家電回收 對應品牌“各回各家”

    瑞典，一個人均跨國公司排名世界之首的國度，是如何做到低碳發(fā)展和經濟增長并駕齊驅？日前，南都記者走訪了這個為數不多的未受歐債危機影響安享經濟成果的國度，體驗感受了歐式低碳環(huán)保理念的深刻踐行。從本期開始，南都記者將深入瑞典領先的創(chuàng)意產業(yè)、制造業(yè)、食品、教育等各個行業(yè)采訪，逐一破解其中秘訣。

    在全球領先家電企業(yè)伊萊克斯總部，南都記者發(fā)現，對技術制高點占領的動機和使命感在企業(yè)各部門各人員間普遍存在。發(fā)展戰(zhàn)略上，伊萊克斯可持續(xù)發(fā)展副總裁C eciliaNord對南都記者表示，低碳技術廣泛運用，客戶可持續(xù)關系的維護，以及技術標準化產業(yè)化的大力實施，成為瑞典家電行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的巨大推力。

    廢舊家電回收體系成熟

    瑞典的家用電器市場發(fā)展成熟，以伊萊克斯為代表的小家電企業(yè)已經成為世界環(huán)保技術的標桿。據我國駐瑞典使館經商處經貿有關調研表示，家庭購買力的變化、匯率和技術創(chuàng)新構成了瑞典市場變化的幾大重要因素。

    “瑞典最為強調的技術創(chuàng)新對市場產生積極影響，主要表現在新產品不斷拓展新市場�！币寥R克斯可持續(xù)發(fā)展副總裁C eciliaN ord對南都記者表示，這種做法不可避免的效應就是令老產品市場萎縮，但瑞典的做法是及時調整更新廢舊家電回收體系。

    當地員工對記者透露，由于階段性經濟危機的影響和技術原因，在1997年之前，瑞典電器市場幾乎沒有多少新型產品，而此后在一些新產品進入瑞典市場后，市場銷售額不斷創(chuàng)造新的紀錄。瑞典的企業(yè)進步有賴于企業(yè)強烈的社會責任感和品牌意識，因為這恰恰是用戶群體———瑞典普通家庭至為看重的。據了解，瑞典家庭對家電品牌普通保持非常高的認可度。

    南都記者在首都斯德哥爾摩隨訪發(fā)現，同瑞典企業(yè)一樣，普通人群也表現出強烈的社會責任感，如遇更新家電產品，必然要聯系品牌廠商，以確保廢舊家電得到妥善處理。這也導致家電產品中的高檔產品及新品牌進入瑞典市場難度較大。

    “我們的企業(yè)有很多令人驕傲的品牌。這與其長期發(fā)展過程中積累的技術優(yōu)勢和品牌可持續(xù)理念不可分離�！彼沟赂鐮柲Υ髮W法學系學生K arl C ollberg對南都記者表示，比起產品的時尚、新潮性，如果一家企業(yè)能做到充分利用低碳節(jié)能技術，保護地球，對廢舊產品有效回收處理，并及時與用戶保持反饋，那我們顯然更傾向于這樣的企業(yè)。長期積累下來的優(yōu)勢就形成了一種品牌認可度。C ollberg說，如果被問及瑞典跨國品牌成功的原因，以上就是他的回答。

    資金投向：低碳技術和客戶維護

    南都記者從伊萊克斯可持續(xù)發(fā)展副總裁C eciliaN ord對企業(yè)發(fā)展的描述中獲悉，瑞典多數制造型企業(yè)十分強調低碳技術和客戶關系維護。她表示，具體的資金投入有多少，顯然是“商業(yè)機密”，但她可以負責任地說，這方面的投入瑞典絕對是全球領先。

    瑞典企業(yè)的客戶關系維護是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念的一部分。C ecilia N ord即表示定期拜訪客戶，問詢客戶親身體驗后對產品的改進性意見，是他們的必修課。企業(yè)也有很大一筆支出是投向高校的能源、環(huán)境、氣候專家，換言之，充分重視“產學研”的結合。

    典型一例即是，在客戶和專家的“頭腦風暴”提交技術研究部門開發(fā)后，伊萊克斯首創(chuàng)了從全球各地海岸收集的塑料污染品制造的吸塵器，不僅引起公眾對于塑料污染的高度關注，也推動了家電制造業(yè)對可再生塑料的需求。

    “這筆技術投入花費高昂，我們做到了減少原油消耗，讓地球更清潔。為維持發(fā)展我們也在適當的地方節(jié)省成本。比如說犧牲產品的個性化，而采取標準化產業(yè)化的方式批量推入市場�！盋ecilia Nord對南都記者說，這也是瑞典企業(yè)的典型做法，一個市場決策做出之前需要得到客戶的理解，同時要“想你所想”。

    Cecilia Nord表示，任何一個關乎產品的決策，只要是節(jié)能、低碳、環(huán)保的，必然能得到市場的支持“這才是瑞典企業(yè)的幸運”。