利用受眾反饋定制數(shù)字標(biāo)牌個(gè)性化互動(dòng)體驗(yàn)

    通過(guò)審核、審計(jì)，你可以獲得大量的觀眾反饋�，F(xiàn)在您可以獲得有關(guān)您的哪些數(shù)字標(biāo)牌內(nèi)容有效且哪些不是有效的信息。但你如何處理這些信息呢？一個(gè)好主意便是，根據(jù)觀眾的內(nèi)容評(píng)論來(lái)定制個(gè)性化互動(dòng)體驗(yàn)。 

    而受眾反饋信息可劃分幾類(lèi)。有他們注意到的內(nèi)容以及他們沒(méi)有注意到的內(nèi)容。有他們喜歡的內(nèi)容，有些他們不太喜歡。首選項(xiàng)可以是內(nèi)容類(lèi)型，也可以是一種傳遞方式。像這樣分解： 

    注意到/記住......并且很喜歡......哇，這很有趣 

    沒(méi)有注意到/記住......不喜歡......并不關(guān)心  

    對(duì)于你的觀眾喜歡和記得的東西：他們喜歡什么？，涉及的是信息本身的內(nèi)容品質(zhì)，交付方式還是兩者兼而有之？ 對(duì)于他們沒(méi)有注意到或是忽略的東西，他們是否在乎，或者他們對(duì)內(nèi)容感興趣但由于某種原因（這是設(shè)計(jì)和演示問(wèn)題）沒(méi)有注意到它？ 

    想必你一定會(huì)隨后記錄下某些成功的案例。也許你的觀眾真的回應(yīng)了那些有影響力的或者他們的確喜歡的信息�；蛘咭苍S有一些設(shè)計(jì)元素吸引了他們的注意力——也許視頻比靜止圖像更成功，或者動(dòng)物或食物的圖片比其他類(lèi)型的圖片更能被注意到。 

    但你也一定會(huì)去思考有些東西為什么失敗了。 如果人們發(fā)現(xiàn)他們對(duì)某些類(lèi)型的消息感興趣，但根本沒(méi)有注意到這些消息，那么就應(yīng)該在考慮到您的觀眾的情況下重新設(shè)計(jì)這些信息以及它們的傳遞方式。如果人們不關(guān)心某些信息，你需要向他們展示嗎？如果總公司認(rèn)為很重要，但人們認(rèn)為他們根本找不到相關(guān)的東西，那就想辦法讓他們感興趣。 

    三大長(zhǎng)尾論點(diǎn) 

    我們建議在搜集了觀眾反饋意見(jiàn)之后對(duì)散的長(zhǎng)尾論點(diǎn)進(jìn)行一番探討。這樣不僅能向你的觀眾表明你接收了意見(jiàn)，并且正以一種積極的方式在回應(yīng)他們。 

    ●基于觀眾真實(shí)偏好的活動(dòng)內(nèi)容 

    ●突出展示觀眾未注意到但感興趣的 

    ●傳遞方式的重要性 

    應(yīng)該對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以查看你是否找到了獲得成功的方式。對(duì)于活動(dòng)A，你是強(qiáng)調(diào)了觀眾的偏好，還是直接刪除了相關(guān)內(nèi)容？對(duì)于活動(dòng)B，會(huì)有更多的關(guān)注度么？對(duì)于活動(dòng)C，你有設(shè)想提高參與度么？ 

    你應(yīng)該在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)對(duì)投資回報(bào)率的出發(fā)行為。亦或是你有依據(jù)來(lái)核驗(yàn)效果，或者你還需要更多調(diào)研來(lái)衡量其有效性。 

    當(dāng)然，細(xì)節(jié)是試圖分析觀眾反應(yīng)并創(chuàng)建對(duì)他們有意義的活動(dòng)的一切。然而，幾乎所有的環(huán)境和觀眾都有一些普遍存在的真理。例如，講故事總是特別奏效的。 特別是如果他們可以通過(guò)一系列情境或冒險(xiǎn)追隨某些人物或物。有一個(gè)共同的設(shè)計(jì)方案-布局、顏色、字體等，有助于對(duì)人的思維活動(dòng)的錨定。 幽默幾乎總是一個(gè)好主意-人們記得有趣的事情，并經(jīng)常與他人分享，并將信息傳播給他人。 

    三大事例 

    讓我們看看三個(gè)假設(shè)情況來(lái)說(shuō)明這一切是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。 

    Acme公司從他們的調(diào)查和審計(jì)中看到了成果，并發(fā)現(xiàn)他們的員工真正對(duì)嬰兒和兒童的照片做出了回應(yīng)，并且還認(rèn)為關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的信息是帶有一定激勵(lì)和參與性質(zhì)的。 因此，該公司設(shè)計(jì)了一個(gè)由“The Boss Baby”觸發(fā)的活動(dòng)，其中Junior是首席執(zhí)行官或高級(jí)經(jīng)理，他評(píng)估不同團(tuán)隊(duì)和部門(mén)相互之間的相互關(guān)系，并鼓勵(lì)大家嘗試最好的互動(dòng)溝通方式。 

    醫(yī)院查看他們的反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)許多訪問(wèn)者并不知道該設(shè)施的數(shù)字標(biāo)牌上的尋路導(dǎo)航功能，并且仍然詢隨機(jī)地詢問(wèn)工作人員在哪里。 因此，他們決定推出活動(dòng)B來(lái)推廣尋路導(dǎo)航功能和預(yù)約掛號(hào)功能，采用Marge和Mac兩個(gè)角色來(lái)代表醫(yī)院訪客。這場(chǎng)活動(dòng)讓他們開(kāi)始感到迷茫和困惑，但當(dāng)他們習(xí)慣使用尋路時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)自己的壓力會(huì)更小就會(huì)，找到他們想要的更快，甚至有空閑時(shí)間在禮品店或餐廳消費(fèi)。56iq數(shù)字標(biāo)牌在醫(yī)療機(jī)構(gòu)除了尋路導(dǎo)航之外還有很多功能應(yīng)用，其安裝數(shù)量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。  

    商學(xué)院希望更多的學(xué)生參加學(xué)院院長(zhǎng)的市政廳演講。所以推出了活動(dòng)C，學(xué)生們?cè)鯓釉赥witter上跟蹤地址、評(píng)論和提問(wèn)。他們?cè)诟叻鍟r(shí)期展示這些信息，并且隨著地址越來(lái)越近，他們用提高獎(jiǎng)勵(lì)值來(lái)增加整個(gè)活動(dòng)的價(jià)值。 通過(guò)包括游戲化和社交媒體，他們清楚地意識(shí)到了學(xué)生們喜歡的兩件事。同時(shí)，他們也獲得更高的關(guān)注度。而這種互動(dòng)形式與56iq的微博大屏幕有相近之處，都旨在通過(guò)活動(dòng)受眾最關(guān)注的社交媒體與活動(dòng)主題展開(kāi)互動(dòng)從而達(dá)到想要的效果。 

    當(dāng)然，活動(dòng)情況也會(huì)根據(jù)觀眾的具體情況而變化。并且要記住，你的觀眾是由獨(dú)特的個(gè)人組成的，尤其是在每次創(chuàng)建數(shù)字標(biāo)牌內(nèi)容的階段。