng)專利的訴訟請(qǐng)求。

    據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w稱，被判侵權(quán)的兩項(xiàng)專利為多點(diǎn)觸控功能和耳機(jī)插孔檢測(cè)技術(shù)，蘋果在訴訟中提出三星在美國市場(chǎng)部分目前在售和未來即將推出的智能手機(jī)產(chǎn)品使用了上述兩項(xiàng)專利。當(dāng)天判決并未提及會(huì)有多少三星產(chǎn)品受到禁售令影響，但在美國總統(tǒng)奧巴馬審核有關(guān)禁售令前的60天內(nèi)，三星公司不僅能繼續(xù)在美國市場(chǎng)出售所有產(chǎn)品，同時(shí)也保有上訴權(quán)。

    而種種跡象也表明，從2010年開始的這場(chǎng)專利戰(zhàn)目前絲毫沒有完結(jié)的意思。

    對(duì)此，紐約理工學(xué)院副教授本杰明·古此前在接受國內(nèi)媒體采訪時(shí)表示，這是一場(chǎng)以牙還牙、以眼還眼的戰(zhàn)爭(zhēng)，而輸?shù)舻哪欠�，日后則必須向另外一方支付版權(quán)費(fèi)。據(jù)其預(yù)計(jì)，每賣出一部手機(jī)，輸家將向贏家支付10美元～60美元不等的版權(quán)費(fèi)。他認(rèn)為，這就好比你以一項(xiàng)專利起訴我，我就從專利庫里拿出另一項(xiàng)專利來起訴你。而誰的專利庫存最多最強(qiáng)大，誰就在官司中握有更多勝算。

    艾媒咨詢CEO張毅也對(duì)此表示，“更重要的是，專利可以成為決定智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)規(guī)則的強(qiáng)大的工具�！�

    蘋果三星專利大戰(zhàn)時(shí)間表

    2010年 蘋果曾向三星提出一份專利授權(quán)協(xié)議，每部手機(jī)收取30美元，每部平板電腦收取40美元。如果三星同意雙方專利交叉授權(quán)，那么價(jià)格還可以優(yōu)惠

    2011年4月 蘋果在美國針對(duì)三星提起訴訟，稱三星侵犯了蘋果的專利權(quán)。蘋果指責(zé)三星“偷竊”了部分iPad和iPad2的設(shè)計(jì)，向三星索賠25億美元，并要求停止銷售其平板產(chǎn)品

    2011年4月 三星在韓國、日本和德國起訴蘋果，稱蘋果侵犯了三星的專利權(quán)

    2011年6月 三星正式向美國國際貿(mào)易委員會(huì)(ITC)起訴蘋果

    2012年8月 三星被判侵犯蘋果6項(xiàng)專利，需向蘋果支付10.5億美元

    2012年9月 在蘋果贏得加州訴訟后不久，蘋果就向三星提出了和解協(xié)議

    2013年2月 兩家公司的代表起草了《諒解備忘錄》，提出了和解方案

    2013年3月 兩家公司談判破裂

    2013年6月 美國國際貿(mào)易委員會(huì)裁定蘋果侵犯了三星的通信技術(shù)專利

    2013年6月 蘋果指控三星GS4侵犯了蘋果的兩項(xiàng)涉及Siri語音助理技術(shù)的專利，以及另外3項(xiàng)技術(shù)專利

三星手機(jī)頻現(xiàn)“爆炸”事件

    事實(shí)上，與“字庫門”的硬件問題相比，頻頻發(fā)生的爆炸事件才更令消費(fèi)者恐慌。

    從2013年7月以來，被爆出的三星Galaxy系列手機(jī)爆炸事故就連續(xù)發(fā)生了6起。面對(duì)如此多的爆炸事故。業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)指出如果排除電池和充電器問題，爆炸可能與智能手機(jī)的散熱功能短板有關(guān)。

　　中國電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波更直接指出“如果未出現(xiàn)使用不當(dāng)?shù)那闆r，就是產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)問題。”

    而針對(duì)此問題，廣州日?qǐng)?bào)獲得了三星公司獨(dú)家回應(yīng)，三星電子稱，電池鼓包不會(huì)引起爆炸，消費(fèi)者可以放心使用，而且三星還強(qiáng)調(diào)，不管用戶的Galaxy S4是否已經(jīng)過了保修期，用戶的Galaxy S4如果出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，就可得到三星電子的免費(fèi)更換。三星還稱，目前獲得的信息是只有很少用戶的Galaxy S4電池出現(xiàn)問題。

    三星手機(jī)爆炸事件回顧：

    2013年7月25日晚，香港一名杜姓男子使用正在充電的三星GALAXY S4手機(jī)玩游戲時(shí)，手機(jī)突然爆炸，嚇得他將手機(jī)拋開，結(jié)果火勢(shì)迅速蔓延，全屋陷入火海，屋主夫婦倉皇逃命。

    2013年7月，香港旺角一男子在更換點(diǎn)電池后，Galaxy S3手機(jī)爆炸，并導(dǎo)致雙手灼傷。

    2013年7月，18歲的瑞士女孩范妮·施拉特因口袋里的三星Galaxy S3手機(jī)突然爆炸，導(dǎo)致其大腿處三級(jí)燒傷。

    2013年9月26日凌晨，微博網(wǎng)友@花夏涼涼在網(wǎng)上表示自己正在充電的三星Galaxy S4突然爆炸了!還曬出了已經(jīng)被燒焦的S4機(jī)殼，以及端口被燒壞的數(shù)據(jù)線。

    2013年9月，美國俄勒岡州一名男子的三星Galaxy S4手機(jī)發(fā)生了爆炸事故。Manolo Rodriguez首先是聽到了咝咝的聲音，意識(shí)到夾克胸袋中的手機(jī)正在燃燒即將爆炸，他伸進(jìn)口袋準(zhǔn)備掏出手機(jī)，但因?yàn)樘珷C而不得不縮回來，他立即脫掉了夾克，扔在商店的地上，手機(jī)當(dāng)即爆炸，燒黑了地板炙傷了Rodriguez的手指尖。

    國慶期間，本該享受假期的福州劉小姐卻親歷了驚魂一刻。她的三星Galaxy S4手機(jī)放在上衣口袋時(shí)突然自燃，外套被燒出了個(gè)大洞。

    (來源：華夏時(shí)報(bào)、央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》、每日經(jīng)濟(jì)新聞、第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)、人民日?qǐng)?bào)、廣州日?qǐng)?bào)、安卓網(wǎng))

    雖然三星一直煩惱不斷，但不可否認(rèn)的是，這并沒有影響三星業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　實(shí)際上，從企業(yè)角度出發(fā)，謀求利潤(rùn)無可厚非。但是，若因牟利而傷害了消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，這于企業(yè)來講實(shí)在是得不償失。像三星如此規(guī)模的企業(yè)，品牌形象的塑造自然是一個(gè)長(zhǎng)久沉淀的過程，而如此苦心經(jīng)營(yíng)的品牌若是僅僅只因獲利而被破壞，想必這不是企業(yè)所愿意見到的。

　　同時(shí)，雖然在相關(guān)的質(zhì)量問題曝光后，三星均快速的做出了回應(yīng)，并向消費(fèi)者道歉。但是，實(shí)際的行動(dòng)似乎比口頭的致歉要更加有效。