看服務買產品！主流LCD品牌售后調查

前言：價格不是唯一，售服成賣點

    從2006年以來，液晶顯示器市場上價格戰(zhàn)就烽火不斷，此前，17寸與19寸LCD價格大舉殺入1500元以內，徹底將純平顯示器擠出市場，而后，22寸寬屏大屏LCD也開始進入2000元內的主流消費市場。一時之間，價格成為了液晶顯示器市場最火的熱點。

　　對于消費者而言，大家對價格自然顯得非常敏感。特別是在液晶器不斷降價跳水的時候，價格似乎就成為了消費者唯一關注的焦點。但是事實上，價格并非唯一。從目前市場上的產品中我們也不難發(fā)現(xiàn)，同質化的產品越來越多，很多品牌的型號價格雖然低廉，但是外觀毫無特色，功能單一。而最重要的一點還是，由于價格戰(zhàn)的關系，不少廠商為了控制成本，都拼了命的節(jié)省用料。而在這樣的生產條件之下，產品出問題的機率也大大增加了。

看售后服務來選擇產品

　　從消費者的角度來看，產品出現(xiàn)問題，最重要的就是可以在最短的時間之內解決問題。對于電子類產品而言，出問題的機率都是比較大的，特別是液晶顯示器，出問題的產品更是不在少數(shù)。針對這一特點，不少消費者在購買液晶顯示器會更加注重產品的售后服務。下面，我們就為大家收集了四家市場上占有率最高的LCD品牌的售后服務政策，方便大家在采購時參考，而不再是僅僅只盯著價格。

三星：三年質保，七天包退，15天包換

三星：三年質保，七天包退，15天包換

　　三星顯示器在國內的渠道比較多，一些地方總代所提供的售后服務標準也不太一樣。按照三星電子官方的政策，凡是購買三星液晶顯示器，可以享受三年質保（第一年免費，后兩年有償服務），七天包退，15天包換的服務，而方式全部為消費者自己送修。

　　三星LCD的包換策略：顯示器自購買日起15天內(以發(fā)票或保修卡記載購買日期為準)，如出現(xiàn)以下情況三星則為消費者免費更換同型號全新產品。這些情況包括:正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像、顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂、顯示器圖像亮度不可調、顯示器圖像缺色、顯示屏白斑、花斑，7天包退、15天包換。

　　壞點策略:暗點3個，或者亮點3個，或者暗點+亮點=5個（20寸以下經(jīng)銷商會為消費者提供加錢包點服務，而20寸以上的產品則沒有提供包點）

　　質保策略：三年質保（第一年主要部件免費，后兩年有償服務）

　　解讀：相對其他廠商而言，三星在售后服務方面做得并不是很好。首先，從07年6月1號開始，三星要求用戶所購買的LCD需要憑發(fā)票進行質保。但是，在消費者的實際購買過程中，這一點一直是被忽略的。由于很多商家為了避稅，在銷售產品時往往是不開發(fā)票，而開發(fā)票則要求消費者加3到5點的稅費，因此消費者也不大愿意開發(fā)票，造成了很多人購買LCD時都不會開發(fā)票，這樣無疑會令不少消費者失去了獲得售后服務的機會。

　　而在質保方面，三星提供的是三年質保（第一年免費，后兩年有償服務），這種方式也令一些消費者感覺不滿意。因為在后兩年里，機器出了問題，保修是需要消費者自己買單的。這只是保證在后兩年里，其維修點必須給用戶有償修理機器而已（有一些維修店會拒絕給用戶修理LCD，不過這種情況非常少），嚴格點來說，所謂三年質保就是一年質保，另外兩年是讓用戶不用擔心找不到修的地方而已。

　　此外，沒有提供上門服務，也是三星售后服務的不足（一些地區(qū)的代理有提供上門服務）。而根據(jù)一位三星廠商人士表示，之所以三星采取這樣的售后服務，是因為三星對自己產品的質量有信心，三星把做售后的成本放在了產品上，其返修率要遠遠低于其他品牌，所以消費者不必太擔心售后的問題。這種說法是否能令人接受，消費者可以自行判斷。

    免費服務電話：800-810-5858，網(wǎng)址：http://www.samsungservice.com.cn/index.asp。

LG：三年質保，七天包退，3個月包換

LG：三年質保，七天包退，3個月包換

　　LG液晶顯示器憑借其出色的外觀設計以及突出的性能獲得了很多消費者的喜愛，從去年以來，LG液晶顯示器的市場占有率不斷增加。那么LG的售后服務如何呢？按照LG官方網(wǎng)站上政策，是購買LG液晶顯示器，可以享受三年質保（第一年免費，后兩年有償服務），七天包退，3個月包換的服務，而方式全部為消費者自己送修。同樣，LG在國內的渠道也比較多，一些代理商在此基礎上還提供了其他的一些服務。

　　LG LCD的包換策略：產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產品。在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品。在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，… 免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。

　　質保策略：三年質保（第一年免費，后兩年有償服務）。

　　解讀：與三星一樣，LG顯示器在售后服務方面也是略顯小氣，400-819-9999的服務熱線電話還是收費的，就讓很多消費者不爽。而在質保方面，雖然LG官方網(wǎng)站上要示提供發(fā)票，但是在各大代理的維修網(wǎng)點上都只需要提供收據(jù)就可以享受到免費維修服務。

　　另外，LG也只提供了一年免費質保，后兩年有償質保的服務。不過LG官方網(wǎng)站上就對有償質保的收費進行了詳細的分類，標明了價格，令消費者不至于被宰，這點還是值得肯定的。對于三年質保（一年免費，后兩年收費）這種方式的問題，則與三星的質保是一樣的。而在上門服務方面，只要在保期內，LG是提供上門服務的。不過總體來說，LG的售后也是一般般。不知道是不是與三星一樣，把售后的成本放在產品上去了。

服務電話：400-819-9999　網(wǎng)址：http://www.lg.com.cn/jsp/support/servicePolicy.jsp?hrefId=13

長城Greatwall：三月保換、三年全免費保修

長城Greatwall：三月保換、三年全免費保修

　　由于長城V247的關系，近期長城顯示器的關注度非常高，而作為一個國產的品牌，其質量以及售后服務則是消費者最為關心的。長城Greatwall對液晶顯示器提供的是如意服務，即全線液晶產品保無亮點、A區(qū)保無色；3+3服務，長城全線產品提供三月保換、三年全免費保修服務。

　　長城Greatwall LCD包換策略：顯示器自購買日起3個月內(以發(fā)票或保修卡記載購買日期為準)，如出現(xiàn)以下情況金長城則為消費者免費更換同型號全新產品。這些情況包括：正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像、顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂、顯示器圖像亮度不可調、顯示器圖像缺色、顯示屏白斑、花斑。

　　壞點策略：亮點3個，或者暗點3個，或者暗點+亮點5個。

　　質保策略：三月保換、三年全免費保修

　　解讀：長城Greatwall提供的售后服務還是比較全面的，其中，三個月保換，三年全免費是目前液晶顯示器售后服務的最高端水準。而在長城提供的售后服務條款中，其設置也較為人性貨，在維修周期中，長城就規(guī)定如果故障輕微，盡量上門取機服務的時候當場解決。如果問題比較嚴重會在72小時內解決，并可以為消費者提供備用機服務。

　　但是，在一些細節(jié)方面，我們也發(fā)現(xiàn)一些不足的地方，比如長城提供的售前服務熱線是8008100285的免費電話，而售后服務咨詢就變成了4008118888電話，投訴也是010-59831973這類的地區(qū)電話。這點對于消費者來說確實不是很理想，很多時候，一些產品的小問題通過電話就能解決，但是如果電話是收費的，對于一些消費者來說就不是很能接受了。

服務電話：4008118888　網(wǎng)址：http://www.greatwall.cn/services/2fuwu.asp

AOC冠捷：1個月包換，2年免費上門，3年免費全保

AOC冠捷：1個月包換，2年免費上門，3年免費全保

　　AOC冠捷可以說是目前液晶顯示器市場上的殺價王，那么在保持低價的同時，其售后服務是否有所縮水呢，這個也是很多消費者關注的問題。2007年7月1日開始，AOC冠捷對旗下的產品提供1個月包換，2年免費上門服務，3年免費全保的所謂三年免費售后服務（L系列產品實行三年免費保修，網(wǎng)吧兩年免費保修，但是L系列產品不享受2年的免費上門服務）。

　　AOC冠捷 LCD包換策略：顯示器自購買日起1個月內(以發(fā)票或保修卡記載購買日期為準)，如出現(xiàn)以下情況AOC冠捷則為消費者免費更換同型號全新產品。這些情況包括：正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像、顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂、顯示器圖像亮度不可調、顯示器圖像缺色、顯示屏白斑、花斑。

　　壞點策略：暗點3個，亮點5個，旗下F、P全系列液晶顯示器則提供A級屏無亮點保證。

　　解讀：與長城一樣，AOC冠捷提供的是三年全免費售后服務，但是包換就只有一個，不過也超過了15天的國家標準。從總體來說，AOC提供的售后服務是非常完善的，在計算保修的起始時間方面，如果用戶沒有發(fā)票的，可以以顯示器的生產日期減去一個月為起始保修日期。這點對于消費者來說是比較方便的。

　　另外，AOC提供的上門服務以區(qū)號為標準，范圍更加大。不像一些廠商規(guī)定了只能在市區(qū)的范圍內提供上門服務。此外，AOC保證個小時內將預約上門時間，24小時內上門維修，若無法當場維修，須提供備機給客戶使用，3年整機全保，第三年提供免費的送修服務。這一點上，做得又比長城好一些，因為長城只是表示可以提供備用機，而AOC則明確提出必須提供備用機。

服務電話：800-858-1777 　網(wǎng)址：http://www.aocmonitor.com.cn/Support/123.php

總結：主流廠商售后服務一覽表

　　下面，筆者將這四個廠商及其他一些主流廠商的售后服務做一個簡單的對比列表。

本表只供參考，詳細請資詢當?shù)亟?jīng)銷商

　　從列表中不難發(fā)現(xiàn)，全國聯(lián)保已經(jīng)成為了各大廠商的售后服務中最基本的一點，而相對來說，國內廠商的售后服務政策多數(shù)是比較完善的，諸如三年全免費保修，上門服務，免費服務電話等服務都比國外廠商優(yōu)秀。事實上，由于目前液晶顯示器的競爭非常激烈，為了抵抗國外廠商的技術優(yōu)勢，國內廠商只能利用自己的渠道優(yōu)秀來做好售后服務，提高自身的競爭力。

　　另外還有一點需要說明的是，以上介紹的，只是廠商的服務政策，但是在實際的執(zhí)行過程中，一些廠商的代理或者是維修點并不能很好的執(zhí)行這些政策，因此大家在購買產品時，還需要結合一下當?shù)卮�理商或者是維修點的口碑，有啥問題，不妨就百度一下，或者自己打個電話去探探氣，這樣才能做到萬無一失。