負(fù)面不斷 三星遭遇“成長(zhǎng)的煩惱”

    近年來(lái)，隨著智能手機(jī)的興起以及消費(fèi)者需求的變化，手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的同時(shí)，格局也在發(fā)生著翻天覆地的變化。隨著諾基亞、摩托羅拉等行業(yè)龍頭的隕落，蘋(píng)果、三星、HTC、黑莓等品牌不斷崛起。而基于ios及安卓系統(tǒng)的發(fā)展壯大，華為、中興等國(guó)產(chǎn)品牌也意圖爭(zhēng)搶國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)的大蛋糕。更加值得注意的是，伴隨著科技的進(jìn)步與消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，魅族、小米等后起新秀也得到了市場(chǎng)的厚愛(ài)，自此，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)出現(xiàn)了群雄逐鹿的盛況。

    而在這其中，還屬蘋(píng)果與三星最具鋒芒。同時(shí)，隨著蘋(píng)果靈魂人物喬布斯的離去，“庫(kù)克時(shí)代”的蘋(píng)果正遭受著消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)的不斷指責(zé)，這便使得三星的業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高升。

    不過(guò)，近年來(lái)，三星在手機(jī)質(zhì)量方面的頻頻涉事，也令消費(fèi)者對(duì)其品牌印象大大折扣。近期，三星因設(shè)計(jì)缺陷而暴露的海內(nèi)外維修雙重標(biāo)準(zhǔn)一事，更是被央視頻繁報(bào)道。再加上“爆炸門(mén)”、“雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍詆毀競(jìng)爭(zhēng)者”以及三星與蘋(píng)果的專利糾紛等事件，三星的成長(zhǎng)真可謂麻煩不斷。

    10月22日，央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目連續(xù)播出了三星手機(jī)部分型號(hào)涉嫌設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致頻繁死機(jī)，而三星公司在維修售后環(huán)節(jié)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者有不公正待遇的報(bào)道。

    報(bào)道表示，從“突然死機(jī)”到“無(wú)法開(kāi)機(jī)”再到高價(jià)維修，已經(jīng)成為眾多三星手機(jī)NOTE系列及S系列機(jī)主的共同煩惱。對(duì)此，有專家表示：這是因?yàn)�，三星產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身存在缺陷，很可能是存儲(chǔ)芯片的擦除指令存在著問(wèn)題，這個(gè)存儲(chǔ)芯片相當(dāng)于電腦硬盤(pán)。而就是這樣的硬件設(shè)計(jì)問(wèn)題，卻讓消費(fèi)者買(mǎi)單，一次維修少則800塊，多則2000塊……

　　同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)盛傳的“字庫(kù)門(mén)”，曾任摩托羅拉高級(jí)工程師的張曉龍介紹稱，所謂的‘字庫(kù)損壞’‘字庫(kù)脫落’這些說(shuō)法其實(shí)都是不太準(zhǔn)確的，因?yàn)槿缃袷謾C(jī)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入智能機(jī)時(shí)代，早已不存在‘字庫(kù)’的說(shuō)法，‘字庫(kù)’還是功能機(jī)時(shí)代的概念。

    在張曉龍看來(lái)，智能手機(jī)時(shí)代，存儲(chǔ)芯片的功能遠(yuǎn)不是“字庫(kù)”所能概括的，更準(zhǔn)確的表述應(yīng)該為EMMC存儲(chǔ)芯片損壞，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上很多消費(fèi)者把三星手機(jī)上的存儲(chǔ)芯片故障稱之為‘字庫(kù)門(mén)’，這在某種意義上，是把三星手機(jī)出現(xiàn)的這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，給說(shuō)輕了。張曉龍的這一觀點(diǎn)，也得到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易的認(rèn)同。

    此外，更令消費(fèi)者氣憤的是，三星的“突然猝死”目前在全球均有發(fā)生，但中國(guó)的消費(fèi)者被告知的，都是人為損害，要繳納高昂維修費(fèi)用，而中國(guó)之外的很多國(guó)家的三星手機(jī)消費(fèi)者卻在聲稱，消費(fèi)者可以去三星維修中心免費(fèi)維修甚至是更換一部新手機(jī)。

    而事實(shí)上，這已經(jīng)不是央視第一次報(bào)道三星的售后問(wèn)題了。

    今年10月10日，央視曝光三星手機(jī)外屏維修暴利，成本僅為10塊錢(qián)左右的手機(jī)屏幕利潤(rùn)翻了數(shù)倍，而此次曝光的三星由于設(shè)計(jì)缺陷造成的“字庫(kù)門(mén)”問(wèn)題，消費(fèi)者在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的可以享受到保修服務(wù)的產(chǎn)品，卻要掏出最高2000元的維修成本。

    而值得一提的是，雖然在被曝光后，三星迅速發(fā)布公告向中國(guó)消費(fèi)者深表歉意，并承諾將對(duì)報(bào)道中所提及的7款機(jī)型免費(fèi)維修或者更換，但仍有觀點(diǎn)認(rèn)為，不排除三星公司以手機(jī)維修獲利的可能。

　　方正證券TMT高級(jí)研究員趙成對(duì)此介紹稱：“目前三星一年全球銷量為四億多部手機(jī)，中國(guó)地區(qū)的銷量占到全球銷量的20%左右，三星手機(jī)普遍為高端手機(jī)，維修每部手機(jī)可以獲利2000元左右�！�

　　諾基亞中國(guó)公司的研發(fā)人員也透露表示，“企業(yè)在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)保留部分缺陷，三星出現(xiàn)的‘字庫(kù)門(mén)’問(wèn)題，基本上在多個(gè)智能手機(jī)品牌中都會(huì)出現(xiàn)�！�

    另外，根據(jù)趙成的分析，“蘋(píng)果手機(jī)去年全球銷量1.4億部左右，華為手機(jī)每年全球的銷量為7000多萬(wàn)部。華為手機(jī)的售價(jià)多數(shù)在2000元以內(nèi)，因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題進(jìn)行維修，維修成本只有幾百元�！�