凡客誠(chéng)品：未來將加入3D試衣技術(shù)

　　許曉輝表示，凡客誠(chéng)品不是純服裝的品牌，我們更像用戶體驗(yàn)成就的公司，在這方面我們做了非常多的工作，主要有以下三個(gè)層面：

　　第一，網(wǎng)站方面，網(wǎng)站體驗(yàn)非常重要。比如說色差我們會(huì)有專門編輯人員，每天拿著衣服和電腦屏幕對(duì)比顏色，讓服裝的顏色，包括質(zhì)感和電腦顯示的顏色和圖片的質(zhì)感盡可能一致。另外，在圖片呈現(xiàn)上很多細(xì)節(jié)局部的處理，也會(huì)有模特穿著衣服的效果，比如說像3D試衣的技術(shù)我們正準(zhǔn)備應(yīng)用，國(guó)外很多服裝B2C應(yīng)用很廣泛的是視頻，未來我們也會(huì)加入進(jìn)來；

　　第二，配送服務(wù)，首先2010年我們會(huì)在中國(guó)10個(gè)城市開通自建物流，雖然比第三方物流高30%以上，但是對(duì)配送隊(duì)伍的可控性會(huì)給用戶帶來更好的體驗(yàn)。所以今年會(huì)在1800個(gè)城市開通COD付款，也就是貨到付款，中國(guó)的行政區(qū)劃里城市的數(shù)量是2300個(gè)，也就意味著我們覆蓋80%到90%中國(guó)城市，在不支付任何情況下先看到產(chǎn)品然后再?zèng)Q定是不是把錢給快遞人員。

　　另外，用戶在拿到這件衣服時(shí)不滿意怎么辦？我們?nèi)ツ?月份就已經(jīng)在業(yè)界率先推出當(dāng)場(chǎng)試衣，不滿意當(dāng)場(chǎng)退換貨的服務(wù)，哪怕等半個(gè)小時(shí)快遞也要等。如果衣服尺寸不合適，可以當(dāng)場(chǎng)退回，或者尺碼需要條換可以跟快遞員約定時(shí)間，他可以重新給你送過來，直到你滿意為止，再把錢交給快遞員。

　　第三，售后服務(wù)，我們并不能保證100%產(chǎn)品沒有問題，因?yàn)槲覀兠刻炜赡苡袔兹f(wàn)個(gè)訂單發(fā)出去。為解決售后服務(wù)問題，我們現(xiàn)在有300個(gè)呼叫中心的坐席，讓消費(fèi)者非常便捷的打通我們電話，去年我們的掉線率只有5%，這個(gè)比例還在逐步的調(diào)整。另外在處理問題的態(tài)度上有一個(gè)方式給大家分享一下，消費(fèi)者認(rèn)為有意見除了打呼叫中心電話以外，我們?cè)陧?yè)面上有投訴的頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面發(fā)出所有的消息凡客誠(chéng)品所有高管都會(huì)收到，我們CEO要求每個(gè)高管分管范圍的事情必須第一時(shí)間反映，這已經(jīng)成為高管每個(gè)人員KPI的指標(biāo)了。也就是說大家如果未來遇到什么問題，只要在這個(gè)頁(yè)面發(fā)出去可能會(huì)比打呼叫中心的電話更好。