數(shù)字化革命提升汽車行業(yè)期望

（攝影：Tegan Worrall）

    汽車行業(yè)正在經(jīng)歷一個數(shù)字化變化的時代。面對時尚、精通技術(shù)的目標受眾，打造高能、交互及視覺體驗已不再是汽車經(jīng)銷商展廳的專利，而是整個行業(yè)的必需。靜態(tài)標牌和海報已經(jīng)無法對受眾構(gòu)成吸引力，而數(shù)字標牌則具有吸引力和互動性，并可隨時隨地更新。

    數(shù)字化革命使企業(yè)能提供更新水平的用戶體驗。據(jù)Harris Interactive study，88%的客戶喜歡與一家擁有最新及創(chuàng)新產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗的公司開展業(yè)務(wù)。憑借在展廳中創(chuàng)建令人驚嘆元素的能力，數(shù)字標牌提升了汽車行業(yè)的客戶體驗，進而提高了參與度、忠誠度和轉(zhuǎn)化率。

    數(shù)字技術(shù)在汽車行業(yè)增強客戶體驗的潛力是無限的。下面列舉了一些機會：

    ◇戶外LED

    無論是車載LED屏還是固裝LED屏，提供了能吸引大流量的高影響力、靈活的廣告方式。數(shù)字標牌使得營銷團隊能夠即使更新內(nèi)容，并有效且高效地向消費者傳達信息。

    ◇數(shù)字屏幕

    數(shù)字屏幕可以策略性地放置在等候室和展廳。在等候室采用數(shù)字顯示屏為顧客提供娛樂有助于減少顧客感知到的等待時間，同時通過提供經(jīng)銷商特定渠道為經(jīng)銷商創(chuàng)建防御性營銷策略。屏幕內(nèi)容可以包括當前的產(chǎn)品和服務(wù)促銷；最新型號發(fā)布和功能；最新融資選項；以及諸如時間、天氣、新聞及社交媒體饋送的通用信息。當銷售人員迎接顧客時，顧客已經(jīng)接觸過海量營銷信息。屏幕提供刺激的全彩色圖像或視頻來捕獲顧客的關(guān)注，激發(fā)其好奇心及渴望了解更多。視頻墻可以采用不同的格式設(shè)計，創(chuàng)建大屏幕或定制設(shè)計及內(nèi)容，以產(chǎn)生最大化影響力，并提供超出客戶預(yù)期的店內(nèi)體驗。屏幕能夠獨立運行并顯示不同的內(nèi)容或結(jié)合多臺顯示屏來呈現(xiàn)一個大幅面生動視頻，為營銷團隊提供了無窮的機會。

    ◇交互式屏幕

    今天的許多客戶都具有“數(shù)字化原生”特征，即伴隨觸控設(shè)備成長，并傾向于假定一切設(shè)備都可以執(zhí)行觸控操作。埃森哲（Accenture）的汽車數(shù)字化報告（2015）中指出，超過一半的受訪者對于訪問展廳時能在交互式觸控顯示屏上查找相關(guān)車型信息表示感興趣，證明了當今的客戶十分看重采用自助工具探索答案的效率和速度。交互式屏幕不僅可以提供有關(guān)汽車的額外詳細信息，經(jīng)銷商還可以利用交互式汽車配置器來進一步提升用戶體驗。采用交互式屏幕，客戶可以改變車型選擇、配件及顏色，并立即在屏幕上看到他們夢想中的汽車是什么樣子。隨著技術(shù)的不斷進步，客戶還可以選擇旋轉(zhuǎn)汽車，并從各個角度查看他們的選擇，包括內(nèi)部不同部分的特寫鏡頭。策略性地設(shè)置交互式屏幕將有助于進一步減少用戶感知的等待時間，并通過使其能夠訪問與之相關(guān)的新信息而獲得賦權(quán)感。

    ◇信標技術(shù)（Beacon technology）

    據(jù)Marin Software研究，“消費者越來越多地使用智能手機在選購前進行搜索和品牌選擇驗證，推動了2015年移動汽車app使用的激增�！毙艠思夹g(shù)使得企業(yè)能通過手機溝通與每個人保持密切的關(guān)系，進而挖掘這一重要的營銷機會。當接近預(yù)定臨近信標時，信息可以被推送到客戶的手機上。使用客戶數(shù)據(jù)庫，經(jīng)銷商可以在接近特定車型時向客戶及潛在客戶發(fā)送消息。

    數(shù)字化革命是汽車行業(yè)成功的關(guān)鍵。正如埃森哲報告指出：“創(chuàng)新、積極地采用數(shù)字化戰(zhàn)略來吸引客戶，并精通在適當時機通過適當數(shù)字渠道傳達正確信息的經(jīng)銷商，未來將成為可以在全球汽車市場中維持增長的行業(yè)顛覆者�！�