自助信息亭服務(wù)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境的五大最佳實踐

    在過去數(shù)月中，我們發(fā)現(xiàn)零售金融機(jī)構(gòu)正面臨著越來越大的壓力，既要跟上不斷發(fā)展的自助服務(wù)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用，又要滿足客戶對“一經(jīng)要求就能獲得”的可訪問性，一貫性和選擇性的期望。由于高速的互聯(lián)網(wǎng)，不斷提升的安全性和手機(jī)可訪問性等綜合原因，我們已經(jīng)目睹了虛擬通道的爆炸式發(fā)展，也目睹了直接服務(wù)提供、社交媒體和個人化營銷宣傳活動之間的創(chuàng)新性融合。

    所以這一切意味著什么呢?這意味著我們正在經(jīng)歷和感受著一場絕妙的自助服務(wù)演變。集成的、多渠道的零售銀行業(yè)就是事實之一，它為那些蓄勢待發(fā)的零售金融機(jī)構(gòu)帶來了不斷增加的操作風(fēng)險，也帶來了無盡的財富機(jī)遇。

    它還意味著很有可能轉(zhuǎn)變意外的服務(wù)延遲或交易失敗的局面。在多渠道自助服務(wù)傳遞環(huán)境中，性能問題并不出在技術(shù)成熟的硬件(如ATM)上，而是出現(xiàn)在交易從一個IT(如設(shè)備，處理器，核心銀行平臺，第三方服務(wù)供應(yīng)商，后端連接到底)跳到另一個IT的交接過程中。

    想要“隨時待命”就需要IT團(tuán)隊和渠道提供管理者共同研究出管理解決方案，解決自助服務(wù)設(shè)備性能和端對端交易性能兩方面的問題。自助信息亭設(shè)備或ATM監(jiān)控與以交易為中心的控制機(jī)能監(jiān)控的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合可以為您的關(guān)鍵設(shè)備，服務(wù)應(yīng)用程序，客戶交易和其運(yùn)行的潛在交易提供全面完整的可視性。

    阿布達(dá)比酋長國國家銀行的集團(tuán)CEO Jamal Abboud指出：“結(jié)合與分析零散的客戶交易以及ATM設(shè)備統(tǒng)計數(shù)據(jù)的能力意味著我們對各類通過ATM網(wǎng)絡(luò)和其他銀行業(yè)務(wù)渠道提供服務(wù)和支付選項有了最大的控制權(quán)。我們可以迅速在幾秒內(nèi)對我們終端客戶的期待作出反應(yīng)，而不用花好幾個小時�！�

    數(shù)字標(biāo)牌自助信息亭系統(tǒng)服務(wù)零售金融機(jī)構(gòu)需要做到以下幾點：

    1、減少客戶交易失敗;

    2、通過多重渠道和網(wǎng)絡(luò)提供無縫化服務(wù)集成;

    3、改善現(xiàn)代應(yīng)用，第三方連接與核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的溝通。

    數(shù)字標(biāo)牌自助服務(wù)系統(tǒng)的加入為銀行提升客戶服務(wù)水平提供了強(qiáng)大的技術(shù)和設(shè)備支持，國內(nèi)的中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)搭載56iq數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)打造的自助服務(wù)系統(tǒng)，有效提升了銀行的自助服務(wù)水平，也為廣大的銀行客戶提供了各種信息、自助業(yè)務(wù)辦理的便利。

    對使用數(shù)字標(biāo)牌自助信息亭系統(tǒng)的關(guān)鍵建議如下：

    1、在您所有的自助服務(wù)傳遞渠道中都采用實時交易監(jiān)控。如果不監(jiān)測交易本身而只監(jiān)測硬件或設(shè)備系統(tǒng)的話，運(yùn)營商會很容易忽略交易過程的停滯或故障，也無法追蹤問題的源頭。實時交易監(jiān)控可以讓您提供水平始終如一的服務(wù)，在客戶交易過程中一旦發(fā)生問題能及時發(fā)現(xiàn)，并且可以通過您所有的集成渠道先行一步解決問題。

    2、監(jiān)控所有進(jìn)出核心銀行業(yè)務(wù)平臺的交易。在正常運(yùn)行時間之外也要多多關(guān)注，并開始把反應(yīng)時間，使用模式和交易故障作為關(guān)鍵指標(biāo)。這有助于幫您識別出現(xiàn)代應(yīng)用與核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的溝通問題，并以比平均高出65%的效率隔離任何導(dǎo)致交易擱置或客戶互動失敗的源頭。

    3、使用基于交易的監(jiān)控和分析追蹤外部和內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)商的性能(如第三方網(wǎng)頁服務(wù)，繳費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)，手機(jī)充值軟件，主機(jī)托管供應(yīng)商，核心服務(wù)供應(yīng)商，私人云環(huán)境，協(xié)同定位設(shè)施，電子資金轉(zhuǎn)賬和同業(yè)銀行連接等等)。通過這種方式你可以減少堆積如山的投訴，并讓他們?yōu)橛绊懣蛻趔w驗的問題負(fù)責(zé)。