高喊新零售的三年，看零售巨頭如何玩轉(zhuǎn)門店?duì)I銷

    2016年，馬云在云棲大會(huì)上提出了「新零售」概念，三年后的今天，有關(guān)「新零售」的探討多了更多實(shí)戰(zhàn)色彩。在直接觸達(dá)客戶的第一戰(zhàn)場——零售門店里，創(chuàng)造人與場之間信息流的重陣，已成為各零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)力點(diǎn)。那些活下來的品牌究竟是如何創(chuàng)造信息，讓顧客挑選并下單心滿意足的商品？

    注重場景體驗(yàn)，讓信息傳遞美好

    消費(fèi)者逛街不入店的原因，究其根本，一是門店不好看，二是門店不好玩。根據(jù)PwC普華永道在2018年公布的未來消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查，消費(fèi)者愿意多花16%的費(fèi)用來采購高質(zhì)量且互動(dòng)性高的體驗(yàn)式商品服務(wù)，可見以消費(fèi)者需求為核心的體驗(yàn)式服務(wù)的重要性。

    因此實(shí)體門店的角色不該局限于單純賣貨，而是營造氛圍、打造場景體驗(yàn)，從而刺激消費(fèi)。正如南京新街口的蘇寧極物店，從刷臉支付、無人咖啡，處處顯露科技感和時(shí)尚感。百貨、家居、3C等多個(gè)類目的產(chǎn)品，以奇特又整體的方式組成店內(nèi)風(fēng)景。不僅是有需要的顧客會(huì)入店揀選，人們喜歡在這里“殺時(shí)間”，沿著貨架上的電子屏邊逛邊看，互動(dòng)感受精選商品背后的故事，體驗(yàn)品牌傳遞的美好生活理念，不知不覺就被這些極致好物所吸引，最終完成消費(fèi)買單。

    信息載體升級(jí)，美觀又好玩

    新奇體驗(yàn)的背后是明基BenQ打造的智慧零售解決方案，由4塊86吋明基智能顯示條形屏和自主開發(fā)的多媒體內(nèi)容管理系統(tǒng)X-Sign組成。第一眼的視覺上看，條形屏匹配墻體設(shè)計(jì)，完美融入背景，無通常屏幕拼接時(shí)的割裂感，全天候、分區(qū)域等待與消費(fèi)者邂逅，傳遞品牌理念。

    同時(shí)，明基智能顯示屏還支持RFID（射頻識(shí)別），完成和消費(fèi)者的雙向互動(dòng)，給年輕消費(fèi)者創(chuàng)造意外之喜。留客時(shí)間延長，加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象，在一步一回頭之間，消費(fèi)者從“不知道該買什么”、“這個(gè)好像還不錯(cuò)”，到“就是它了”，產(chǎn)生了消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變。

    消費(fèi)心理學(xué)將“消費(fèi)活動(dòng)”定義為消費(fèi)者心理活動(dòng)和消費(fèi)行為的集合，消費(fèi)心理作為驅(qū)動(dòng)購買的關(guān)鍵因素之一，一直為很多經(jīng)營者忽略。蘇寧極物案例表明，通過引人入勝的數(shù)字化內(nèi)容，以品質(zhì)過硬的顯示屏為載體，門店在把握消費(fèi)心理方面可以做得更多。在新零售浪潮反復(fù)沖刷零售店的當(dāng)下，勢(shì)頭頹弱的實(shí)體門店需要?jiǎng)?chuàng)新性的經(jīng)營手段來打動(dòng)消費(fèi)者。從消費(fèi)心理入手，營造貼心的場景體驗(yàn)、契合的生活理念以及趨于極致的精品好物，消費(fèi)者怎能不心動(dòng)呢？

    確定一項(xiàng)新事物是否靠譜，看它抓沒抓住人的心理。明基智慧零售數(shù)字化方案用科技手段玩轉(zhuǎn)零售運(yùn)營，達(dá)成店家管理和顧客體驗(yàn)的雙贏。