MediaComm美凱為江西移動(dòng)提供舒適坐席協(xié)作管理

    大數(shù)據(jù)是生產(chǎn)業(yè)務(wù)革命的源動(dòng)力，當(dāng)前大數(shù)據(jù)普遍面臨數(shù)據(jù)集中化應(yīng)用的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。2015年9月，全球領(lǐng)先的可視化坐席協(xié)作管理技術(shù)公司-MediaComm美凱宣布，已使用全球先進(jìn)的光纖KVM技術(shù)，完成中國移動(dòng)江西公司（以下簡稱“江西移動(dòng)”）生產(chǎn)指揮中心的坐席協(xié)作管理的建設(shè)。本次的攜手合作，MediaComm美凱將有效提升江西移動(dòng)的業(yè)務(wù)生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、保障數(shù)據(jù)操作安全運(yùn)營。

    近年來，基于IP的KVM網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)已逐漸成為行業(yè)共識(shí)，但在實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度中心的實(shí)際生產(chǎn)過程中，坐席人員面臨諸多挑戰(zhàn)，不同操作系統(tǒng)及分辨率的圖像一致性、坐席操作的實(shí)時(shí)性、可靠性和互操作性等問題帶來的延滯現(xiàn)象成為用戶方最關(guān)心的難點(diǎn)之一。針對(duì)于以上的難點(diǎn)，MediaComm美凱一直都致力于光纖KVM技術(shù)的創(chuàng)新與變革，從而研發(fā)出可視化坐席協(xié)作管理應(yīng)用解決方案，讓用戶領(lǐng)略到無與倫比的舒適坐席協(xié)作管理。

    “未來，坐席協(xié)作管理技術(shù)將極大地改變整個(gè)指揮控制中心行業(yè)，商業(yè)成功以及高效生產(chǎn)的方法將被重新定義，”MediaComm美凱中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)Alan Wang說，“目前，上中下游都面臨著很多困難，光纖矩陣的單向傳輸問題，IP KVM技術(shù)無法快速實(shí)時(shí)操作和實(shí)時(shí)共享，重復(fù)性的技術(shù)結(jié)構(gòu)帶來的低效運(yùn)作、指揮調(diào)度生產(chǎn)成熟度低等問題，極大地制約了指揮控制中心行業(yè)的舒適高效空間。”

    “安全和效率必須齊頭并進(jìn)，對(duì)于大數(shù)據(jù)生產(chǎn)指揮中心來說，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提升操作協(xié)同的同時(shí)，還需要保護(hù)人員和環(huán)境的安全，這是核心，要利用實(shí)時(shí)坐席協(xié)作管理來最大限度地保障作業(yè)的安全。”江西移動(dòng)生產(chǎn)指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為。

    在大數(shù)據(jù)時(shí)代，它擁有一個(gè)非常重要的特征就是體驗(yàn)。對(duì)于什么是“體驗(yàn)”，馬云的理解是，“體驗(yàn)”的重點(diǎn)是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作伙伴舒服。馬云的這個(gè)觀點(diǎn)與MediaComm美凱坐席協(xié)作管理平臺(tái)的理念不謀而合。MediaComm美凱認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，只有實(shí)現(xiàn)按需、實(shí)時(shí)、不斷打破邊界的協(xié)同創(chuàng)新，追求極簡主義，才能更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和指令的極致體驗(yàn)，為坐席工位帶來新的靈感和令人興奮的應(yīng)用場景。