彩電售后服務(wù)不斷完善 小概率安全事故不容忽視

    回顧往昔，中國平板電視產(chǎn)品售后服務(wù)維修問題一直飽受爭議，但自2011年3月1日，國家質(zhì)檢總局將平板電視商品納入《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》調(diào)整范圍，明確了平板電視整機保修一年，主要部件（含顯示屏）保修三年的基本要求以來，海信、康佳、創(chuàng)維、長虹、TCL、三星、LG、夏普、索尼等中外主流彩電品牌都在踐行這一承諾，并取得了不錯的市場成效。據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室聯(lián)合網(wǎng)易調(diào)研發(fā)布的《2012年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》數(shù)據(jù)顯示，2012年消費者對平板電視售后服務(wù)滿意度指數(shù)為80（指數(shù)最高按100計算），比2011年提升2個百分點。

    電視產(chǎn)品投訴排名逐年后移 使用及售后滿意度同步提升

    據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：截至到2011年底，中國平板電視的家庭保有量已達(dá)1.2億臺，預(yù)計2012年，消費者家庭保有量將再增加4200萬臺。專家指出，平板電視產(chǎn)品投訴情況并未隨著平板電視保有量不斷增大而增加，相反越來越少。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2011年電視機產(chǎn)品投訴量14445件，比2011年減少18.5%，投訴量排名也下降至十名以外，排在了移動電話、互聯(lián)網(wǎng)、空調(diào)、計算機產(chǎn)品投訴量之后。

    另一方面，據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室聯(lián)合網(wǎng)易調(diào)研發(fā)布的《2012年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》顯示，消費者對平板電視的使用滿意度和售后服務(wù)滿意度指數(shù)分別達(dá)到91和80，同比增長1和2個百分點。其中，國產(chǎn)品牌海信、康佳、創(chuàng)維、長虹、TCL，外資品牌三星、LG滿意度指數(shù)均高于平均水平。中國平板電視使用評價及售后服務(wù)水平都在向越來越好的方向發(fā)展。