夏普電視質(zhì)量問題讓消費(fèi)者苦不堪言

    梁先生的新家在寶山美蘭湖，裝修完畢的三層復(fù)合式公寓，卻有些美中不足。一樓客廳內(nèi)的60寸的夏普電視機(jī)只是個擺設(shè)，沒有音畫，屏幕下方還有一條1厘米左右的劃痕。談及維修經(jīng)歷，梁先生苦不堪言，已經(jīng)經(jīng)歷了1個多月。

    夏普電視機(jī)的維修方表示，愿為梁先生換機(jī)，新機(jī)將在兩周內(nèi)送達(dá)。

    【電視機(jī)成傷病員 沒音畫還掛彩】

    今年4月27日，梁先生購買了3臺夏普電視，分別是40寸、46寸和60寸，總價值3萬元左右，保修期1年。由于新房還在裝修，梁先生要求過一段時間再送貨。

    6月初，3臺電視機(jī)送達(dá)。

    7月10日，新房基本裝修完畢，梁先生調(diào)試起客廳里的60寸電視機(jī)。插上電源，開機(jī)2、3分鐘后，電視機(jī)突然跳掉了，沒有聲音和圖像，只有電源燈是亮的。此后重新開機(jī)、插拔電源，也無反應(yīng)。梁先生致電安裝電視機(jī)的工作人員，對方表示無法解決，請找夏普維修。

    上海夏普售后服務(wù)中心在聽了梁先生的故障描述后，表示可能需要對電視進(jìn)行升級操作。7月16日，一名夏普維修人員來到梁先生家中，對故障電視機(jī)進(jìn)行了10到15分鐘的操作，鑒定可能屏幕或主板壞了。記者在梁先生提供的《夏普家電產(chǎn)品服務(wù)單》上看到，維修站信息為：上海夏虹電器有限公司，故障描述是上門觀察綠燈亮、無聲無圖，修復(fù)內(nèi)容為建議接機(jī)維修。據(jù)這名工作人員說，夏普彩電維修由上海夏虹電器有限公司負(fù)責(zé)。

    7月20日，“夏虹電器”維修部兩名工作人員上門，將電視機(jī)運(yùn)走檢查，稱需要一到兩周時間修理。

    大約一周后，梁先生致電詢問情況，對方表示電視機(jī)壞得比較嚴(yán)重，需要從總部調(diào)配零件，所以需要一些時間，只是需要多久，接線員也無法回答。

    8月7日，梁先生再度致電，電視機(jī)仍然“在維修中”，零件還是“在路上”。

    8月10日上午，梁先生終于忍不住了，要求將電視機(jī)送回家中，等零件到了再送去維修。當(dāng)天中午，電視機(jī)就被送回了。不過，它幾乎是“半裸”著回來的，沒有包裝盒，僅用紅色絨布包著�！半娨暀C(jī)上面一層灰，擦都沒擦，當(dāng)時我心里就有疙瘩了�！绷合壬�很氣憤，“沒想到，擦到一半，屏幕上有道劃痕！”這道劃痕摸上去有明顯的凹凸感。梁先生記得運(yùn)走時，電視機(jī)很干凈，也根本沒有劃痕，如今卻弄成了這樣。

    怒氣沖沖的梁先生聯(lián)系上了夏虹電器維修部主管張先生，他表示會請示領(lǐng)導(dǎo)能否換機(jī)，8月15日給他回復(fù)。果然，8月15日中午，梁先生接到張先生的電話。他向梁先生承諾換一臺新機(jī)，但需要7－10天到貨。

    【兩周內(nèi)換新機(jī)】

    雖然對方承諾換新機(jī)，但整個處理過程令梁先生相當(dāng)不滿，“拖的時間太久了！花了不少精力，耗了一個多月�！睘榇耍�還引發(fā)了梁先生的夫妻矛盾：“我一直認(rèn)為夏普是個大公司，可以給他們時間好好處理，而我老婆認(rèn)為，要多催促，不然事情根本不會很快解決。

    “搬家那天，很多朋友來作客，他們要看電視，我只能告訴他們電視機(jī)壞了，真尷尬�！绷合壬�很無奈，“朋友們很驚訝，怎么新買的電視就壞了�！�

    梁先生表示，希望對方能對事情的解決過程鄭重道歉，“哪怕是他們的一位主管領(lǐng)導(dǎo)給我打電話致歉也行�！�

    記者致電夏虹電器核實(shí)情況，一位自稱經(jīng)手該機(jī)維修的徐先生表示，像梁先生的電視機(jī)這樣的損壞程度，修好最快需要一周。至于為什么維修經(jīng)歷這么長時間？徐先生也解釋不出原因，只說“流程沒走完”。

    對于劃痕的問題，徐先生稱一般接手維修后，他們都會用專門的包裝盒進(jìn)行包裝，“具體為什么出現(xiàn)劃痕不是很清楚，但現(xiàn)在我們提出了換機(jī)的解決方案，就不存在劃痕的問題了�！�

    “我們7月20日接收了梁先生的機(jī)器后，在7月26日把機(jī)器送到了另一家專門維修該問題的廠里�！毙煜壬�說，“后來又因?yàn)榭腿艘�得比較急，所以我們在8月13日向總部遞交了換機(jī)申請，8月15日向梁先生確認(rèn)了換機(jī)的解決方案，他也答應(yīng)了�！毙煜壬�承諾，兩周內(nèi)，可以將新機(jī)送到梁先生家中。