水貨手機(jī)保修難 商家騙術(shù)解析售后篇

    說不清的外觀和屏幕問題

    相對于主板、攝像頭、按鍵等硬件和系統(tǒng)問題來說，外觀和屏幕這類易損部件就很難說的清楚了，如果消費(fèi)者在購買時(shí)自己沒有看清楚的話，即使回家發(fā)現(xiàn)了問題找回去也很難說的清楚，畢竟是已經(jīng)開封拿走的機(jī)器。

    就拿蘋果iPhone 4S來說，如果是從官網(wǎng)訂購的機(jī)子，在收到機(jī)器后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有劃痕或者屏幕亮點(diǎn)、壞點(diǎn)過多的話則可以通過聯(lián)系客服來進(jìn)行更換。先來說外觀劃痕的處理流程：先 將訂單號提交給客服，然后客服會(huì)提供一個(gè)退單號并發(fā)至用戶訂購郵箱里，之后會(huì)有快遞公司將有問題的機(jī)子取走，廠商在驗(yàn)明確有問題后會(huì)郵件通知用戶，然后更 換一臺(tái)新機(jī)快遞到用戶指定地址。而壞點(diǎn)、亮點(diǎn)問題相對就要麻煩一點(diǎn)：由于屏幕相對來說不好描述，客服需要用戶先去蘋果指定售后維修點(diǎn)檢測，然后確定屏幕有 問題的話維修點(diǎn)會(huì)出一個(gè)檢測報(bào)告，蘋果官方會(huì)根據(jù)報(bào)告給用戶換一臺(tái)新機(jī)。

    水貨手機(jī)遇到這種問題就不好處理了，因?yàn)榇蟛糠炙�貨機(jī)都是包裝和配件分開入境的，運(yùn)輸過程中出現(xiàn)磕碰也是難免的，不 少水貨分發(fā)時(shí)都是根據(jù)成色定價(jià)格的，完美成色一個(gè)價(jià)，略微劃傷又是一個(gè)價(jià)。消費(fèi)者在購買時(shí)如果不注意的話很容易將一些細(xì)小的瑕疵忽略掉，尤其是屏幕，經(jīng)驗(yàn) 不足或者眼力不好的話很難看出壞點(diǎn)和亮點(diǎn)，而市場中針對外觀問題“離柜不保”的也不在少數(shù)。就算找回去也最多是扯皮，奸商們最愛做的就是拖著，因?yàn)檫@種事 說不清楚，最后的結(jié)果有可能就是消費(fèi)者折一筆錢換貨。所以在購買時(shí)就要多注意，仔細(xì)檢查手機(jī)的各個(gè)細(xì)節(jié)部分，壞亮點(diǎn)也要在純色屏下查找。