用最好的產(chǎn)品服務(wù)中國市場，專訪定誼營運(yùn)發(fā)展總監(jiān)郭嘉生

定誼用最好的產(chǎn)品服務(wù)中國市場

    近年來國內(nèi)高速發(fā)展的數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)吸引了眾多來自全球市場的產(chǎn)業(yè)巨頭前來“掘金”。哪怕是09年金融風(fēng)暴影響下，依然超過40%的預(yù)期增長率，更是成為了全球市場上難得的亮點(diǎn)。針對(duì)中國市場未來的發(fā)展和企業(yè)策略，投影時(shí)代網(wǎng)記者有幸采訪了來自美國的數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品專營企業(yè)——美商定誼科技(DT Research, Inc.)的營運(yùn)發(fā)展總監(jiān)郭嘉生先生。郭先生就定誼的產(chǎn)品優(yōu)勢和未來市場目標(biāo)與筆者深入地交換了意見。

    主要觀點(diǎn)：

    高穩(wěn)定性、高可靠性和遠(yuǎn)程管理是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)不可缺少的功能

    系統(tǒng)可靠性決定客戶維護(hù)成本

    用戶在選擇播放器的時(shí)候一定要注重“內(nèi)核溫度”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

    系統(tǒng)性的產(chǎn)業(yè)能力是數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)未來競爭的焦點(diǎn)

    數(shù)字標(biāo)牌市場切忌拿客戶做試驗(yàn)，新功能應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致客戶不斷投資和改善現(xiàn)有系統(tǒng)，但是這必須建立在確實(shí)為客戶帶來利益的基礎(chǔ)之上。

    未來數(shù)字標(biāo)牌市場的重點(diǎn)是怎樣綜合應(yīng)用各種技術(shù)為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值

    互動(dòng)和信息采集分析功能將成為數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)的重要發(fā)展方向

    郭總首先向我們介紹了定誼的發(fā)展情況。郭總告訴我們，定誼是一家成立于1995年，總被位于美國硅谷的高科技公司。公司自創(chuàng)立以來一直以數(shù)位廣告產(chǎn)品和平板電腦系統(tǒng)為主營業(yè)務(wù)。目前，在全球擁有超過200家的大型客戶，包括包括英國零售業(yè)巨頭Tesco、美國大型鐵路公司CSX Transportation、德國緊急救護(hù)公司medDV GmbH、中國機(jī)場新媒體公司航美等等，遍布全球的客戶大量應(yīng)用定誼的軟硬件數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品。定誼以出色的產(chǎn)品特性和綜合服務(wù)能力為客戶帶來全新的應(yīng)用價(jià)值體驗(yàn)。

    郭總表示，定誼是目前全球僅有的幾家兼具軟硬件產(chǎn)品開發(fā)能力、大型系統(tǒng)集成、維護(hù)和服務(wù)能力的系統(tǒng)化的數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品提供商。在產(chǎn)品理念上定誼一直把“信息家電”的概念注入每款軟硬件產(chǎn)品的靈魂。作為運(yùn)營性平臺(tái)的數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)，面對(duì)每天超過十幾個(gè)小時(shí)的連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，高度穩(wěn)定性、易于應(yīng)用和維護(hù)性是客戶必然的需求。郭總認(rèn)為，高穩(wěn)定性、可管理是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)不可缺少的功能。

    結(jié)合定誼的最新產(chǎn)品，郭總詳細(xì)的向我們解釋了定誼“信息家電”的理念如何體現(xiàn)出高穩(wěn)定性、可管理的特點(diǎn)。定誼的播放器產(chǎn)品采用無風(fēng)扇架構(gòu)。解決了風(fēng)扇性能易受灰塵、潮濕等因素影響，每年必須更換的問題。同時(shí)，非常小巧和緊湊的架構(gòu)，也使得用戶的安裝維護(hù)極其方便。 郭總告訴我們，小型化的X86架構(gòu)的媒體播放器在市場上并不少見，但是郭總表示，定誼的產(chǎn)品在穩(wěn)定性上絕對(duì)領(lǐng)先，深受業(yè)界好評(píng)。通過完全自主的散熱設(shè)計(jì)，定誼能很好的控制播放器內(nèi)部的溫度水平。談話中，郭總向我們透露了一個(gè)播放器行業(yè)的“小秘密”。郭總表示，決定播放器壽命和穩(wěn)定性的是播放器內(nèi)部，尤其是CPU的核心溫度，而不是機(jī)殼溫度。“你可能拿到兩個(gè)產(chǎn)品，滿負(fù)荷工作兩個(gè)小時(shí)，外殼溫度都是五六十度，但是定誼的內(nèi)核溫度只有70度，另一個(gè)產(chǎn)品可能高達(dá)90度”。對(duì)于溫度每升高10度，壽命減半的CPU，這樣的內(nèi)核溫度是非�？膳碌�。郭總提醒數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品的用戶，在選擇播放器的時(shí)候一定要注重“內(nèi)核溫度”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

    除了高度穩(wěn)定和可靠的設(shè)計(jì)外，郭總表示定誼播放器產(chǎn)品還有充分體現(xiàn)定誼產(chǎn)品可管理性的地方。定誼不僅設(shè)計(jì)播放器的硬件，同時(shí)也全新設(shè)計(jì)播放器的軟件部分，甚至系統(tǒng)的BIOS。通過從硬到軟的全套自主創(chuàng)新，定誼能夠在播放器上增加諸多新功能。包括遠(yuǎn)程的OS操作系統(tǒng)更新、遠(yuǎn)程的BIOS更新，硬件和操作系統(tǒng)看門狗控制下的硬件和操作系統(tǒng)故障自動(dòng)處理、重啟功能；軟件播放器看門狗控制下的應(yīng)用軟件故障自動(dòng)處理重啟功能等等都是依靠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、在無人值守的情況下自動(dòng)完成。這些管理功能大量的降低了客戶的現(xiàn)場維護(hù)成本，使客戶得到系統(tǒng)運(yùn)營之外的更多附加價(jià)值。

    為了說明定誼播放器的領(lǐng)先性能，郭總重點(diǎn)向我們介紹了最新推出的SA3000高清網(wǎng)絡(luò)媒體播放器，其搭載了高效能又省電的Intel• ® Core™2 Duo處理器，具有支持1080全高清、功耗低、可靠性高、設(shè)計(jì)緊湊、無風(fēng)扇、安裝維護(hù)簡單等特點(diǎn)。在保持原有播放器優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，憑借出色的運(yùn)算速度可以承載更大的負(fù)載壓力，有效降低經(jīng)濟(jì)成本的同時(shí)，保障系統(tǒng)的播放質(zhì)量。該產(chǎn)品是與Intel合作歷時(shí)1年多研發(fā)而成，將成為數(shù)字標(biāo)牌領(lǐng)域風(fēng)向標(biāo)型的產(chǎn)品，是產(chǎn)業(yè)高清化發(fā)展趨勢的領(lǐng)航產(chǎn)品。

    郭總表示，定誼的產(chǎn)業(yè)能力主要就體現(xiàn)在定誼對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的充分考慮，以及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的合理架構(gòu)能力上。定誼擁有從服務(wù)器軟件、管理軟件、播放軟件到，硬件播放器、顯示屏幕、觸摸互動(dòng)屏幕等硬件的全套設(shè)計(jì)開發(fā)能力。在產(chǎn)品的兼容性上能夠做到業(yè)界最好，在產(chǎn)品的可管理性、成本可控性上也能做到最好。郭總表示，最出色的系統(tǒng)和產(chǎn)品是定誼服務(wù)好中國市場的“核心法寶”，這也正是機(jī)場、地跌等這些高端客戶選擇定誼的原因所在。

未來市場機(jī)會(huì)屬于具有系統(tǒng)優(yōu)勢的企業(yè)

    談到未來市場的發(fā)展，郭總很有信心。郭總認(rèn)為，定誼目前的領(lǐng)先不是建立在一個(gè)兩個(gè)獨(dú)到的技術(shù)基礎(chǔ)之上的，更多的是體現(xiàn)在整體的系統(tǒng)性的領(lǐng)先上，體現(xiàn)在定誼團(tuán)隊(duì)的整體創(chuàng)新能力和迎接挑戰(zhàn)的實(shí)力上�！拔覀儾慌聞e人抄襲我們的技術(shù)，例如播放器的散熱設(shè)計(jì)，你完全可以買一臺(tái)產(chǎn)品去研究、模仿。但是定誼在整個(gè)系統(tǒng)上的完善與領(lǐng)先是模仿不出來的。而且你能模仿永遠(yuǎn)是已有的東西，定誼在不斷解決創(chuàng)新的嶄新的東西：二者存在著永恒的差距”。

    郭總表示，目前數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)需要引用的基本技術(shù)都已經(jīng)成熟。包括高速的網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)，各種應(yīng)用模式，交互式技術(shù)，甚至是人臉識(shí)別技術(shù)等等，都已經(jīng)不存在技術(shù)上的瓶頸。同時(shí)，播放器、顯示器和帶寬的成本依然在下降。在這樣的背景下，作為數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)的頂級(jí)企業(yè)定誼認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)已經(jīng)不是來自于一兩個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)進(jìn)步，而是在于怎樣整合現(xiàn)有的新技術(shù)、老技術(shù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。而定誼最重要的能力恰恰就在這里。

    作為一家軟硬件通吃的企業(yè)，其研發(fā)力量決不可小覷。而綜合應(yīng)用現(xiàn)有的多種可行技術(shù)構(gòu)成具有應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品系統(tǒng)，又必須要求企業(yè)了解各種技術(shù)、能夠操作和整合各種技術(shù)。在未來，誰的系統(tǒng)性能力越強(qiáng)，誰就會(huì)在數(shù)字標(biāo)牌這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面走的更順利一些。

    郭總告訴我們，在目前數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境下，新技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)和以往有著顯著的不同。過去的初期市場階段，更多的時(shí)候用戶和廠商都有一種“試試看”的思想。具體項(xiàng)目應(yīng)用之前，誰也說不好到底會(huì)有多大的效果。但是，伴隨著產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，客戶現(xiàn)在需要的是能夠給客戶直接帶來價(jià)值的產(chǎn)品和技術(shù)。同時(shí)，對(duì)于那些改善性的投資用戶，其對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的效果確定性就更加敏感。這些都導(dǎo)致，企業(yè)在給客戶提供新的技術(shù)和功能的數(shù)字標(biāo)牌的時(shí)候，必須能夠確信產(chǎn)品的價(jià)值，這種能力往往依靠數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)分析能力。這也是未來對(duì)數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)從業(yè)企業(yè)的巨大考驗(yàn)之一。

    新技術(shù)的應(yīng)用是一種挑戰(zhàn)，但是更是一種機(jī)會(huì)。郭總認(rèn)為，數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待現(xiàn)有的那些可能的技術(shù)應(yīng)用，與市場發(fā)展趨勢。尤其是在零售市場的產(chǎn)品應(yīng)用將成為整個(gè)市場未來最大的增長點(diǎn)之一，也是新技術(shù)、新需求最密集的應(yīng)用市場。

    在郭總看來，零售市場不僅市場巨大，而且門檻很高。因?yàn)榱闶郛a(chǎn)業(yè)本身競爭就很激烈，核心優(yōu)勢主要基于品牌和管理上的價(jià)值效應(yīng)。因此，零售市場的應(yīng)用給客戶對(duì)效果的敏感度更高，同時(shí)也是系統(tǒng)功能多樣性的要求、同一套系統(tǒng)多種功能實(shí)現(xiàn)的要求格外顯著。郭總總結(jié)性表示，零售市場最需要的功能包括互動(dòng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析兩項(xiàng)。

    互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的，更具客人行為、身份等特征的信息內(nèi)容展示。不僅內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，而且可以消除客人完全被動(dòng)接受的抵觸感，結(jié)合合理的內(nèi)容形勢，可以達(dá)成更好的感染力，縮短推銷和貨物、客人之間的距離。這種應(yīng)用也可以使零售商節(jié)約人力成本。在零售市場數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)還可以成為零售現(xiàn)場信息的收集者。哪里、哪個(gè)時(shí)間、什么人、什么產(chǎn)品買的好，消費(fèi)者挑選的時(shí)間長度、接觸的信息量等等都會(huì)成為零售企業(yè)后期強(qiáng)化管理的精準(zhǔn)性的情報(bào)資源。

    郭總介紹：針對(duì)零售店面的互動(dòng)功能需求，美商定誼于去年底開發(fā)出了WebDT觸動(dòng)感應(yīng)式數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)，其從目前的顧客主動(dòng)觸控屏幕，延伸至由“事件發(fā)生”作為訊號(hào)觸發(fā)來源。當(dāng)顧客拿起展示商品，前往商品展示架或商品專區(qū)時(shí)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)進(jìn)行偵測，而這些行為的出現(xiàn)，將驅(qū)動(dòng)鄰近的數(shù)字標(biāo)牌播放多媒體廣告或商品信息。這樣消費(fèi)者能夠主動(dòng)且實(shí)時(shí)地獲得其感興趣的商品信息，而無須尋求銷售人員解說、排隊(duì)等候或離開商店再上網(wǎng)搜尋；而零售商及服務(wù)業(yè)者則可以在不增加銷售人員的情況下，提供高質(zhì)量的實(shí)時(shí)顧客服務(wù)。該產(chǎn)品目前已經(jīng)在美國得到了廣泛應(yīng)用。

    郭總認(rèn)為，在未來多種技術(shù)、多種手段參與下的更多的功能實(shí)現(xiàn)，將成為數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)為客戶提升應(yīng)用價(jià)值的重點(diǎn)，同時(shí)也是對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)提供商的巨大考驗(yàn)。郭總表示，中國市場是定誼全球戰(zhàn)略的重要支撐點(diǎn)，未來定誼會(huì)以自身的技術(shù)、平臺(tái)整合優(yōu)勢為國內(nèi)客戶提供更具價(jià)值的數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品和服務(wù)。定誼對(duì)國內(nèi)市場的成長充滿信心。