安全消費(fèi) 揭秘網(wǎng)購(gòu)家電的那些事

網(wǎng)購(gòu)家電的常見(jiàn)“潛規(guī)則”

    近來(lái)，網(wǎng)購(gòu)家電售后服務(wù)受到網(wǎng)友們的質(zhì)疑，特別是網(wǎng)購(gòu)家用電器。由于網(wǎng)店非常分散，而且有的規(guī)模很小，如果市民購(gòu)買(mǎi)后得不到發(fā)票，那么在維權(quán)時(shí)則會(huì)非常困難。很多時(shí)候消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品價(jià)格便宜，所以警惕性不高，即便上當(dāng)了也往往不多加計(jì)較。所以今天筆者將會(huì)詳細(xì)的和大家聊聊網(wǎng)購(gòu)家電的那些事。

    標(biāo)價(jià)只是“裸機(jī)價(jià)”

    有網(wǎng)友表示，網(wǎng)購(gòu)液晶電視也有潛規(guī)則。銷(xiāo)售的時(shí)候只告訴你購(gòu)買(mǎi)“裸機(jī)”的價(jià)格，消費(fèi)者如果要使用電視底座或者墻上掛鉤，還要單獨(dú)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者們?cè)谶x購(gòu)網(wǎng)上家電產(chǎn)品的時(shí)候，一定要看清楚打折信息內(nèi)容，如果有疑問(wèn)的話一定要和網(wǎng)店店主問(wèn)清楚，講明白，盡量減少損失，還有就是，網(wǎng)購(gòu)家電的時(shí)候，最好是要去參考一下最下欄的用戶評(píng)價(jià)，那里有使用過(guò)的消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)之談，咱們看好再買(mǎi)。

    不過(guò)，據(jù)了解，在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)液晶電視有時(shí)也會(huì)碰到這種情況，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前一定要仔細(xì)問(wèn)清楚。網(wǎng)購(gòu)手機(jī)、高清播放器、投影儀和平板電腦等家電也是這樣，例如，網(wǎng)上標(biāo)價(jià)1000元的手機(jī)，只是一個(gè)“裸機(jī)”，沒(méi)有電池，沒(méi)有充電器，想配齊就要另外購(gòu)買(mǎi)組合套裝。所以說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)，投資采購(gòu)須謹(jǐn)慎。

    大家電只送到樓下

    據(jù)某網(wǎng)友透露，前一段時(shí)間他在網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)冰箱，為防出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他特意選擇了貨到付款模式。結(jié)果貨是按時(shí)到了，卻出現(xiàn)另一件讓他沒(méi)想到的難題。送來(lái)冰箱的快遞公司死活不肯幫他送到樓上，要求他在樓下接貨，于是他只好臨時(shí)掏錢(qián)請(qǐng)了倆民工幫他運(yùn)上4樓的住所。后來(lái)他在網(wǎng)上發(fā)帖發(fā)牢騷后才知道，許多人都遇過(guò)這種情況，網(wǎng)購(gòu)大家電不送到樓上已成了“潛規(guī)則”。

    不能先驗(yàn)貨后付款

    近日，知名財(cái)經(jīng)評(píng)論家葉檀女士在博客上與國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)京東商城“杠”上了。葉檀在博客上說(shuō)：“同事替我在京東商城網(wǎng)購(gòu)電腦，這才知道現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)必須先付錢(qián)再拆包�！比~檀稱(chēng)，某網(wǎng)上商城用的是自己的物流公司，“本公司的人跟消費(fèi)者都在場(chǎng)，驗(yàn)貨后再給錢(qián)是很正常的事情�！彼�還質(zhì)疑，如果付錢(qián)后發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，跟公司聯(lián)系退貨很復(fù)雜，“時(shí)間成本很高”。京東商城工作人員則表示，貨品買(mǎi)賣(mài)是有一個(gè)“驗(yàn)貨權(quán)”，但其他網(wǎng)購(gòu)商家以及實(shí)體店不付錢(qián)也不能看實(shí)物，“比如你在商場(chǎng)買(mǎi)手機(jī)，不付錢(qián)就不能看實(shí)物。這不是京東一家這樣，而是整個(gè)行業(yè)都這樣。”

網(wǎng)購(gòu)家電為何如此有魅力？

    與往年相比，盡管液晶電視在市場(chǎng)售價(jià)方面有了明顯的下調(diào)，但是用戶在選購(gòu)時(shí)還是習(xí)慣貨比三家，畢竟價(jià)格才是促進(jìn)消費(fèi)的源動(dòng)力，又有誰(shuí)愿意多花錢(qián)呢。而網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)恰恰為用戶提供了一個(gè)低價(jià)選購(gòu)的平臺(tái)，由于不用承擔(dān)門(mén)店租賃費(fèi)等，因此用戶可以獲得比實(shí)體店更低價(jià)的商品，所以還是有很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品欲罷不能。

    大部分消費(fèi)者會(huì)選擇在五一、十一等大型黃金周等家電促銷(xiāo)力度最大的節(jié)日里采購(gòu)家電，雖然價(jià)格比往日低不少，但是交費(fèi)難、送貨難、安裝難的問(wèn)題確實(shí)困擾著每一個(gè)在黃金周選購(gòu)家電的朋友。不過(guò)與實(shí)體店選購(gòu)不同，網(wǎng)購(gòu)家電每天都有不同的特價(jià)優(yōu)惠商品，只要用戶看準(zhǔn)之后，直接完成訂單即可等候物流送貨，這樣可以有效避免因黃金周促銷(xiāo)而導(dǎo)致的送貨和安裝等不及時(shí)問(wèn)題。

    一般情況下網(wǎng)購(gòu)家電使用的物流企業(yè)還是比較有保障的，可還是有一部分網(wǎng)上商店，為了節(jié)省成本而使用一些沒(méi)有信譽(yù)的物流公司，這也間接的會(huì)影響咱們消費(fèi)者的利益。一些不負(fù)責(zé)任的快遞公司在給運(yùn)輸消費(fèi)者物件的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)運(yùn)輸時(shí)間超出正常時(shí)間、消費(fèi)者物件被丟失、工作人員服務(wù)態(tài)度差等狀況，而且消費(fèi)者在運(yùn)輸貴重物品的時(shí)候還會(huì)無(wú)故丟失，很不靠譜。如果說(shuō)要托運(yùn)東西的話，最好是找信譽(yù)度高的，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大型的物流公司為佳。

家電質(zhì)量有問(wèn)題或物流期間被損壞消費(fèi)者因該怎么辦？

    家電質(zhì)量有問(wèn)題或物流期間被損壞消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？

    在網(wǎng)上買(mǎi)家電的消費(fèi)者可能會(huì)遇到這樣的情況；網(wǎng)購(gòu)家電不能享受到家電下鄉(xiāng)的補(bǔ)貼，如果不知“正品”行貨的話，在保修期內(nèi)家電維修人員到你家維修電器還不是免費(fèi)的，也不會(huì)上門(mén)修理。如果網(wǎng)購(gòu)大家電，消費(fèi)者盡量去B2C的家電門(mén)戶去買(mǎi)，這樣的話更有保證些。那么如果網(wǎng)購(gòu)的家電出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者是在物流公司運(yùn)輸期間被損壞了，應(yīng)該怎么辦？

    現(xiàn)在很多快遞員會(huì)要求你先簽單，再讓你檢驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，這樣的話，一旦有損壞，那就得咱們自己去處理，物流公司會(huì)以各種理由，拒絕退貨或賠償。遇到這樣的情況，咱們消費(fèi)者首先要拿起法律武器，找到相關(guān)部門(mén)，如工商部門(mén)、相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)等，進(jìn)行投訴建議。收集證據(jù)，鑒定產(chǎn)品受損情況，等待結(jié)果。

    工商部門(mén)工作人員曾表示，簽名之后發(fā)現(xiàn)貨品有問(wèn)題還能挽回?fù)p失的案例非常少見(jiàn)，消費(fèi)者要抵制類(lèi)似的霸王條款。

    中國(guó)社科院發(fā)布的《商業(yè)藍(lán)皮書(shū)》顯示，2010年家電網(wǎng)購(gòu)總量比2009年增長(zhǎng)一倍，達(dá)到了1500億元，單純從數(shù)字看，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛能巨大。業(yè)界對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的潛力似乎早已認(rèn)可，去年，新舊渠道商乃至生產(chǎn)廠商就紛紛發(fā)力，在家電網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域上演著群雄逐鹿，這也引發(fā)了家電網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)間的楚漢相爭(zhēng)。那么，如果網(wǎng)購(gòu)家電發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，咱們消費(fèi)者該怎么處理？

    網(wǎng)購(gòu)大家電，如何保障自己的權(quán)益不受損害，消費(fèi)者的確需要一雙“精明眼”，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是可以退換貨的【退換的前提是你選購(gòu)的那家網(wǎng)上商城是不是正規(guī)，有沒(méi)有ICP證(即營(yíng)業(yè)許可證)】，而且郵費(fèi)應(yīng)該是由賣(mài)家出。

    網(wǎng)購(gòu)首先要選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)商城。網(wǎng)絡(luò)商城主要確認(rèn)是否辦有ICP證，即增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。其次，最好選擇廠商直接送貨服務(wù)的商城。再則，記得索要正規(guī)發(fā)票，收到貨后一定要注意驗(yàn)貨要仔細(xì)。這樣的話，以后要是出現(xiàn)問(wèn)題需要修理處理起來(lái)也比較方便些。