科技感拉滿!星際互動智慧政務(wù)大廳態(tài)勢感知系統(tǒng)講解

來源:投影時代 更新日期:2022-03-10 作者:pjtime資訊組

    政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)作為政府面向大眾的綜合性服務(wù)場所,每天通過相關(guān)電子政務(wù)平臺、微信平臺、窗口叫號及信息發(fā)布管理平臺等服務(wù)平臺產(chǎn)生均會海量數(shù)據(jù),如何利用這些數(shù)據(jù),通過深層次及更高效率的數(shù)據(jù)分析、挖掘及統(tǒng)計為中心各管理決策層提供精準的決策支撐,以及為前來辦理業(yè)務(wù)的廣大民眾提供更便捷的服務(wù)支撐成為中心提升業(yè)務(wù)處理及管理能力的首要解決事項;武漢星際互動智能技術(shù)有限公司基于此特開發(fā)了針對政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)大廳)的態(tài)勢感知系統(tǒng)。

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星際互動智慧政務(wù)中樞管理平臺態(tài)勢感知系統(tǒng)模塊產(chǎn)品結(jié)構(gòu):

    數(shù)據(jù)層:整合政務(wù)大廳基礎(chǔ)窗口服務(wù)的各大信息系統(tǒng),包括但不限于排隊叫號、信息查詢、預約服務(wù)、評價統(tǒng)計等等,實現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)源的關(guān)聯(lián)整合,對數(shù)據(jù)進行集中管理實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

    數(shù)據(jù)分析層:整合海量數(shù)據(jù),梳理政務(wù)服務(wù)中心基于業(yè)務(wù)窗口的數(shù)據(jù)指標,進行即席查詢、制作數(shù)據(jù)報告、深度分析。

    展現(xiàn)層:以豐富美觀的圖表展現(xiàn)方式,靈活多變的交互方式,將分析結(jié)果呈現(xiàn)給中心各層級管理人員及前來辦理業(yè)務(wù)的廣大民眾。

    數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)模塊主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)分析顯示端,而針對政務(wù)窗口則表現(xiàn)為面向內(nèi)部各管理層的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及面向外部(辦事群眾)的數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)內(nèi)容;表現(xiàn)形式如下:

    數(shù)據(jù)采集:通過政務(wù)大廳各大綜合管理及業(yè)務(wù)系統(tǒng),獲取預約、排號、人員、業(yè)務(wù)、評價、查詢等等相關(guān)數(shù)據(jù)。

    內(nèi)部數(shù)據(jù)分析:根據(jù)采集到的相關(guān)數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析并形成有關(guān)統(tǒng)計分析圖表,主要包括排號總量分析、辦事群眾男女比例分析、辦件群眾年齡段分析、工作日人流量分析、時段人數(shù)分析、熱度事項分析、評價分布分析、取號人數(shù)趨勢等。

    外部數(shù)據(jù)可視化展示:通過中心大屏,基于數(shù)據(jù)分析工具實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)主題建模,并將數(shù)據(jù)分析結(jié)果通過可視化的方式展現(xiàn)給參觀領(lǐng)導、辦事群眾等眾多角色,讓其了解中心的日常管理、運行狀態(tài);主要包括:辦理事項總數(shù)統(tǒng)計、大廳辦理總數(shù)統(tǒng)計、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計、預約辦件統(tǒng)計、辦件咨詢統(tǒng)計、事項辦結(jié)率統(tǒng)計、事項辦結(jié)超期率統(tǒng)計、服務(wù)滿意度統(tǒng)計等等。

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