奧運品質(zhì)創(chuàng)新價值，專訪星瀾科技秦子剛副總經(jīng)理

奧運品質(zhì)贏得“認可”

    星瀾（Cinlan）公司是中國視訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也是第一家采用“真實呈現(xiàn)”技術(shù)的中國公司。XView迅流視頻會議系統(tǒng)繼獲得高新技術(shù)和火炬計劃重點產(chǎn)品后，為北京2008奧運會、北京2008殘奧會、神七發(fā)射、08年中國網(wǎng)球公開賽等大型活動提供了全面的指揮通訊服務(wù)。近日，筆者有幸走訪了北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司秦子剛副總經(jīng)理，并與秦總就近年星瀾取得的成績和國內(nèi)視訊行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進行了探討。

    主要觀點：

    視頻會議是企業(yè)單位綜合化信息工程的一部分

    未來客戶會更需要綜合化的整體解決方案

    拿客戶當(dāng)上帝不能只是“空”說的

    視頻會議應(yīng)為客戶創(chuàng)造“新”的價值

    關(guān)于3G的認識，整個行業(yè)還都很模糊

    視頻會議中小企業(yè)市場，現(xiàn)階段的任務(wù)是“培育好”產(chǎn)業(yè)

    視頻會議產(chǎn)業(yè)廠商未來會更集中、更專業(yè)

    作為一個在國內(nèi)多媒體應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域打拼了十余年的“老”專家，秦總目睹了中國視頻會議產(chǎn)業(yè)逐漸由無到有、由弱變強的整個發(fā)展過程。多年歲月變遷的影響，讓秦總對國內(nèi)視頻會議的產(chǎn)業(yè)進程，特別是星瀾的成長史的認識少了些膚淺的夸耀，更多了一份厚重的沉淀�！罢J可，社會對星瀾產(chǎn)品品質(zhì)的認可”，秦總僅用兩個字就概括了星瀾這家國內(nèi)最著名的軟硬件視訊產(chǎn)品綜合解決方案供應(yīng)商的成長經(jīng)驗。

星瀾科技  副總經(jīng)理秦子剛

    秦總告訴我們，星瀾從最開始從事網(wǎng)絡(luò)多媒體教育系統(tǒng)的研發(fā)，到成長為一家專業(yè)的多媒體實時通信解決方案專家的過程既沒有秘密也沒有捷徑。從最早的國家邊防局的項目，總局、各省的分局、支隊、直到邊境線上的邊防所、檢查站，這樣一個地域跨越全國，組織結(jié)構(gòu)巨大、節(jié)點眾多，完全達到軍用級別的安全和穩(wěn)定性的專網(wǎng)工程的實施；再到08年奧運會，北京市公安局、奧運安保指揮中心、各大賽場、訓(xùn)練場、酒店的龐大視頻通信網(wǎng)絡(luò)，24小時*100天的連續(xù)運行，以及后來的殘奧會、神七發(fā)射、中國網(wǎng)球公開賽的應(yīng)用，星瀾視訊產(chǎn)品以其出色的性能贏得了客戶的“認可”。

    當(dāng)談到奧運工程的應(yīng)用，秦總顯得非常自豪，“我們很榮幸能為國家重點工程做出自己的努力”。秦總表示，承接奧運項目、神七項目，既是一個巨大的機會，更是一份重大的責(zé)任。星瀾從整個工程的前期調(diào)研、需求分析、方案設(shè)計、安全控制，到中間的施工、安裝調(diào)試，到后期的維護、應(yīng)急動員和處置預(yù)案，直至今天，后奧運時期該系統(tǒng)的繼續(xù)穩(wěn)定運行、發(fā)揮余熱，都進行了大量的工作。包括研發(fā)人員、施工人員、客服工程師都以巨大的責(zé)任感和使命感，爭先為該工程做貢獻、出精力。

    “談奧運項目，不能不談我們工作人員的服務(wù)精神”，秦總著重強調(diào)。客戶選擇星瀾，不僅僅是選擇了星瀾的設(shè)備、硬件軟件，更是選擇了星瀾的人員、星瀾的服務(wù)、星瀾的態(tài)度。奧運期間，星瀾上至領(lǐng)導(dǎo)、下到普通員工無不以萬分的熱情24小時戰(zhàn)斗在保穩(wěn)定、保暢通、為國爭光的第一線，以共產(chǎn)黨員帶頭，素質(zhì)高、技能硬的員工為骨干，充分發(fā)揚吃苦耐勞、敢打硬仗的精神，努力做好奧運通信的保障工作。

    產(chǎn)品過硬、服務(wù)更要過硬，這是秦總一直強調(diào)的內(nèi)容。秦總表示客戶對星瀾的認可不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品層面，更體現(xiàn)在人員的服務(wù)精神層面�！皼]有什么產(chǎn)品永遠不出問題的，你的產(chǎn)品沒問題，還會有不同的邊緣設(shè)備的接入問題、應(yīng)用操作問題、網(wǎng)路問題……關(guān)鍵是遇到問題能不能滿意的給客戶解答”，秦總表示。

    星瀾一直把客戶的服務(wù)意識作為企業(yè)文化的重要組成部分來建設(shè)。秦總介紹，星瀾不僅對外強調(diào)服務(wù)精神，更是在企業(yè)的內(nèi)部流程管理上強調(diào)不同環(huán)節(jié)和部門間相互服務(wù)關(guān)系。不同的部門間要像對待客戶一樣提供工作支持：領(lǐng)導(dǎo)和員工間是服務(wù)關(guān)系、研發(fā)和市場之間也是服務(wù)關(guān)系——這種內(nèi)部客戶服務(wù)意識的確立，是星瀾高效的內(nèi)部運作流程的基礎(chǔ)，更是星瀾培養(yǎng)員工客戶意識、上帝意識的課堂。

    “拿客戶當(dāng)上帝不是‘空’說的”，秦總總結(jié)道。星瀾對自己要求只要是客戶提出的問題，都要努力解決：能夠立即解決的要馬上解決，不能立即提出解決方案的要馬上召開部門會議，甚至是跨部門會議研究解決方案——總之，只要是客戶有問題，星瀾就會“立刻行動”。

星瀾視頻會議——給客戶一個最優(yōu)的答案

    在秦總看來，出色的產(chǎn)品品質(zhì)和周到的服務(wù)是星瀾能夠成功，能夠獲得如此廣泛的社會“認可”的關(guān)鍵�！白銎髽I(yè)就像做人，做企業(yè)要先會做人”，秦總認為，星瀾的成功就在于踏踏實實的實踐了“像做人一般做事、做企業(yè)”的真諦：沒有秘密、更沒有捷徑。

    秦總告訴我們，有時候會遇到這樣的客戶：財大氣粗，上來就要最好的產(chǎn)品。對于一般的企業(yè)也許會乘機“宰上”一把，但是星瀾會告訴他，“我們沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品”。通常即便客戶選擇最昂貴的產(chǎn)品，也未必符合他的需要，更多的時候是造成資源的浪費，降低客戶的投入產(chǎn)出比：這樣的工程是和星瀾的文化理念相悖的。

    隨著國內(nèi)視訊行業(yè)的不斷發(fā)展，近年來更多的應(yīng)用形式的加入，進一步加快了視頻會議系統(tǒng)向一個綜合化的復(fù)用方案的轉(zhuǎn)型。因此，星瀾也進入了錄播系統(tǒng)、視頻監(jiān)控行業(yè)等新興的相關(guān)行業(yè)市場。客戶需求的復(fù)雜化進一步要求視訊產(chǎn)業(yè)的企業(yè)要以高度負責(zé)的態(tài)度為客戶服務(wù)，做好各項工作。秦總認為，客戶需求越復(fù)雜就意味著系統(tǒng)提供商的責(zé)任越重大，就越應(yīng)該以良好的心態(tài)處理工作中的每個細節(jié)，保證保質(zhì)保量的滿足客戶的需求。

    “星瀾為每個客戶提供量身定做的解決方案”，秦總表示，“我們給客戶的一定是一個最優(yōu)的答案”。秦總告訴我們，隨著視訊行業(yè)的發(fā)展，融合通信、統(tǒng)一通信甚至虛擬辦公等新興概念已經(jīng)提出通信與企業(yè)業(yè)務(wù)高度綜合的需要，客戶應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)向多應(yīng)用重疊化、系統(tǒng)高度綜合化發(fā)展�！拔覀兏鼞�(yīng)該把視頻會議看作是企業(yè)單位綜合化信息工程的一部分，而不是全部，來為客戶提供服務(wù)”。

    秦總向我們透露，星瀾正在貫徹實踐一個新的項目標(biāo)準：“為客戶創(chuàng)造更新的價值”。秦總表示，這一新標(biāo)準的指導(dǎo)理念是“超越客戶預(yù)期”的產(chǎn)品效果和服務(wù)。一個客戶可能是帶著一個“需要開會”的需求而來，但是星瀾提供的服務(wù)不會止步于“成功開會”，則是致力于為客戶挖掘出更多的價值，挖掘出客戶想不到的價值。

    例如星瀾的一個企業(yè)客戶，采用了星瀾的產(chǎn)品后，不僅解決了遠程開會、信息及時溝通和同步的問題，降低了企業(yè)的溝通成本，同時更是幫助企業(yè)提升了他的管理水平，使公司的治理結(jié)構(gòu)更加層次分明、職權(quán)明晰、運行高效。這個客戶所體驗到的管理水平的提升就是客戶原有需求中所沒有的，也是客戶應(yīng)用了星瀾視訊產(chǎn)品之后獲得的“創(chuàng)新型價值”。秦總向我們表示，以視頻通信為基礎(chǔ)的一系列應(yīng)用的豐富程度是難以估量的，“甚至一些客戶的使用方式是星瀾都不曾想到過的”。

    在面對客戶需求的不斷變化和客戶價值具有潛在性和前瞻性的產(chǎn)業(yè)特點的時候，特別要求需要一個行業(yè)的企業(yè)具有必要的“責(zé)任感”。秦總認為，在星瀾未來的企業(yè)發(fā)展中，站在用戶的角度思考問題、隨用戶的需求轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變、應(yīng)客戶的需求做出不懈的努力、充分滿足客戶的多方面需要、為客戶創(chuàng)造嶄新的應(yīng)用價值的理念，將是星瀾不斷邁向成功的重要動力。

星瀾將努力成為國家信息化中不可缺的一個環(huán)節(jié)

    談到未來視頻通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，秦總顯得非常有信心。秦總認為，在未來綜合化的企業(yè)信息應(yīng)用中，視頻通信技術(shù)會成為重要的方面。

    秦總表示，國內(nèi)視頻通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與發(fā)達國家相比還有10年以上的差距。這些差距不僅體現(xiàn)在應(yīng)用產(chǎn)品層面，也與基礎(chǔ)通信設(shè)施的建設(shè)水平有關(guān)。而近年隨著企業(yè)和政府信息化觀念的加強，國家基礎(chǔ)通信設(shè)施的改善，以及3G這樣的“利國惠民”工程的實施，國內(nèi)視訊行業(yè)正在迎來一個非常好的發(fā)展時期。

    對于未來市場的成長，秦總認為“企業(yè)市場會是一個重要方向”。秦總告訴我們，09年和08年比較，星瀾的客戶中企業(yè)用戶的數(shù)量比例已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的升高。未來市場上不管是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都會形成對視訊產(chǎn)品的巨大需求。尤其是，中小型企業(yè)市場會是一個新興的增長點。

    為此，星瀾也推出了租賃業(yè)務(wù)和1358這款專門面向中小企業(yè)的產(chǎn)品。并作為今年的重點市場方向之一進行攻關(guān)。不過，秦總并不認為中小企業(yè)市場已經(jīng)進入了“可以收割”的階段。秦總告訴我們，為什么中小企業(yè)市場需要租賃、需要定制的產(chǎn)品呢？主要原因是一些企業(yè)的需求規(guī)模很小，資金能力有限。作為視訊產(chǎn)品的提供者，星瀾有義務(wù)來解決這些問題。對于租賃這樣的業(yè)務(wù)星瀾是把它看成“整體視訊產(chǎn)品應(yīng)用給解決方案中的一部分，一種選擇”來規(guī)劃的。秦總表示，“不能由于客戶小，就是他們失去享受奧運品質(zhì)產(chǎn)品的機會”。

    理解到中小企業(yè)市場的最基本訴求，也就會了解到中小企業(yè)市場將是一個以規(guī)模盈利的市場。秦總表示，現(xiàn)在最核心的是促進中小企業(yè)市場這個板塊的健康成長，這也是星瀾現(xiàn)在介入中小企業(yè)市場的主要目標(biāo)，“和全國的廣大經(jīng)銷商、渠道商一起共同推動中小企業(yè)視訊產(chǎn)品應(yīng)用市場的發(fā)展”。

    國內(nèi)視頻會議產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出的另一個發(fā)展方向是產(chǎn)品應(yīng)用業(yè)務(wù)的綜合化。秦總向我們舉例來說明這一嶄新的發(fā)展趨勢。星瀾接手的一個5A級國家景區(qū)的信息化工程，客戶提出了五個主要的需求方面：大屏幕顯示、會議、數(shù)字標(biāo)牌信息展示、監(jiān)控和電子門票。這個項目是到目前為止，國內(nèi)視頻會議行業(yè)所遇到的綜合性最強、難度最高的一個應(yīng)用項目�？蛻舻闹髦家鈭D是在一張網(wǎng)上跑所有應(yīng)該上網(wǎng)的業(yè)務(wù)，并作統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計。

    在秦總看來，企業(yè)多種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)融合并接入可聽、可見的視頻會議系統(tǒng)，是未來眾多企業(yè)信息化建設(shè)的必然方向。包括桌面級的業(yè)務(wù)應(yīng)用、基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬辦公系統(tǒng)都是未來的發(fā)展方向。甚至包括安全、醫(yī)療、教育、公共信息管理等等應(yīng)用的統(tǒng)一化系統(tǒng)集成都不是沒有可能的被高度集成在一個系統(tǒng)中的。把視頻會議放在整個信息化框架下來看待，是現(xiàn)在視頻通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須重視的問題。秦總告訴我們，“未來，星瀾將繼續(xù)以視頻會議產(chǎn)品為核心，提供更全的產(chǎn)品輻射，打造一個綜合的實時視頻通信解決方案提供平臺”。

    推動視頻會議產(chǎn)業(yè)向綜合視頻通信解決方案提供方向演進的力量不僅來自客戶的需求，也來自視頻通信產(chǎn)品自身的技術(shù)進步。包括高清的應(yīng)用、3G產(chǎn)品的介入等都會成為改變未來產(chǎn)業(yè)格局的重要力量。

    高清技術(shù)的普及，改變了人們傳統(tǒng)的遠程視頻的觀念，帶來全新的真實感受。同時這一技術(shù)的突破也提升了整個產(chǎn)業(yè)的“門檻”，推動了視頻通信產(chǎn)業(yè)向更專業(yè)化的方向發(fā)展。秦總認為，在專業(yè)化的發(fā)展方向上一些技術(shù)實力較小的企業(yè)和一些業(yè)務(wù)種類繁多的企業(yè)都會面臨一定的難題。比如，在解決高清系統(tǒng)和標(biāo)清系統(tǒng)的混合組網(wǎng)、協(xié)同工作的問題上，一些技術(shù)不足的企業(yè)就“漏洞百出”：在系統(tǒng)中有標(biāo)清產(chǎn)品參與組網(wǎng)的時候，整個網(wǎng)絡(luò)被迫降低到標(biāo)清的性能工作。另外，一些大型企業(yè)，由于不是專注于視頻會議產(chǎn)品，其眾多的產(chǎn)品面會分化它的精力，使其在門檻不斷提升、專業(yè)化層次不斷提升的視頻通信產(chǎn)業(yè)不能很好的生存下去。“企業(yè)的集中和專業(yè)化是未來視頻會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢”。

    對于視頻會議產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展，秦總充滿了信心。談話的最后，秦總總結(jié)道，星瀾的定位是做綜合的視頻通信行業(yè)解決方案專家，在未來希望星瀾奧運品質(zhì)的產(chǎn)品能為更多的客戶、廣大企業(yè)、乃至整個國家的信息化過程創(chuàng)造出更新的價值，“星瀾將努力成為國家信息化中不可缺的一個環(huán)節(jié)”。