大金融時代下，看重慶郵儲如何提升客戶體驗感

    2013年開始互聯(lián)網金融逐漸興起，大金融時代悄然來臨。在渠道電子化等因素的影響下，國內各傳統(tǒng)金融機構陸續(xù)開始網點服務智能化轉型。

    中國郵政儲蓄銀行是覆蓋全國城鄉(xiāng)網點面最廣、交易額最多的大型零售商業(yè)銀行。重慶省分行在2014年迅速轉身，著力提高客戶服務體驗感，攜手南方電訊在下屬100多個網點全面開展智能銀行改造建設。

    智能銀行網點改造方案

    我們?yōu)橹貞c郵儲提供的睿景多媒體信息發(fā)布解決方案，可與原有中國郵儲“總行-省行-市區(qū)縣支行”視頻會議系統(tǒng)無縫融合，采用多媒體資源組合播放的形式，通過500+臺一體機實現了全省多層級同步業(yè)務宣傳和內部培訓。將業(yè)務宣傳與行內培訓方式同步智能化升級，由內而外地提升客戶服務體驗感，讓郵儲品牌更深入人心。

    業(yè)務信息宣傳更直觀：

    通過睿景可以快速發(fā)布銀行品牌和金融業(yè)務的圖文、視頻等多媒體資料，實時宣傳促銷活動，加深郵儲品牌形象，帶動業(yè)績增長。

    業(yè)務辦理更智能：

    通過睿景可以實現業(yè)務宣傳與銀行排隊叫號系統(tǒng)無縫對接，在銀行客戶了解品牌和促銷信息時，同屏展現實時排隊叫號信息，提升客戶服務體驗感；同時顯示屏上業(yè)務服務、操作流程、收費情況等信息的呈現，提高了自助銀行、網上銀行使用率，緩解營業(yè)網點柜面窗口壓力。

    內部培訓更省力：

    通過睿景720P高清雙流視頻會議直播功能，可同步傳達總部和各級支行會議精神、培訓內容等資源，進行遠程培訓。節(jié)省系統(tǒng)搭建的人力和費用成本的同時，共同提升了兩個系統(tǒng)的使用率，減少員工差旅、整體提高全省業(yè)務知識水平。