科達(dá)為安徽電力建設(shè)客戶服務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)

    日前，安徽省電力公司針對(duì)省公司本部及全省17家市級(jí)公司營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)及各地市呼叫中心采用科達(dá)（KEDACOM）視頻監(jiān)控設(shè)備建設(shè)了一套客戶服務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省電力公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控的聯(lián)網(wǎng)和可視化監(jiān)管，以保證對(duì)公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)督。

    這套為營(yíng)業(yè)廳打造的客戶服務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)借助已建的全省電力專網(wǎng)，采用三級(jí)架構(gòu)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了集中式管理與分布式部署的結(jié)合。系統(tǒng)目前已完成了約50個(gè)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)，省電力公司作為一級(jí)平臺(tái)，通過(guò)配置科達(dá)高清監(jiān)控管理平臺(tái)、存儲(chǔ)磁陣和集中式解碼器實(shí)現(xiàn)全省地市級(jí)公司監(jiān)控圖像和個(gè)別營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控資源的集中接入、重點(diǎn)監(jiān)控存儲(chǔ)回放、報(bào)警聯(lián)動(dòng)及統(tǒng)一管理；17個(gè)地市分公司為二級(jí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬營(yíng)業(yè)廳的集中監(jiān)控、存儲(chǔ)與回放和報(bào)警聯(lián)動(dòng)管理等；在各地營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心通過(guò)部署科達(dá)高清NVR+IP前端實(shí)現(xiàn)三級(jí)平臺(tái)的建設(shè)。

    在營(yíng)業(yè)廳三級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)中，前端環(huán)節(jié)分別采用高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)和標(biāo)清模擬攝像機(jī)兩種設(shè)備，其中的標(biāo)清模擬攝像機(jī)為早期已建遺留設(shè)備，為有效利舊而采用編碼設(shè)備實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化接入，高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)則全部為此次新建設(shè)備。這些前端主要部署在營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)、等待大廳、出入口、自助服務(wù)區(qū)以及各呼叫中心。其中，柜臺(tái)和呼叫中心除攝像機(jī)外還配備了專業(yè)的拾音設(shè)備，以同時(shí)采集并保存服務(wù)工作的音、視頻信息。