政務(wù)服務(wù)“云”幫辦 星際互動智能政務(wù)大廳解決方案

    隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代數(shù)字技術(shù)縱深發(fā)展，人類社會正經(jīng)歷從工業(yè)化向數(shù)字化跨體系的技術(shù)范式轉(zhuǎn)移。黨的十八大以來，中央十分強調(diào)政務(wù)信息化和數(shù)字化的建設(shè)，黨的十九大以后，又專門提出了“數(shù)字中國”建設(shè)戰(zhàn)略，強調(diào)“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)和實體經(jīng)濟深度融合”。2022年6月，《國務(wù)院關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》發(fā)布，指出加強數(shù)字政府建設(shè)是適應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢、引領(lǐng)驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展和數(shù)字社會建設(shè)、營造良好數(shù)字生態(tài)、加快數(shù)字化發(fā)展的必然要求，是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國的基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性工程，是創(chuàng)新政府治理理念和方式、形成數(shù)字治理新格局、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，對加快轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)法治政府、廉潔政府和服務(wù)型政府意義重大。

    武漢星際互動作為一家致力于智慧政務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧病房領(lǐng)域解決方案提供商、軟件產(chǎn)品研發(fā)商和智能服務(wù)供應(yīng)商的高新技術(shù)企業(yè)，一直處在科技發(fā)展的前沿，時刻把握著技術(shù)、市場變化的最新動向。

    圍繞政府?dāng)?shù)字化改革，以及數(shù)據(jù)治理體系與治理能力現(xiàn)代化要求，星際互動推出了獨具特色的基于“智慧政務(wù)”的智能政務(wù)大廳一站式解決方案。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，信息化技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”的總目標；通過建設(shè)智慧政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺，主要包含有排隊叫號、信息發(fā)布、服務(wù)評價、語音呼叫、微信預(yù)約、會議預(yù)約、觸摸查詢、智能導(dǎo)航、電子范例、自助填單、自助服務(wù)、數(shù)據(jù)可視化、大廳綜合管理等功能模塊，實現(xiàn)對政務(wù)大廳的數(shù)字化建設(shè)改造；引入大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)辦件量、窗口受理時效、平均辦件時長等數(shù)據(jù)的模型構(gòu)建并展示，為群眾辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。

    SINGI政務(wù)窗口排隊叫號系統(tǒng)：主要負責(zé)智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理平臺中取號方式、叫號規(guī)則、過號處理、隊列等待、號列轉(zhuǎn)移等相關(guān)規(guī)則的設(shè)定及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐庫的建立；

    信息發(fā)布：用于實現(xiàn)智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理平臺中窗口顯示屏、綜合信息屏、可視化數(shù)據(jù)顯示大屏、宣教屏等各種顯示設(shè)備的內(nèi)容推送及設(shè)備管理等功能；

    智能觸摸查詢系統(tǒng)：主要負責(zé)智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理平臺中針對業(yè)務(wù)信息的查詢、申報業(yè)務(wù)處理進度查詢、辦事指南流程查詢等功能；

    窗口服務(wù)評價系統(tǒng)：服務(wù)評價功能模塊可實現(xiàn)辦事人員在各窗口的評價終端設(shè)備上對其正在辦理的業(yè)務(wù)進行服務(wù)評價操作，評價模塊能根據(jù)預(yù)先定義的評價項進行動態(tài)顯示等功能；

    微信預(yù)約系統(tǒng)：通過微信預(yù)約服務(wù)模塊的建設(shè)，為市民及企業(yè)用戶提供辦事指南、信息公開、辦事預(yù)約、辦事咨詢等服務(wù)；

    招投標室會議預(yù)約系統(tǒng)：會議預(yù)約管理模塊專為政府行政中心大樓會議眾多、會議室管理不變而設(shè)計，其目的便是為了提高組織的會議效率，進而促進組織各項決策、運營的效率；產(chǎn)品以提高會議效率為焦點，以會議全生命周期管理為理念設(shè)計；在產(chǎn)品實際應(yīng)用中，除可應(yīng)用于會議室外，亦可廣泛應(yīng)用于行政中心的開標室、評標室；

    電子范例：電子范例模塊主要為辦事人員提供范例表單查詢參照，當(dāng)辦事人員需要填寫表單時，可在對應(yīng)的電子范例設(shè)備上進行表單范例查找，然后對照電子范例樣單進行填寫盡可，可有效的避免填寫錯誤，從而達到縮短業(yè)務(wù)辦事時間、提高窗口辦事效率的目的；

    政務(wù)大廳自助填單：自助填表產(chǎn)品模塊可利用居民身份證閱讀器等設(shè)備錄入相關(guān)個人信息，根據(jù)辦理類型將個人信息自動填入不同類別的表格中。同時，還能通過屏幕手寫功能，將表格信息填寫完整，最后將表格打印出來，大大提高了相關(guān)部門的工作效率；

    政務(wù)大廳自助服務(wù)：政務(wù)自助服務(wù)模塊集成二代身份證識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成、用戶行為分析等技術(shù)，通過相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口對接，可為辦事人員提供自助申報、辦事預(yù)約、查詢辦件進展、反饋等相關(guān)服務(wù)；

    3D智能導(dǎo)航系統(tǒng)：智能導(dǎo)航產(chǎn)品模塊是一個基于三維仿真的系統(tǒng)，用戶可以在中心大廳進行漫游、虛擬參觀、同時也可以依據(jù)業(yè)務(wù)類型在三維系統(tǒng)中進行科室定位與樓層指引的功能；

    大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)：數(shù)據(jù)可視化模塊主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)分析顯示端，而針對政務(wù)窗口則表現(xiàn)為面向內(nèi)部各管理層的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及面向外部（辦事群眾）的數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)內(nèi)容；

    AI人臉識別系統(tǒng)：人臉識別服務(wù)一種基于人的臉部特征信息進行身份認證的生物特征識別技術(shù)，它集成了人工智能、機器識別、機器學(xué)習(xí)、模型理論、視頻圖像處理等多種專業(yè)技術(shù)；在政務(wù)智慧大廳中主要體現(xiàn)在人證核驗識別比對方面；

    星際互動政務(wù)大廳綜合解決方案已在成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、丹江口市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心百余項智慧政務(wù)項目中成熟應(yīng)用。

    未來，星際互動將持續(xù)輸出穩(wěn)定的數(shù)據(jù)化技術(shù)產(chǎn)品、智能技術(shù)產(chǎn)品，并且在更大范圍內(nèi)服務(wù)政務(wù)中心的數(shù)字化改造，服務(wù)于市場的各類需求，期待與更多合作伙伴一起攜手創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和應(yīng)用，努力為政務(wù)中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)貢獻力量。