家電零售企業(yè)升級(jí)售后搶O2O市場(chǎng)

    但傳統(tǒng)家電安裝、維修等服務(wù)，卻仍被收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、維修員素質(zhì)差等固有形象掣肘。隨著春季促銷(xiāo)、五一黃金周、端午節(jié)等銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，家電零售等企業(yè)也正在加速提升家電安裝維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搶占服務(wù)業(yè)O2O市場(chǎng)。

    時(shí)下，單純低價(jià)促銷(xiāo)只能起到吸引消費(fèi)者、拉升流量的作用。隨著零售渠道多元化，家電產(chǎn)品的價(jià)格越來(lái)越透明，同時(shí)也走向薄利多銷(xiāo)。家電渠道輪番價(jià)格戰(zhàn)對(duì)消費(fèi)者的刺激力度逐漸弱化，但是售后服務(wù)不僅可以提升用戶(hù)體驗(yàn)，在行業(yè)散亂局面下，還可以依靠標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化服務(wù)提升收入。

    為了區(qū)別于其它企業(yè)，目前，蘇寧已明確把倉(cāng)儲(chǔ)物流社會(huì)化。據(jù)蘇寧相關(guān)工作人員介紹，倉(cāng)儲(chǔ)物流社會(huì)化后將由過(guò)去的企業(yè)成本變身為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并為平臺(tái)商戶(hù)提供更多增值服務(wù)。服務(wù)業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，不僅是互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是零售行業(yè)由價(jià)格戰(zhàn)向理性發(fā)展的必然結(jié)果。一方面企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求自發(fā)提升上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)，另一方面政府也在進(jìn)行引導(dǎo)。

    對(duì)于當(dāng)前家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)家電營(yíng)銷(xiāo)與家電服務(wù)的融合，并沒(méi)有任何政策和技術(shù)上的操作性問(wèn)題，也不會(huì)遭遇第三方的阻力和制約。唯一需要突破的就是內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理體系以及經(jīng)營(yíng)理念的變革，融合的關(guān)鍵點(diǎn)就在于家電企業(yè)和家電代理商兩股力量的配合和推動(dòng)。

    對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要率先完成家電營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與服務(wù)部門(mén)的融合，打破原本的部門(mén)界限和售后、售后思維。

    同時(shí)，對(duì)于大量的家電代理商和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，也必須要在現(xiàn)有的人員體系和職能布局上，逐步完善和建立新型的“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”體系，要對(duì)原有的銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員進(jìn)行融合式轉(zhuǎn)型，真正讓他們成為消費(fèi)者最為信賴(lài)的窗口和平臺(tái)。

    因?yàn)�，打通營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)環(huán)節(jié)，形成一體化融合從而創(chuàng)造新的商業(yè)模式和盈利體系。這要遠(yuǎn)比電商渠道重新建立一個(gè)全新的平臺(tái)和體系，要來(lái)得簡(jiǎn)單和快速。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，任何一個(gè)成熟的經(jīng)營(yíng)者都明白運(yùn)營(yíng)管理的重要，但是在臺(tái)風(fēng)的裹挾下能否跑得穩(wěn)的確是一個(gè)考驗(yàn)。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理就像兩個(gè)輪子，哪個(gè)出問(wèn)題都會(huì)影響前進(jìn)的軌跡，也許這才是在風(fēng)口區(qū)能夠保持快速發(fā)展的要訣。