星際互動(dòng)·�？凳忻裰�家政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)項(xiàng)目驚艷上線啦

    �？悼h市民之家位于保康縣城環(huán)城路，該中心建筑面積24785平方米，投資1.57億元，各入駐單位將陸續(xù)搬遷入駐，屆時(shí)，將有1491項(xiàng)政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)事項(xiàng)和280余名工作人員人全面入駐，各項(xiàng)審批服務(wù)也將全面實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”，政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能將得到實(shí)質(zhì)性提升，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，新建的縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心。

    項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前，星際互動(dòng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)多次來到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，綜合全面了解項(xiàng)目需求，深度挖掘系統(tǒng)功能服務(wù)，設(shè)計(jì)圖經(jīng)過層層審核討論，加班加點(diǎn)設(shè)計(jì)方案，確�？蛻舾黜�(xiàng)需求都能完美落地使用，產(chǎn)品部做好產(chǎn)品的檢測(cè)與發(fā)貨，保證產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)。實(shí)施階段，安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師積極跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)安裝調(diào)試，保質(zhì)保量完成項(xiàng)目交付。2022年，3月1日，在經(jīng)歷數(shù)月安裝調(diào)試后，�？嫡�務(wù)服務(wù)中心（市民之家）正式投入運(yùn)行。

    項(xiàng)目采用了星際互動(dòng)智慧政務(wù)一站式整體解決方案，建立政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)，為客戶提供基于服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理流程的線上線下預(yù)約、引導(dǎo)、查詢、反饋、評(píng)價(jià)、自助服務(wù)及AI智能機(jī)器人的全方位服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”，有效解決各窗口服務(wù)行業(yè)遇到的擁擠、混亂、排錯(cuò)隊(duì)、等候時(shí)間過長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理不明等現(xiàn)象，為辦事群眾提供良好的辦事服務(wù)環(huán)境及辦件引導(dǎo)。

    在政務(wù)大廳等候區(qū)，星際互動(dòng)為其部署的智能排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)入大廳后即可取號(hào)排隊(duì)。排隊(duì)顯示的內(nèi)容是以LED液晶顯示屏來實(shí)現(xiàn)，主要顯示辦事人員的排隊(duì)號(hào)碼，以提醒前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)解決方案，進(jìn)入隊(duì)列、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，取代客戶的站立排隊(duì)，打造數(shù)字化政務(wù)中心。

    此外，星際互動(dòng)為政務(wù)窗口搭建部署了數(shù)臺(tái)人證核驗(yàn)終端，支持觸摸呼叫、評(píng)價(jià)功能，通過二代身份證讀卡模塊驗(yàn)證身份證真?zhèn)尾⒆x取身份證內(nèi)的信息和照片，同時(shí)攝像頭捕捉人臉并抓拍，將人臉圖像和身份證照片進(jìn)行比對(duì)，驗(yàn)證是否為有效的持證人。以人像識(shí)別雙層異構(gòu)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的深度學(xué)習(xí)算法為核心，識(shí)別算法準(zhǔn)確性日益提升，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫升級(jí)。

    星際互動(dòng)還在政務(wù)大廳安裝放置了政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人，星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義解析、人臉識(shí)別、傳感交互、SLAM建圖導(dǎo)航、云服務(wù)等技術(shù)為支撐，通過智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，幫助政務(wù)服務(wù)中心在人力有限、工作時(shí)長(zhǎng)有限的情況下，為辦事人員提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理政策宣傳等服務(wù)，幫助改善民眾在政務(wù)大廳的服務(wù)體驗(yàn)以及提升政府辦事效率。

    星際互動(dòng)為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)的觸摸查詢系統(tǒng)模塊具有個(gè)性化定制、快速搜索、數(shù)據(jù)對(duì)接、信息指引等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，支持安卓Windows系統(tǒng)部署，用于辦事人員信息查詢引導(dǎo)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)信息、事務(wù)處理進(jìn)度等信息查詢，以圖文及視頻等媒體方式的形式，展示中心相關(guān)信息，為前來咨詢臺(tái)的辦事群眾提供各事項(xiàng)的咨詢問答及業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)服務(wù)，幫助辦事群眾更快速的完成所辦理的業(yè)務(wù)，提高辦事效率。

    武漢星際互動(dòng)政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)已在成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、丹江口市民服務(wù)中心、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽(yáng)市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽(yáng)人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽(yáng)行政審批局、太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。