B 亂象一:“皮包”維修
很多維修“李鬼”沒有固定的維修網(wǎng)點(diǎn),小廣告當(dāng)中所列的地址,在實(shí)際當(dāng)中是根本不存在的。
由于一般消費(fèi)者幾乎不會(huì)實(shí)地考察維修網(wǎng)點(diǎn);而同時(shí),大多數(shù)維修都是維修師傅親自上門,消費(fèi)者普遍不會(huì)送貨上門到維修點(diǎn)。這就給“皮包”維修帶來了機(jī)會(huì),通過電話接單、找人上門維修,派來的所謂維修人員有點(diǎn)并不專業(yè),甚至可能假冒。
如果消費(fèi)者反常規(guī)表示要求自己送上門,電話客服往往會(huì)說,“我們上門維修跟你自己送過來是一樣價(jià)格的”,而像冰箱、彩電等大件產(chǎn)品消費(fèi)者幾乎不可能親自上門維修。
亂象二:夸大其詞
絕大部分維修“李鬼”所采用的招數(shù),就是夸大維修問題嚴(yán)重程度,甚至制造虛假維修問題,繼而收取高價(jià)維修費(fèi)用。消費(fèi)者黃先生所購買的創(chuàng)爾特燃?xì)鉄崴髟?jīng)出現(xiàn)過打不出火的現(xiàn)象,打官方公布的正規(guī)客服電話報(bào)修之后,上門維修人員僅憑黃先生口述問題的情況,并未仔細(xì)檢查便做出了熱水器價(jià)值最貴的“脈沖點(diǎn)火器壞了,換一個(gè)要200-300塊”的結(jié)論。而黃先生找了另一家正規(guī)維修點(diǎn)拿回維修點(diǎn)檢測(cè)之后,發(fā)現(xiàn)根本不是脈沖點(diǎn)火器的問題,只是接觸不良的小問題。
一位讀者給記者的電話,也講述了類似的情況。她家的微波爐無法正常工作,她隨機(jī)找了附近的一家維修點(diǎn),上門師傅聲稱“內(nèi)膽壞了”,花了好幾百塊仍未修好。后經(jīng)另一家正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)再度檢測(cè),發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽并未出問題,只是電容器損壞,費(fèi)用僅幾十塊錢。
亂象三:偷梁換柱
一位讀者在給本報(bào)的來信中,講述了其維修電視所出現(xiàn)的問題。維修點(diǎn)偷梁換柱,將他自己的原裝電視配件卸下,改用了其他劣質(zhì)的部件。后轉(zhuǎn)至品牌廠家正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)檢查出來之后,維修點(diǎn)卻矢口否認(rèn),造成糾紛。
亂象四:私吞產(chǎn)品
廣州市電器行業(yè)維修協(xié)會(huì)接到過一位老大爺?shù)耐对V,稱所維修的一臺(tái)收音機(jī)被帶回維修網(wǎng)點(diǎn)修理,回電稱收音機(jī)需要更好零件,價(jià)格300多。老大爺表示,維修費(fèi)太貴,不如買新的,表示不想繼續(xù)修。但維修網(wǎng)點(diǎn)并未歸還,而小廣告上所列地址無法找到維修網(wǎng)點(diǎn)。
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賣場(chǎng)有監(jiān)督維修義務(wù)
鑒于維修當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題,農(nóng)秘書長(zhǎng)表示,建議消費(fèi)者在電子類產(chǎn)品維修時(shí)盡量選擇有品牌保障的網(wǎng)點(diǎn)。
而廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)正在做的任務(wù)之一,就是聯(lián)合賣場(chǎng)對(duì)于品牌廠家的維修體系進(jìn)行監(jiān)督,廣州市場(chǎng)各在售電器品牌的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),符合維修標(biāo)準(zhǔn)要求的品牌廠家,才能進(jìn)駐賣場(chǎng)。
按照國家相關(guān)法規(guī)要求,從業(yè)人員需持證上崗。
從目前執(zhí)行情況看,蘇寧、國美等大型連鎖賣場(chǎng)普遍執(zhí)行得較好。廣州國美已向廣東省消費(fèi)者委員會(huì)遞交了請(qǐng)求監(jiān)督邀請(qǐng)函,請(qǐng)求消委會(huì)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督。國美近日還加入了廣東省消費(fèi)者委員會(huì)在廣東消費(fèi)網(wǎng)開通的“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”,通過該平臺(tái)國美將直接面對(duì)消費(fèi)者的投訴和咨詢,并主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商,及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。廣東省消委會(huì)將會(huì)對(duì)投訴情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、督辦,以促進(jìn)相關(guān)爭(zhēng)議糾紛得以妥善處理。