墨西哥智能銀行一體機(jī)提升客戶金融體驗

    墨西哥的Banamex City集團(tuán)推出了一個創(chuàng)建數(shù)字化銀行體驗的活動，如此不僅會降低成本，而且也能夠帶來更高的客戶滿意度。其結(jié)果是此智能銀行一體機(jī)的安裝為銀行帶來了超過20%到30%的交易，同時降低了人員和管理成本。與一個完整的銀行設(shè)施相比，此一體機(jī)只需要25%的人員和15%的空間。

    智能銀行占地750 平方尺，安裝在整個墨西哥的購物商場。其功能包括一個虛擬的女迎賓為其展示所有的自助服務(wù)功能、特別促銷活動、平板產(chǎn)品應(yīng)用和實踐、觸摸屏信息和娛樂、視頻墻、ATM擴(kuò)展功能、網(wǎng)上銀行終端、視頻會議等終端客戶交易服務(wù)。

    自從一個中心運營商可以在同一時間服務(wù)五臺一體機(jī)，分行的客戶服務(wù)柜員成本就下降到 20%。與傳統(tǒng)的自動取款機(jī)相比，智能一體機(jī)以50%的速度更快地保持了盈虧平衡， 因為其創(chuàng)新的技術(shù)吸引了更多的人流。國內(nèi)的56iq數(shù)字標(biāo)牌在金融行業(yè)的應(yīng)用非常廣泛，其強大的智能交互功能為銀行提升服務(wù)水平起著重要的作用。

    24/7 的全天候可用性已使其成為一個強大的銷售工具。與一個分行相比，它只需要15%的空間和25%的 Fte （全部等效），卻能銷售分行的30%業(yè)務(wù)。由此結(jié)果便是：2014年將在全國各地部署額外的 100 個一體機(jī)，不僅僅是擴(kuò)展此創(chuàng)新的概念，而且也是提升了Banca Digital Banamex的服務(wù)質(zhì)量。