大屏行業(yè)沒(méi)有好的服務(wù)，就沒(méi)有好的產(chǎn)品

    【投影時(shí)代“打造大屏產(chǎn)業(yè)升級(jí)版”專題策劃之系列報(bào)道】:未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不在于企業(yè)能提供什么產(chǎn)品，而是能提供附加值的多少。服務(wù)就是提高產(chǎn)品附加值的一種有效途徑。而對(duì)大屏行業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，技術(shù)、價(jià)格不再是客戶購(gòu)買的決定因素，而服務(wù)的重要性越發(fā)凸顯，甚至成為決定市場(chǎng)成敗的關(guān)鍵。

    如今在我國(guó)，許多企業(yè)也非常重視服務(wù)在提高產(chǎn)品附加值、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的作用，一些企業(yè)相繼推行具有自身特色的服務(wù)工程如海爾的星級(jí)服務(wù)工程，榮事達(dá)推出紅地毯服務(wù)工程等等，都以服務(wù)為武器，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在推行星級(jí)服務(wù)工程后深有感觸地認(rèn)為：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。”

    同樣，大屏企業(yè)要想在當(dāng)下市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，能長(zhǎng)久地占有并不大擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不僅要提供客戶需求的質(zhì)優(yōu)價(jià)惠的產(chǎn)品，還要提供各種形式的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，以體現(xiàn)企業(yè)良好的商用道德和樹立良好的企業(yè)形象，提高產(chǎn)品的附加值，從根本上爭(zhēng)取重感情的國(guó)內(nèi)客戶的信賴和支持，最終取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    其實(shí)了解大屏行業(yè)的人多知道，大屏行業(yè)是一個(gè)“技術(shù)”應(yīng)用行業(yè)，而非是技術(shù)“原創(chuàng)行業(yè)”，也就造就了行業(yè)的特殊性。廠商在賣大屏產(chǎn)品時(shí)，多數(shù)拼的是創(chuàng)新應(yīng)用解決方案，而非產(chǎn)品本身技術(shù)含量有多高，各家相同技術(shù)也相差無(wú)幾。

    這也使得行業(yè)企業(yè)，需要依據(jù)客戶實(shí)際使用需求，為用戶打造整體應(yīng)用解決方案。而這就需要廠商必需上門服務(wù)，與客戶進(jìn)行溝通，以及實(shí)際應(yīng)用環(huán)境，才能確定什么樣的產(chǎn)品適合。如果企業(yè)只是一味賣產(chǎn)品，不去了解客戶所需，賣出去產(chǎn)品一定不是好產(chǎn)品。

    尤其是大屏行業(yè)目前已從高端的指揮控制室、安防監(jiān)控室、演播室，來(lái)到尋常百姓身邊，遍布會(huì)議室、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等商務(wù)或公眾場(chǎng)合。針對(duì)每個(gè)領(lǐng)域，所需的產(chǎn)品截然不一。如平板（包括液晶和等離子）的輕薄，使得他們更為適合小型監(jiān)控室、會(huì)議室、教學(xué)應(yīng)用。而等離子、DLP兩個(gè)陣營(yíng)的共同點(diǎn)與液晶比較，又可以發(fā)現(xiàn)前兩者在縫隙上更為細(xì)小，適合多畫面拼接品質(zhì)要求更為嚴(yán)格的領(lǐng)域。

    其次是拓寬服務(wù)渠道。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要跳出同質(zhì)化的面板競(jìng)爭(zhēng)，需要滿足對(duì)不同行業(yè)用戶的系統(tǒng)應(yīng)用。這要求企業(yè)對(duì)用戶需求有深刻的理解，研發(fā)出相應(yīng)的系統(tǒng)及解決方案，但僅有企業(yè)這樣做并不夠，還需要產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同。這其中，能否將系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值有效傳遞給最終用戶，代理商的作用至關(guān)重要。因此，伴隨產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，像威創(chuàng)、三星這種走在產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿的企業(yè)，已與傳統(tǒng)代理商攜手共同提高，進(jìn)行渠道升級(jí)。

    在這樣一個(gè)多元化理性化的消費(fèi)時(shí)代，產(chǎn)品價(jià)格、性能品質(zhì)等因素的應(yīng)用體驗(yàn)和應(yīng)用感受對(duì)于大屏行業(yè)來(lái)說(shuō)固然重要，但大屏行業(yè)關(guān)鍵是看如何去滿足客戶的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，去控制風(fēng)險(xiǎn)流程，來(lái)滿足客戶所有的需求，提高行業(yè)的服務(wù)，是行業(yè)接下來(lái)的關(guān)鍵點(diǎn)，也是行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)。只有好的服務(wù)，才能知道用戶需求點(diǎn)，才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。相反沒(méi)有好的服務(wù)，就沒(méi)有好的產(chǎn)品。