那些網(wǎng)購(gòu)無(wú)法取代的真實(shí)交互

    想象一下，Shelby就是美國(guó)眾多購(gòu)物者的縮影。她既喜歡到實(shí)體店購(gòu)物，又時(shí)常利用網(wǎng)購(gòu)的便利來(lái)通過(guò)平板電腦或手機(jī)在網(wǎng)上訂購(gòu)一些訂購(gòu)家居用品。

    Shelby，一位35歲的平面設(shè)計(jì)師，非常享受線下購(gòu)物帶來(lái)的樂(lè)趣，因?yàn)樗�喜歡在購(gòu)買前看到和觸摸一件物品，而且也有機(jī)會(huì)在當(dāng)天將她夢(mèng)寐以求的物品帶回家。

    簡(jiǎn)而言之，她就是零售商口中最理想的客戶形象。Pew研究中心的一項(xiàng)研究表明，79%的美國(guó)人會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，高于2000年的22％。雖然像Shelby這樣的消費(fèi)者喜歡實(shí)體店，但越來(lái)越多的人聲稱會(huì)定期進(jìn)行在線購(gòu)物。 報(bào)告指出，43％的人每月網(wǎng)購(gòu)一次貨多次。

    顯然，傳統(tǒng)零售商面臨著威脅和機(jī)遇。面對(duì)新興的在線趨勢(shì)，例如無(wú)人機(jī)交付和一鍵式重新排序選項(xiàng)（包括Amazon?Dash），威脅正在變得無(wú)關(guān)緊要。有機(jī)會(huì)利用創(chuàng)新的消費(fèi)者觸發(fā)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，將像Shelby這樣的購(gòu)物者的購(gòu)物體驗(yàn)轉(zhuǎn)變成一個(gè)沉浸式的定制內(nèi)容和無(wú)縫產(chǎn)品轉(zhuǎn)換的新世界。

    誘導(dǎo)購(gòu)買

    RFID（無(wú)線射頻識(shí)別）標(biāo)簽，面部識(shí)別系統(tǒng)和藍(lán)牙信標(biāo)與實(shí)體店內(nèi)的交互式屏幕、智能互動(dòng)設(shè)備共同協(xié)作，提供全面、整體的綜合購(gòu)物體驗(yàn)。例如，典型的觸發(fā)器可能會(huì)在購(gòu)物者接近時(shí)激活屏幕。購(gòu)物者受到歡迎，根據(jù)設(shè)定的性別和年齡參數(shù)提供個(gè)性化折扣，并提供有關(guān)新產(chǎn)品的建議。這一過(guò)程在商店與產(chǎn)品交互時(shí)繼續(xù)進(jìn)行。通過(guò)整合RFID解決方案，該品牌可以通過(guò)顯示更多信息、匹配配件、甚至簡(jiǎn)化購(gòu)物流程來(lái)提升購(gòu)物體驗(yàn)。

    通過(guò)使用觸發(fā)設(shè)備，商店能夠更好地了解和跟蹤客戶的交互情況，以確切了解客戶瀏覽特定區(qū)域或產(chǎn)品線的時(shí)間。觸發(fā)設(shè)備甚至可以確定購(gòu)物者的年齡和性別。所有這些數(shù)據(jù)將為更有效的店內(nèi)營(yíng)銷提供更好的洞察力。使用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析，零售商可以輕松了解任何特定人口訪問(wèn)商店的時(shí)間和頻率，以什么產(chǎn)品最受歡迎，從而最大限度地提高銷售層面上每個(gè)營(yíng)銷流程的投資回報(bào)率。

    皆為體驗(yàn)

    如今的購(gòu)物者都很積極。急切的店員從商店后面取回一件又一件的商品以供顧客審查的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。今天，購(gòu)物者希望看到他們面前的所有選擇，他們希望完全獲得產(chǎn)品信息，包括技術(shù)規(guī)格和客戶評(píng)論。

    據(jù)研究，“近60%（59%）的美國(guó)人在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)會(huì)打電話與好友討論他們所要購(gòu)買產(chǎn)品的線上評(píng)論”。

    據(jù)Pew?Research表示，“近六分之一的美國(guó)人（59％）表示，他們?cè)谏痰陜?nèi)使用手機(jī)打電話或給某人打電話，討論他們正在考慮購(gòu)買的商品。此外，62％的18到49歲的購(gòu)物者已經(jīng)使用手機(jī)查找他們正在考慮購(gòu)買東西的在線評(píng)論，或者看看他們能否在網(wǎng)上找到更實(shí)惠的價(jià)格”。

    成功的零售商正在采用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)，為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶提供身臨其境的體驗(yàn)，并幫助客戶避免長(zhǎng)時(shí)間的結(jié)帳排隊(duì)。而隨著智能設(shè)備和NFC支付選項(xiàng)的不斷發(fā)展，零售商必須通過(guò)檢查潛在的瓶頸來(lái)革新方法，以吸引消費(fèi)者。

    通過(guò)在整個(gè)商店部署物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備，零售商可以與購(gòu)物者的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交互，并使用實(shí)時(shí)指標(biāo)為購(gòu)物者提供每個(gè)結(jié)帳排隊(duì)等候隊(duì)伍的預(yù)計(jì)等待時(shí)間。 一些零售商店將技術(shù)進(jìn)一步推進(jìn)，使客戶能夠使用自己的手機(jī)進(jìn)行掃描和購(gòu)買。 這些創(chuàng)新不僅可以提高交易速度，而且為零售商提供了了解消費(fèi)者和增強(qiáng)整體體驗(yàn)的實(shí)時(shí)指標(biāo)。

    如果智能手機(jī)應(yīng)用程序不可行，零售商可以使用自助終端和交互式數(shù)字標(biāo)牌解決方案來(lái)進(jìn)一步提高整體消費(fèi)者體驗(yàn)。像56iq數(shù)字標(biāo)牌這樣既擁有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能和豐富的智能互動(dòng)應(yīng)用，更具備優(yōu)越的兼容性和擴(kuò)展性，對(duì)于新增交互功能、接入社交互動(dòng)應(yīng)用都毫無(wú)阻礙，且升級(jí)成本非常低，是零售用戶的首選。

    供貨商的選擇？

    隨著在線商業(yè)供應(yīng)商持續(xù)開(kāi)展讓消費(fèi)者在家里和商店以外購(gòu)物的活動(dòng)以來(lái)，實(shí)體零售商將不得不加進(jìn)努力，以保持像 Shelby比這樣的供應(yīng)商的每周穩(wěn)定供貨量。而為了促進(jìn)消費(fèi)者的二次造訪，零售商們必須讓每一次旅行都成為令人難忘的身臨其境的體驗(yàn)。

    配備各種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備的商店，無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)和深潛數(shù)據(jù)分析是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度2.0版本的唯一途徑。好消息？雖然這絕對(duì)需要進(jìn)行投資，但創(chuàng)建“智能”商店可以提供即時(shí)和可衡量的投資回報(bào)率，而對(duì)于愿意為時(shí)間和人力資源進(jìn)行投入的商店，建立牢固的互動(dòng)關(guān)系，這也不是通過(guò)輕按幾下鼠標(biāo)就能取代的。