服務(wù)為王 能人科技“用心”品牌經(jīng)營(yíng)

    由買方市場(chǎng)主導(dǎo)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，用戶的選擇主導(dǎo)著市場(chǎng)的發(fā)展，也是企業(yè)生存與發(fā)展的基準(zhǔn)。而在當(dāng)今品牌主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，用戶對(duì)于品牌的認(rèn)可其實(shí)也等同于對(duì)企業(yè)研發(fā)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)等綜合素質(zhì)的認(rèn)可。因此，企業(yè)對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)的認(rèn)可程度和投入力度也在不斷加大。

    這一點(diǎn)在商用工程領(lǐng)域則更為凸顯。如果說消費(fèi)市場(chǎng)比拼的是產(chǎn)品時(shí)尚的外觀和新穎的功能設(shè)計(jì)，那么，行業(yè)市場(chǎng)則更為關(guān)注產(chǎn)品的性能，可靠性，以及完整的項(xiàng)目解決方案的提供能力。

    近年來(lái)活躍在專業(yè)顯示領(lǐng)域的廣東能人計(jì)算機(jī)科技有限公司對(duì)品牌建設(shè)的問題同樣有著自己的理解。作為一家專業(yè)顯示方案提供商，能人十分看重品牌的經(jīng)營(yíng)。在當(dāng)今開放透明的市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化問題凸顯，如何能做到在眾多同行中脫穎而出，能人認(rèn)為，在堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上，打好服務(wù)這張“王牌”，是能人致勝的法寶。

    而在企業(yè)提供的服務(wù)中，售后服務(wù)又是最能考驗(yàn)企業(yè)對(duì)用戶的重視程度以及服務(wù)能力的領(lǐng)域。能人對(duì)售后服務(wù)方面，做出了16條承諾，自項(xiàng)目終驗(yàn)通過之日起，為用戶提供為期三年的7×24上門維護(hù)，費(fèi)用全部包含在招標(biāo)報(bào)價(jià)中。最為可貴的是，質(zhì)保期滿前，能人將提供一次全面檢查和修理，確保設(shè)備能夠繼續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

    能人還為用戶提供了液晶顯示屏和播控系統(tǒng)在使用前的播控、維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)，免除用戶在操作使用上的后顧之憂。

    能人的售后服務(wù)體系，提供包括線上值守服務(wù)（包含熱線服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)）、定期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)緊急服務(wù)、長(zhǎng)期技術(shù)支持和售后服務(wù)。確保無(wú)論何時(shí)，只要用戶有需求，就能及時(shí)在能人得到答復(fù)和解決。

    不僅如此，能人將用戶問題詳細(xì)地進(jìn)行了分類，并對(duì)程度進(jìn)行了分級(jí)定義，責(zé)任層層落實(shí)，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都能夠落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人員身上，確保售后服務(wù)不懈怠、不敷衍。公司承諾，在正常辦公時(shí)段，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)半小時(shí)響應(yīng)，2小時(shí)到場(chǎng)，8小時(shí)排除故障，一切以在最短時(shí)間內(nèi)解決用戶一切問題為目標(biāo)。

    如果說，服務(wù)是能人引以為豪的核心價(jià)值之一，那么產(chǎn)品質(zhì)量則是能人的另一把殺手锏。能人對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的管控嚴(yán)格遵守ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)范，要求產(chǎn)品不僅能滿足用戶的質(zhì)量要求，更要以精益求精的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量?jī)?yōu)秀率達(dá)到95%以上。

    品質(zhì)和服務(wù)，這兩個(gè)專業(yè)顯示行業(yè)的關(guān)鍵詞，在能人得到了充分的體現(xiàn)。對(duì)用戶滿意度的重視也充分體現(xiàn)在了能人的品牌中。企業(yè)重視用戶需求，滿足用戶需求，解決用戶遇到的一切困難，才能得到用戶的認(rèn)可和肯定，才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，這也是企業(yè)品牌建設(shè)的核心所在。