TCL王成：多維提升才能增強(qiáng)電視用戶黏性

    “以極致的視聽(tīng)體驗(yàn)和美學(xué)體驗(yàn)為基礎(chǔ)，為不同細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)用戶提供更好的內(nèi)容，更好的交互體驗(yàn)，更加穩(wěn)定的服務(wù)。電視廠商不僅僅是硬件制造商，而是能夠給用戶提供更好的時(shí)間解決方案，讓用戶的家庭時(shí)光更加美好�！盩CL集團(tuán)高級(jí)副總裁、TCL多媒體CEO、雷鳥(niǎo)科技董事長(zhǎng)王成表示。

    在彩電行業(yè)從“硬件為王”逐漸轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)為王”的階段，各大品牌廠商都在摸索之中。但作為全球前三彩電企業(yè)的TCL以全新視角來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題，尤其是王成在發(fā)布會(huì)上提到的創(chuàng)新理念“電視廠商的本質(zhì)是用戶時(shí)間方案的提供商”引起了各界人士的關(guān)注。

    3月6日，TCL 2018年春季新品發(fā)布會(huì)在上海舉行，X5原色量子點(diǎn)電視、C6新劇院電視、P5超薄新曲面三款新品集體亮相。會(huì)后TCL多位高管接受了包括央視在內(nèi)的權(quán)威媒體采訪，王成在采訪中深入淺出地講解了TCL在新環(huán)境、新技術(shù)、新需求下對(duì)于行業(yè)發(fā)展前景的重新思考。

    互聯(lián)網(wǎng)電視出現(xiàn)之前，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，電視是一個(gè)線性、被動(dòng)地接受廣播信號(hào)，呈現(xiàn)單向傳輸廣播內(nèi)容的硬件設(shè)備，和用戶之間的交互頻率較低。在互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)迅猛發(fā)展以及基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善推動(dòng)下，電視這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是一個(gè)硬件設(shè)備，它還包括了智能系統(tǒng)、豐富海量的內(nèi)容以及各種各樣的家居場(chǎng)景下的智慧應(yīng)用服務(wù)。因此行業(yè)發(fā)展至今，彩電廠商的本質(zhì)也已經(jīng)發(fā)生了改變，從傳統(tǒng)的設(shè)備制造零售商變成了用戶時(shí)間方案的提供商，為用戶提供更高品質(zhì)的內(nèi)容、服務(wù)和電視。

    經(jīng)歷數(shù)十年的不斷發(fā)展，中國(guó)彩電企業(yè)披荊斬棘終于迎來(lái)了市場(chǎng)輝煌期，然而互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)深入?yún)s在一定程度上對(duì)彩電市場(chǎng)造成了沖擊。手機(jī)、iPad等移動(dòng)設(shè)備分散了許多用戶的注意力，特別是規(guī)模見(jiàn)長(zhǎng)的年輕用戶，讓他們重回客廳，重回電視成為以TCL為代表企業(yè)的心聲。

    相較于電視市場(chǎng)面臨復(fù)雜的外界環(huán)境，而陷入短暫的市場(chǎng)困境不同，用戶時(shí)間越來(lái)越碎片化正在成為電視業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所應(yīng)研究的重要課題。如何讓用戶再重新回到電視前，讓產(chǎn)品更加有用戶黏性，對(duì)于每一個(gè)彩電廠商來(lái)說(shuō)既是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)。

    王成在此次發(fā)布會(huì)上公布了TCL電視內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)：2016年3月至2017年3月TCL電視用戶日均開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)只有4.9小時(shí)，而2017年3月至2018年3月 就達(dá)到了5.4小時(shí)；同一時(shí)期用戶在線視頻觀看時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了4.4小時(shí)，同比增長(zhǎng)22%。這意味著TCL日活躍用戶平均在線上觀看2部電影，或者是4-5集電視劇；TCL平臺(tái)日活率58%，行業(yè)平均水平在50%-53%；付費(fèi)用戶次數(shù)超過(guò)200萬(wàn)。

    王成對(duì)此表示：“這些數(shù)據(jù)都證明，TCL電視作為時(shí)間的機(jī)器，正在為我們的用戶創(chuàng)造更多的樂(lè)趣和美好時(shí)光。但我個(gè)人認(rèn)為這還只是一個(gè)開(kāi)始，TCL必須要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、服務(wù)，超出用戶期望的使用體驗(yàn)、視聽(tīng)體驗(yàn)和美的體驗(yàn)，也就是說(shuō)，我們要成為更好的用戶時(shí)間解決方案的提供商�！�

    在本次發(fā)布會(huì)上王成還公布了眾多創(chuàng)新舉措，來(lái)進(jìn)一步完善用戶時(shí)間解決方案，讓用戶更好的享受在家中度過(guò)的美好時(shí)間。一方面，TCL制訂了“1+N+1”的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略，攜手騰訊視頻、多家差異化內(nèi)容提供商及南方新媒體，共同打造“服務(wù)更穩(wěn)定、內(nèi)容更豐富、更新更及時(shí)，推薦更貼心”的互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)。

    另一方面，在王成看來(lái)，TCL提出的“產(chǎn)品領(lǐng)先”策略依然是硬道理，缺之不可�！爱a(chǎn)品領(lǐng)先”需要建立在“技術(shù)領(lǐng)先”的基礎(chǔ)上。TCL通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和投入，在量子點(diǎn)技術(shù)領(lǐng)域的開(kāi)拓和深耕取得了眾多喜人的成果，TCL QLED電視連續(xù)16周蟬聯(lián)中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量第一的寶座。同時(shí)加強(qiáng)AI技術(shù)，以便于讓其更好地為用戶享受時(shí)間來(lái)服務(wù)。正如王成在發(fā)布會(huì)上所言，TCL積極構(gòu)建了以用戶為中心的AI開(kāi)放式生態(tài)平臺(tái)，通過(guò)理解力、檢索力、服務(wù)力的提升為用戶更快找到所需，讓人找信息、服務(wù)更簡(jiǎn)單；此外還將通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)、搭建多模態(tài)的用戶系統(tǒng)，提供真正的個(gè)性化內(nèi)容推薦能力，讓信息、服務(wù)找人更精準(zhǔn)，能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造更多的價(jià)值。

    當(dāng)然TCL還會(huì)在品牌建設(shè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。發(fā)布會(huì)上TCL全球品牌代言人馬天宇亮相現(xiàn)場(chǎng)，并成為新品X5原色量子點(diǎn)電視的全球首位用戶。此外在年初TCL還與國(guó)際足球巨星內(nèi)馬爾進(jìn)行簽約，兩大明星IP陣容的加盟將極大地推動(dòng)TCL全球品牌影響力提升。王成還表示今年會(huì)繼續(xù)根據(jù)Xclusive、Cityline、Popular三大產(chǎn)品線的不同定位來(lái)對(duì)新品X5、C6、P5做不同風(fēng)格的推廣傳播活動(dòng)�？梢�(jiàn)在這場(chǎng)行業(yè)變革之下，TCL緊抓機(jī)遇充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶頭作用，充分彰顯著其雄心和實(shí)力積淀。

    電視不僅僅是硬件技術(shù)的更迭，更是集系統(tǒng)、內(nèi)容、外延式服務(wù)為一體的用戶時(shí)間解決方案。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者品牌的TCL，此次發(fā)布會(huì)眾多創(chuàng)新舉措，猶如石落閑潭，驚起一圈波瀾。為用戶提供更好的時(shí)間解決方案，讓用戶享受每一秒愉悅的家庭時(shí)光，這不僅是TCL始終堅(jiān)持奮斗的目標(biāo)，更應(yīng)該是整個(gè)行業(yè)堅(jiān)持奮斗的目標(biāo)。