決戰(zhàn)3C領(lǐng)域 家電賣場成智慧產(chǎn)品聚集地

    武漢市高校林立，學(xué)子眾多。作為3C產(chǎn)品的重要買單大戶，學(xué)子們購買裝備一度選擇電腦城、通訊城等專業(yè)賣場。而電腦城獨(dú)特的銷售模式，造成了市場的不規(guī)范，拉客、宰客現(xiàn)象嚴(yán)重。而家電賣場標(biāo)出的3C產(chǎn)品價格一度令人咋舌，當(dāng)產(chǎn)品價格不再那么不可理喻時，家電賣場找到了新的掘金地。

    工貿(mào)副總經(jīng)理徐斌表示，3C產(chǎn)品能在家電賣場熱銷，根本原因是產(chǎn)品單價的下跌及賣場的口碑。

    科技快速的發(fā)展，導(dǎo)致3C產(chǎn)品的價格跌幅非�？臁Ｄ壳暗碾娔X市場就處于微利時代，一臺高配置的品牌電腦價格多在三四千元之間，因此消費(fèi)者更多的愿意選擇品牌電腦，而電腦城最具優(yōu)勢及性價比的DIY裝機(jī)人氣不在。

    “當(dāng)電腦產(chǎn)品的種類、數(shù)量下降，賣場就十分容易進(jìn)入這個市場了�！奔译娰u場憑借著規(guī)模集采優(yōu)勢，拿到的價格低，甚至還可以向廠商定制機(jī)型。

    如今，走進(jìn)眾多家電賣場的一樓，恍如到了廣埠屯的電腦城，賣場人士坦言，要的就是這種效果，賣場也正是向著這個目標(biāo)打造的3C區(qū)域。

    除了電腦，手機(jī)也成為家電賣場的銷售明星之一。在五一期間，蘇寧賣出的手機(jī)將近有4萬臺，同比增長200%。

    市場上最熱門的手機(jī)能在家電賣場找到，眾多最新智能手機(jī)選擇在賣場首發(fā)。賣場將自身逐漸打造出潮流前沿的標(biāo)簽，并憑借各種促銷活動，將手機(jī)價格拉低。

    從國慶銷售數(shù)據(jù)上來看，3C產(chǎn)品已成為三大賣場銷售主力軍。工貿(mào)的電腦銷售同比增幅50%，成為銷售明星產(chǎn)品，智能手機(jī)同比增長20%；而蘇寧數(shù)碼同比增長13%，通訊同比增長53%，電腦同比增長58%。在國美，電腦、手機(jī)成為了兩大銷售熱點(diǎn)。家電賣場逐漸成為3C銷售主渠道，越來越多的消費(fèi)者選擇來家電賣場購買電腦數(shù)碼產(chǎn)品。

    賣場大打服務(wù)牌

    優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)比拼價格更重要

    做好服務(wù)是渠道商一如既往的方向。當(dāng)價格做穿，產(chǎn)品同質(zhì)化時，還能使上勁的就是完善服務(wù)。在今年，賣場更加重視用戶的購物體驗(yàn)，并著力改善購物環(huán)境。

    “我們不希望與顧客只是買賣關(guān)系，而是賣場去發(fā)掘好的家電產(chǎn)品，再推薦給顧客。或者顧客把自己的需求告訴我們，我們引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)�！惫べQ(mào)副總經(jīng)理徐斌說到。

    在提升購物舒適度上，各賣場做了諸多努力。如工貿(mào)一直堅持培養(yǎng)自營員工，如家電顧問、電腦工程師，為的是在向顧客推薦產(chǎn)品時，能做到不偏不倚，讓顧客真正買到需要的產(chǎn)品。

    在蘇寧的精品店，同樣啟用的是自有員工，少了品牌促銷員帶有業(yè)績目的的搭訕，顧客能夠自由的選擇，或是隨便逛逛，舒適度大大提高。

    目前完全采用自營員工，從運(yùn)營角度看不太可能，希望以后賣場能夠更加注重并完善這方面，引導(dǎo)消費(fèi)者買到正確的產(chǎn)品。

    良好的體驗(yàn)還關(guān)乎細(xì)節(jié)，提供給顧客一個優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境也是賣場的升級方向。百貨商場的購物環(huán)境一直為消費(fèi)者津津樂道。而在今年，江城市民有望看到一個比擬百貨商場購物環(huán)境的家電賣場。16部手扶電梯、4部觀光電梯，不同樓層采用不同主題，工貿(mào)航空路店在提升購物環(huán)境方面，找到了另一個方向。在此之前，工貿(mào)還在龍陽店公共音響系統(tǒng)上進(jìn)行了優(yōu)化。

    蘇寧的超級旗艦店同樣在店內(nèi)設(shè)施上做足了文章，據(jù)蘇寧武漢負(fù)責(zé)人戴馮軍介紹：“作為探索未來店面發(fā)展趨勢的嘗試，Expo超級旗艦店的定位主要面向時尚高端消費(fèi)群體，影響這類人群消費(fèi)行為的一個重要因素就是賣場的環(huán)境，不僅包括店面的硬件裝修檔次，更多地是基于人性化以及智能化的店面設(shè)計�！盓xpo超級旗艦店包含了合理的動線設(shè)計、根據(jù)室溫自動進(jìn)行調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)、明亮而不失個性的燈光布局、各類配套防火防水防塵設(shè)計、最合理的產(chǎn)品布展設(shè)計、帶有娛樂休閑學(xué)習(xí)功能的休息區(qū)等。

    超寬的過道、少拐點(diǎn)、少障礙，讓消費(fèi)者能夠輕松逛完所有展區(qū)，并減少疲憊感，這些細(xì)節(jié)均是賣場需要考慮的地方。

    國家政策拉動銷售標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施促進(jìn)行業(yè)規(guī)范

    在今年，國家為刺激家電業(yè)所出臺的空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼、以舊換新等政策，陸續(xù)到期。而在政策終止前，眾多消費(fèi)者搶坐“末班車”。

    6月，空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼惠民政策到期終止。而在此之前每購買一臺定頻空調(diào)最高可獲得400元補(bǔ)貼。4月，由于原料上漲及成本的增加，空調(diào)漲價一直傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，加之節(jié)能補(bǔ)貼的終止，促使大批消費(fèi)者下單成交，購買力在五一小長假爆發(fā)，期間各賣場空調(diào)銷售占比將近40%。

    節(jié)能政策終止后，變頻空調(diào)終于迎來銷售春天。沒有補(bǔ)貼的定頻空調(diào)與變頻空調(diào)價格相差不大，而變頻空調(diào)還意味著低碳、省電、舒適，變頻空調(diào)市場占比從30%躍至60%，直至90%。

    而持續(xù)了3年的以舊換新政策，也將在本月底接近尾聲。以舊換新政策直接激發(fā)了城市家電的更新?lián)Q代，雖已進(jìn)行至第三年，今年拉動銷售依然非常明顯。近期，隨著以舊換新政策的倒計時，各賣場的接待點(diǎn)都排起了長隊。一些市民為搭上這趟車，將家電購買計劃提前，在二手家電市場，二手家電開始供不應(yīng)求，甚至斷貨。

    隨著彩電在今年3月正式貼標(biāo)、納入能效標(biāo)識體系后，自此市場上所有家電產(chǎn)品都可以看“標(biāo)”購買。節(jié)能作為今年的恒久主題，用戶必須清楚的了解所買家電產(chǎn)品耗電情況，做到一目了然。在國標(biāo)中，均強(qiáng)制實(shí)施了產(chǎn)品進(jìn)入市場銷售的最低能效門檻，耗電大的家電漸漸消失在賣場貨架上。節(jié)能門檻不僅體現(xiàn)了國家對于家電產(chǎn)品能效水平提升的戰(zhàn)略決心，也成為在市場競爭中區(qū)分企業(yè)綜合實(shí)力與規(guī)模的“試金棒”。

    今年，消費(fèi)者要提及的最大的購物感受就是不用多費(fèi)唇舌進(jìn)行討價還價�！懊鞔a實(shí)價”的推行，為消費(fèi)者營造了一個透明公平的消費(fèi)環(huán)境。

    長期以來，消費(fèi)者在購買大件電器時普遍會存在討價還價的心理，銷售過程中雙方將關(guān)注點(diǎn)都放在了價格上，消費(fèi)者忽略了對產(chǎn)品自身的功能特點(diǎn)及售后服務(wù)、增值服務(wù)的了解，也沒有充分享受到消費(fèi)的體驗(yàn)和樂趣。這一現(xiàn)狀既對消費(fèi)者不公平，也導(dǎo)致消費(fèi)者與商家無法建立信任。這種情況直接導(dǎo)致整體的交易效率低、時間成本提高，消費(fèi)者體驗(yàn)大打折扣。

    政策實(shí)施以來，消費(fèi)者、商家都松了一口氣。截至目前，同一款產(chǎn)品在不同的賣場，價格相同。價比三家的意義，轉(zhuǎn)變成了消費(fèi)者對商家服務(wù)、購物舒適度的比較。而賣場方則更加注重發(fā)展會員，通過會員制度進(jìn)行積分促銷，及配送贈品。

    定頻空調(diào)漸被淘汰變頻空調(diào)成為市場消費(fèi)主流

    去年武漢地區(qū)變頻空調(diào)的市場占比為30%，而在今年的五一市場，在空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼的帶動下，定頻空調(diào)仍然是絕對的銷售主力。隨著政策的終止，變頻空調(diào)開始進(jìn)入更多人的視線，并也以自身優(yōu)勢，慢慢被消費(fèi)者接受。

    變頻空調(diào)主要能夠根據(jù)房間情況自動提供所需溫度，當(dāng)達(dá)到期望值就能保持恒溫運(yùn)轉(zhuǎn)，溫度波動小，房間的舒適度自然提高。相較定頻空調(diào)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中一開一停造成的冷熱不均和高耗電量，變頻空調(diào)顯得節(jié)能又舒適。另外變頻空調(diào)可以在低壓、低溫的條件下啟動，有效解決了夏天電壓不穩(wěn)、冬天室內(nèi)溫度低而導(dǎo)致的空調(diào)啟動難情況。

    隨著節(jié)能環(huán)保政策的深入推行，各大空調(diào)商家將競爭的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到變頻領(lǐng)域，變頻空調(diào)市場狼煙四起，競爭異常激烈。今年隨著各空調(diào)廠商大力推廣普及，到下半年變頻空調(diào)占比越來越高，逐漸成為消費(fèi)主流，定頻空調(diào)慢慢消失在各大品牌的產(chǎn)品線上。

    而今年11月，美的推出全直流變頻空調(diào)，相對于傳統(tǒng)定速空調(diào)、交流變頻空調(diào)乃至普通的直流變頻空調(diào)，優(yōu)勢更為明顯，它能將變頻空調(diào)節(jié)能舒適的性能發(fā)揮得淋漓盡致。由于壓縮機(jī)和室內(nèi)外風(fēng)扇電機(jī)全部采用直流電機(jī)，使產(chǎn)品的節(jié)能性能大幅提升，省電效果最高達(dá)到59%。美的宣布計劃兩年之內(nèi)完成所有變頻空調(diào)產(chǎn)品的“全直流升級”，2012冷年確保全直流變頻空調(diào)銷售占比達(dá)到50%。