數(shù)字標(biāo)牌之三大自助服務(wù)法寶

    在為Digital Signage Today撰文之前，我為它的姊妹出版社 Kiosk Marketplace寫(xiě)了文章。過(guò)去，我曾撰文研究過(guò)數(shù)字標(biāo)牌和自助終端之間的異同之處。然而，我至今仍未發(fā)現(xiàn)自助終端的經(jīng)驗(yàn)如何適用到數(shù)字標(biāo)牌當(dāng)中。隨著數(shù)字標(biāo)牌互動(dòng)性能增強(qiáng)、單相溝通工具的減少，牢記這些法寶、經(jīng)驗(yàn)，也就更加重要。 

    簡(jiǎn)易可用 

    如果一個(gè)終端公司創(chuàng)建設(shè)計(jì)了一個(gè)不良用戶界面，客戶可能不會(huì)留意。 

    舉個(gè)例子，如果用戶不得不在零售終端上翻找?guī)醉?yè)才能找到心儀物品，那么，他們很可能會(huì)變得沮喪、失望。 

    同樣原則適用于菜單板等數(shù)字標(biāo)牌部署。例如，如果菜單板內(nèi)容循環(huán)過(guò)快，用戶可能會(huì)失望；如果過(guò)慢，消費(fèi)者們寧愿看一看傳統(tǒng)的紙質(zhì)菜單。 

    定制體驗(yàn) 

    市場(chǎng)預(yù)測(cè)情報(bào)公司AgilOne發(fā)現(xiàn)，超過(guò)70%的消費(fèi)者期待更加個(gè)性化的品牌體驗(yàn)。而在很多方面，自助終端也在逐漸適應(yīng)這一需求。例如，Card Isle正通過(guò)自助服務(wù)一體機(jī)來(lái)解決賀卡定制。 

    對(duì)于數(shù)字標(biāo)牌而言，這類定制功能可應(yīng)用到多個(gè)方面。在內(nèi)容層面，企業(yè)可通過(guò)云內(nèi)容管理系統(tǒng)來(lái)啟用高度本地化的消息。另一應(yīng)用是利用面部識(shí)別軟件來(lái)獲取更多有關(guān)客戶的詳細(xì)信息，如年齡、性別等，從而提供更有針對(duì)性的內(nèi)容。 

    另一選擇是將移動(dòng)程序與數(shù)字標(biāo)牌整合。例如，可以利用信標(biāo)技術(shù)來(lái)向路過(guò)數(shù)字標(biāo)牌的行人推送信息。NanoLumens企事業(yè)發(fā)展副總裁Nate Remmes在一篇文章中提到，零售商可以利用現(xiàn)實(shí)信標(biāo)來(lái)識(shí)別用戶身份，如是男性，則可推送男裝廣告。 

    顧客至上 

    你可以擁有世界上最棒的設(shè)備，但如果它不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，或是觸摸屏性能不良、無(wú)法滿足顧客需求，那么，便毫無(wú)意義。開(kāi)發(fā)一次成功的互動(dòng)用戶體驗(yàn)，需要一個(gè)擁有多種功能的自助終端。你或許還需要一個(gè)能承受惡劣天氣侵襲的強(qiáng)大終端（若在戶外的話）。同時(shí)，制造商還需有一套完整的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，以避免設(shè)備停機(jī)。 

    數(shù)字標(biāo)牌，也適用此原則。它需要一個(gè)可以忍受高溫的優(yōu)質(zhì)媒體播放器，還需要一個(gè)良好的內(nèi)容管理系統(tǒng)來(lái)保持內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，更需要時(shí)刻防范黑客入侵。56iq智能數(shù)字標(biāo)系統(tǒng)是比較好的選擇，其專業(yè)性、穩(wěn)定性以及豐富的智能互動(dòng)應(yīng)用都深受客戶青睞。 

    自助服務(wù)的關(guān)鍵因素在于它是否通過(guò)任務(wù)優(yōu)化來(lái)提高了用戶體驗(yàn)。而對(duì)于數(shù)字標(biāo)牌而言，這卻顯得有點(diǎn)復(fù)雜，因?yàn)椋�許多功能的部署設(shè)計(jì)僅用于單向提供消息。但客戶總會(huì)注意到那些直接提高他們體驗(yàn)的內(nèi)容。由此，僅有一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。它需要對(duì)客戶的整體體驗(yàn)產(chǎn)生影響。