小鳥(niǎo)科技售前經(jīng)理：產(chǎn)品穩(wěn)定性是第一核心要素

    近年來(lái)， 隨著智能化的發(fā)展，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)、智能化、可視化，但是這需要一個(gè)更復(fù)雜的“大腦和神經(jīng)中樞”來(lái)協(xié)調(diào)整個(gè)體系。而小鳥(niǎo)科技作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的純硬件信號(hào)處理解決方案供應(yīng)商，是如何應(yīng)對(duì)這些難題的呢？為此，在2018年北京安博會(huì)期間，投影時(shí)代網(wǎng)（pjtime.com）對(duì)小鳥(niǎo)科技售前湯經(jīng)理進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)，將小鳥(niǎo)科技的品牌產(chǎn)品、系統(tǒng)與業(yè)界分享。

    化繁為簡(jiǎn) 讓產(chǎn)品符合用戶(hù)的使用習(xí)慣

    在專(zhuān)訪(fǎng)中，湯經(jīng)理首先提到了化繁為簡(jiǎn)。作為一家技術(shù)型企業(yè)，小鳥(niǎo)一直堅(jiān)持從用戶(hù)體驗(yàn)做起，致力于用漸進(jìn)式創(chuàng)新，讓用戶(hù)享有更加方便、快捷的視聽(tīng)化服務(wù)。

    說(shuō)的通俗一點(diǎn)，就是讓不懂技術(shù)的人能使用非常高科技的產(chǎn)品，它不需要經(jīng)過(guò)非常復(fù)雜的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程，去適應(yīng)系統(tǒng)，用戶(hù)拿到手就非常親切，就跟我們?nèi)粘Ｊ褂眠^(guò)程中的手機(jī)、日常辦公的電腦、家里玩游戲的IPAD，日常對(duì)于這些設(shè)備的使用習(xí)慣或者邏輯，能夠達(dá)到一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)的操作和使用，這也是小鳥(niǎo)對(duì)化繁為簡(jiǎn)四個(gè)字的理解。

    通過(guò)定制化的功能解決改造項(xiàng)目存在的困難

    近兩年來(lái)，不光是小鳥(niǎo)科技，還有很多友商，很多項(xiàng)目都是改造的，對(duì)此湯經(jīng)理也給出了獨(dú)到的見(jiàn)解，他坦言，改造的項(xiàng)目比新建的項(xiàng)目更難做。第一，改造的起點(diǎn)比原來(lái)的要更高。第二，改造不是全部推翻新建，有很多遺留的，或者是延用歷久的產(chǎn)品或者系統(tǒng)在里面。第三，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對(duì)這套系統(tǒng)已經(jīng)有一個(gè)認(rèn)識(shí)和認(rèn)知，很難改變。

    放到我們實(shí)際使用當(dāng)中，大家都是這樣，習(xí)慣成自然，習(xí)慣之后就認(rèn)為是正確的是最好的。改造之后，其實(shí)帶去的是更新的技術(shù)，更好的一種體驗(yàn)。但是用戶(hù)覺(jué)得跟原來(lái)的使用的習(xí)慣、工作的模式和工作的習(xí)慣不一樣，用戶(hù)覺(jué)得不適應(yīng)，沒(méi)有辦法接受，又要去新學(xué)一遍，這對(duì)于小鳥(niǎo)科技來(lái)說(shuō)是一個(gè)痛點(diǎn)。

    而針對(duì)改造項(xiàng)目，雖然困難較多，但小鳥(niǎo)科技也有具體的解決方案，比如從用戶(hù)的業(yè)務(wù)邏輯、使用習(xí)慣上來(lái)改造，拿先進(jìn)的產(chǎn)品去通過(guò)定制化的功能，去實(shí)現(xiàn)老系統(tǒng)存在的問(wèn)題，以達(dá)到用戶(hù)的使用需求。

    專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)市場(chǎng)容量并未縮減 反而在遞增

    從近年來(lái)的改造項(xiàng)目分析，難免讓人感覺(jué)專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)市場(chǎng)是否快到了飽和階段，對(duì)此湯經(jīng)理介紹到，目前從整個(gè)行業(yè)需求來(lái)看，并沒(méi)有縮減，不管是對(duì)公共安全，應(yīng)急事件的處理，這類(lèi)需求逐步在遞升，而且政府部門(mén)、部隊(duì)、保密機(jī)構(gòu)等等都越來(lái)越重視，對(duì)信息化的接受程度也越來(lái)越高，這對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，是比較好的信息和信號(hào)。所以整個(gè)行業(yè)，目前并沒(méi)有往下走這種趨勢(shì)，而是在逐步穩(wěn)定的往上提升的一個(gè)過(guò)程。

    另外，目前在政府應(yīng)急、公共安全，比如平安城市、智慧城市，以及最近推出的城市大數(shù)據(jù)中心，這些項(xiàng)目的規(guī)模對(duì)專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)的產(chǎn)品或者系統(tǒng)需求量是非常大。

    安防脫離不了專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)，專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)更脫離不了安防

    在智慧城市的建設(shè)中，安防至關(guān)重要。專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)解決音視頻的傳輸，以及顯示控制；安防需要解決包括視頻監(jiān)控、傳輸以及存儲(chǔ)、解碼等等，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，與專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)相輔相成。目前小鳥(niǎo)科技跟安防廠(chǎng)家合作的項(xiàng)目非常多，安防脫離不了專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)，專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)更脫離不了安防，最終給客戶(hù)帶來(lái)一種全新的體驗(yàn)方式。

    在很多項(xiàng)目的接觸中，湯經(jīng)理總結(jié)出經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)的痛點(diǎn)；第一，如何保證經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)率？第二，如何更好的服務(wù)于用戶(hù)？第三，如何做到產(chǎn)品穩(wěn)定？第四，如何控制投資？以現(xiàn)有的系統(tǒng)完成三年、五年的使用，如果三年五年之后，系統(tǒng)需要擴(kuò)容，或者功能的增加，系統(tǒng)是否是開(kāi)放性的系統(tǒng)，是否能夠?qū)�接將�?lái)需要擴(kuò)容的功能或者系統(tǒng)，這對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是比較關(guān)鍵點(diǎn)。小鳥(niǎo)科技多年來(lái)充分保證合作伙伴的利益，致力于為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和解決方案，同時(shí)歡迎更多的合作伙伴能夠加入小鳥(niǎo)的體系。

    光纖和網(wǎng)絡(luò)雙架構(gòu)發(fā)展 以應(yīng)對(duì)更龐大的系統(tǒng)符合

    隨著智慧應(yīng)用的切入，整個(gè)系統(tǒng)變得更加龐大，對(duì)于小鳥(niǎo)科技，湯經(jīng)理也給出了可靠的方案。目前小鳥(niǎo)科技可以做到288*288路的運(yùn)算級(jí)別，將來(lái)還會(huì)做更大規(guī)模，在這幾年的產(chǎn)品推廣過(guò)程當(dāng)中，確實(shí)有這種超大規(guī)模的需求存在，小鳥(niǎo)科技未來(lái)會(huì)突破640*640的規(guī)模，這是一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的方向。

    從產(chǎn)品類(lèi)別上，小鳥(niǎo)科技也有相應(yīng)的措施，目前小鳥(niǎo)科技的坐席系統(tǒng)基于光纖架構(gòu)的，光纖架構(gòu)擺脫不了大主機(jī)，但是小鳥(niǎo)科技還有其他解決方案，如基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來(lái)做坐席管理的產(chǎn)品或者是系統(tǒng)，這種架構(gòu)的好處是，沒(méi)有規(guī)模的限制，可以做的非常龐大，當(dāng)然它也有它的劣勢(shì)，包括IP化帶來(lái)的數(shù)據(jù)安全、延時(shí)、圖像質(zhì)量。根據(jù)用戶(hù)需求，小鳥(niǎo)科技將不斷為用戶(hù)提供更加合適的產(chǎn)品和解決方案。

    當(dāng)然，系統(tǒng)負(fù)荷的加重，對(duì)于小鳥(niǎo)科技來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。規(guī)模越大，不管是集成化還是從IP化，其實(shí)都有它核心的節(jié)點(diǎn)存在，這些東西一旦癱瘓或者出問(wèn)題，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)是滅頂之災(zāi)。

    而針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)方向，小鳥(niǎo)科技都有相應(yīng)備份的機(jī)制，因?yàn)閷?duì)于這種大規(guī)模的需求，它對(duì)于安全級(jí)別需求往往是比普通需求更高，不管是光纖架構(gòu)還是網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，都是有系統(tǒng)級(jí)的備份到單節(jié)點(diǎn)的備份，以及到鏈路的備份，都有完整的解決方案，目前針對(duì)這樣的龐大項(xiàng)目，小鳥(niǎo)已取得了階段性的成功。

    4K解決方案未完全鋪開(kāi)

    關(guān)于4K解決方案，湯經(jīng)理認(rèn)為，跟業(yè)務(wù)需求有很大的關(guān)系，4K在目前這個(gè)行業(yè)里來(lái)說(shuō)，基本上是可以完全滿(mǎn)足用戶(hù)的最高需求了，除非一些特例，但是4K對(duì)于專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)顯示這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，它有一些特殊性。

    因?yàn)槭苤朴诤蠖孙@示的設(shè)備，大屏系統(tǒng)是拼接而成并非單屏顯示，因此廠(chǎng)家對(duì)4K的普及推廣并未鋪開(kāi)。視聽(tīng)行業(yè)里后端工業(yè)級(jí)產(chǎn)品，對(duì)于4K還未成為普遍級(jí)現(xiàn)象，目前比較高端的產(chǎn)品才會(huì)涉及到4K，同時(shí)還受制于前端用戶(hù)需求。湯經(jīng)理表示4K對(duì)于音視頻處理傳輸是一個(gè)亮點(diǎn)，對(duì)未來(lái)發(fā)展值得期待。

    專(zhuān)業(yè)視頻領(lǐng)域 脫離不了網(wǎng)絡(luò)的支撐

    隨著國(guó)家對(duì)5G的投入，5G逐漸走入我們的視線(xiàn)，在專(zhuān)業(yè)視頻領(lǐng)域，如延長(zhǎng)、帶寬、4K等等，如果運(yùn)用到5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下，就可以更好的實(shí)現(xiàn)。

    此外，關(guān)于產(chǎn)品兼容性方面，湯經(jīng)理則表示，其實(shí)不管在什么行業(yè)，都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但是在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下，各自都有一些優(yōu)化算法，這是避免不了的，而這些優(yōu)化算法大家不可能做一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槟壳斑@些不兼容的或者說(shuō)是優(yōu)化的內(nèi)容，是一個(gè)企業(yè)的根本核心技術(shù)存在，目前還不可能去把這些東西去跟其他的企業(yè)做分享。這或許只是一個(gè)過(guò)渡階段，將來(lái)隨著技術(shù)的發(fā)展和演變，大家在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系下去完成各自最基礎(chǔ)的東西，更有利于行業(yè)的發(fā)展。

    穩(wěn)定性是小鳥(niǎo)科技的第一核心要素

    小鳥(niǎo)科技始終把產(chǎn)品穩(wěn)定性作為第一要素，不管軟硬的新產(chǎn)品發(fā)布之前，除了技術(shù)部的反復(fù)測(cè)試，還請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，研發(fā)到成品層層把控。同時(shí)很多產(chǎn)品都已具備自動(dòng)監(jiān)測(cè)，包括使用的頻率、使用的時(shí)間長(zhǎng)短，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的核心指標(biāo)監(jiān)測(cè)都納入到平臺(tái)進(jìn)行，然后生成匯總。

    用戶(hù)往往會(huì)拿國(guó)產(chǎn)和國(guó)外的產(chǎn)品對(duì)比，從技術(shù)層面上，國(guó)產(chǎn)品牌不輸給國(guó)外廠(chǎng)商，但是在創(chuàng)新度、穩(wěn)定性和成熟度方面，是國(guó)內(nèi)一些廠(chǎng)家所欠缺的，比如追求更短的研發(fā)周期，更短的測(cè)試周期，能更快的投放市場(chǎng)，更快的把研發(fā)投入收回來(lái)，而往往忽略了產(chǎn)品的穩(wěn)定性，國(guó)企敏感度和嗅覺(jué)更靈敏、創(chuàng)新意識(shí)更高，湯經(jīng)理坦言確實(shí)還有很多值得民族企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。

    后記：近年來(lái)，隨著技術(shù)綜合實(shí)力的提升，小鳥(niǎo)科技堅(jiān)持從用戶(hù)的體驗(yàn)出發(fā)，產(chǎn)品使用功能不斷完善，加強(qiáng)了全國(guó)渠道的鋪設(shè)，完善了售后服務(wù)，提高整體服務(wù)水平，這才是企業(yè)能夠長(zhǎng)久領(lǐng)先的根本。