電視潛規(guī)則：未過(guò)保質(zhì)期也得花錢(qián)修理

    隨著液晶電視進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，其投訴也與日俱增，投訴焦點(diǎn)主要包括：液晶電視屏幕是不是“三包”中的主要部件？液晶電視的座架、掛架，應(yīng)不應(yīng)該額外收費(fèi)……

    八千多元的電視

    維修費(fèi)要花六千元

    王女士投訴稱(chēng)，2008年，她在武昌珞獅南路一商店，花8000多元買(mǎi)臺(tái)液晶電視，電視到家后，她很愛(ài)惜也較少開(kāi)機(jī)，一般只是看看早晚新聞，但看了一年零七個(gè)月后，去年2月，電視屏幕就壞了，屏中間出現(xiàn)兩條杠。

    她找到廠家售后部門(mén)，售后人員稱(chēng)屏幕不能使用，需換日本進(jìn)口的新屏，因超過(guò)了一年的“包修”期，要收6000元屏幕錢(qián)，且要返到深圳廠里維修。

    “8000多元的電視，才看不到兩年就不包修，太不合理了。”王女士說(shuō)，若按廠家做法，該臺(tái)電視每天的成本就超過(guò)10元。

    后經(jīng)工商人員出面調(diào)解，廠家才同意免費(fèi)換屏，但仍收取了300元的力資費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。這位王女士昨日告訴記者，新屏換了還不到一年，如今屏幕邊又出現(xiàn)一道黑杠，到現(xiàn)在也只能湊合著看。

    【屏幕包修年限廠家自定】

    工商人員兼律師郝金奇表示，我國(guó)1995年制定的《部分商品修理退貨責(zé)任規(guī)定》，規(guī)定電視整機(jī)包修一年，顯像管等主要部件，包修3年。因?yàn)楫?dāng)時(shí)液晶電視還沒(méi)上市，《規(guī)定》不可能明確規(guī)定，液晶電視的電視屏幕屬于主要部件。此外，液晶電視上市初期，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，一般廠家就自然而然地將屏幕列入非主要部件，只包修一年。

    其實(shí)，液晶屏的價(jià)格一般占了液晶電視的一半左右，完全應(yīng)該歸入“主要部件”，實(shí)行包修三年。但由于國(guó)家“三包”中沒(méi)具體規(guī)定，廠家就開(kāi)始打起了“擦邊球”。目前，大部分液晶電視廠家整機(jī)包修期普遍為一年，但液晶電視屏的包修年數(shù)是各自為政，三星、索尼、東芝、松下、LG、夏普、飛利浦等合資品牌的，一般為兩年，國(guó)產(chǎn)平板除個(gè)別品牌外，創(chuàng)維、康佳、長(zhǎng)虹、海爾、海信、TCL等的液晶屏，一般為三年。

    近日，《平板電視機(jī)售后實(shí)施規(guī)范》出臺(tái)，規(guī)定“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年，但該規(guī)范是推薦性質(zhì)，不具有強(qiáng)制性。市民買(mǎi)液晶電視時(shí)，還請(qǐng)注意廠家承諾。

    2400多元的平板

    看了3個(gè)月成擺設(shè)

    消費(fèi)者黃先生投訴稱(chēng)，去年10月，他在江漢路一家超市，花2400多元買(mǎi)了臺(tái)平板電視，過(guò)年時(shí)，小孩不小心用遙控器碰壞液晶屏。

    他找到廠家的售后部，售后人員稱(chēng)，“人為原因”致使電視屏幕損壞，實(shí)行有償維修。維修費(fèi)要2000元。

    “新電視才看不到半年，掏2000元維修吧，劃不來(lái)；不付錢(qián)維修吧，又不能看�！秉S先生說(shuō)，現(xiàn)在彩電擺在家里就是個(gè)擺設(shè)，看著就心煩，他質(zhì)疑：廠家這樣做，是不是亂收費(fèi)？

    【有償維修費(fèi)太離譜】

    工商人員兼律師郝金奇表示，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，在一年“三包”期內(nèi)，電視機(jī)實(shí)行免費(fèi)維修，主要部件“包修三年”。但是，對(duì)于消費(fèi)者“人為原因”造成的損壞，實(shí)行有償服務(wù)。

    由于國(guó)家不可能規(guī)定這類(lèi)有償服務(wù)的價(jià)格，服務(wù)所需的配件要多少錢(qián)，往往由廠家說(shuō)了算。而這些配件，尤其是主要配件，基本是由廠家獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，別無(wú)分店，廠家索要高額維修費(fèi)，儼然成了行規(guī)。

    值得注意的是，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，“三包”之外，廠家仍有為消費(fèi)者進(jìn)行售后維修的義務(wù)�？墒怯龅缴鲜銮闆r，廠家報(bào)出高昂的維修費(fèi)，嚇退消費(fèi)者。這也導(dǎo)致了一個(gè)怪圈：平板電視最多只能保證看3年，一過(guò)“三包”，想維修就劃不來(lái)，消費(fèi)者“左右為難”。

    付了液晶電視錢(qián)

    還得再掏支架費(fèi)

    張女士說(shuō)，去年，她和老伴到南湖花園一商店去買(mǎi)液晶電視，先相中一款，店員說(shuō)底座不收費(fèi)。他們通過(guò)對(duì)比，最后買(mǎi)了另一品牌的液晶電視，談好價(jià)格為2700元。但當(dāng)他們付賬后，店員卻稱(chēng)，該款液晶電視不帶底座，配底座需加收200元。因?yàn)闆](méi)有底座電視就沒(méi)法看，他們只好吃了這個(gè)啞巴虧。

    后經(jīng)工商人員調(diào)解，店家同意退底座錢(qián)，但最后只用了個(gè)電磁爐充當(dāng)?shù)鬃�費(fèi)。

    董先生則稱(chēng)，他買(mǎi)液晶電視前，店員并未說(shuō)明是否配送底座和掛架，送貨上門(mén)后稱(chēng)，電視配底座不收錢(qián)，但他家的電視要配掛架，掛架費(fèi)要收200元。由于是在家里給的錢(qián)，安裝工也不給發(fā)票。

    李女士買(mǎi)了臺(tái)液晶大彩電，送貨上門(mén)后才發(fā)現(xiàn)，電視配有免費(fèi)底座和掛架各一個(gè)，安裝沒(méi)收配件費(fèi)，卻要收120元的安裝費(fèi)。

    “就一臺(tái)電視，要么用底座，要么用掛架，不可能都用�。　崩钆�士說(shuō)，她想用底座抵價(jià)120元，折換成安裝費(fèi)，安裝工卻不同意。后經(jīng)工商人員調(diào)解，店家退回了安裝費(fèi)。

    【平板電視裸賣(mài)成“行規(guī)”】

    工商人員兼律師郝金奇表示，液晶電視是否配備免費(fèi)底座、支架，商家如果事先不明示消費(fèi)者，就侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。上述商家的行為，明顯屬于搭售。

    根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢查，正確調(diào)試。試想一下，如果廠家不為平板電視配備安裝底座、支架等，商家如何履行調(diào)試的義務(wù)？

    《產(chǎn)品質(zhì)量法》也規(guī)定，產(chǎn)品要具備產(chǎn)品應(yīng)具備的使用性能。商家不提供座架、不安裝，就不可能觀看，也就等于達(dá)不到《產(chǎn)品質(zhì)量法》的這一要求。