奧運品質(zhì)創(chuàng)新價值，專訪星瀾科技秦子剛副總經(jīng)理

    星瀾（Cinlan）公司是中國視訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也是第一家采用“真實呈現(xiàn)”技術(shù)的中國公司。XView迅流視頻會議系統(tǒng)繼獲得高新技術(shù)和火炬計劃重點產(chǎn)品后，為北京2008奧運會、北京2008殘奧會、神七發(fā)射、08年中國網(wǎng)球公開賽等大型活動提供了全面的指揮通訊服務(wù)。近日，筆者有幸走訪了北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司秦子剛副總經(jīng)理，并與秦總就近年星瀾取得的成績和國內(nèi)視訊行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進行了探討。

    主要觀點：

    視頻會議是企業(yè)單位綜合化信息工程的一部分

    未來客戶會更需要綜合化的整體解決方案

    拿客戶當(dāng)上帝不能只是“空”說的

    視頻會議應(yīng)為客戶創(chuàng)造“新”的價值

    關(guān)于3G的認(rèn)識，整個行業(yè)還都很模糊

    視頻會議中小企業(yè)市場，現(xiàn)階段的任務(wù)是“培育好”產(chǎn)業(yè)

    視頻會議產(chǎn)業(yè)廠商未來會更集中、更專業(yè)

    奧運品質(zhì)贏得“認(rèn)可”

    作為一個在國內(nèi)多媒體應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域打拼了十余年的“老”專家，秦總目睹了中國視頻會議產(chǎn)業(yè)逐漸由無到有、由弱變強的整個發(fā)展過程。多年歲月變遷的影響，讓秦總對國內(nèi)視頻會議的產(chǎn)業(yè)進程，特別是星瀾的成長史的認(rèn)識少了些膚淺的夸耀，更多了一份厚重的沉淀�！罢J(rèn)可，社會對星瀾產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可”，秦總僅用兩個字就概括了星瀾這家國內(nèi)最著名的軟硬件視訊產(chǎn)品綜合解決方案供應(yīng)商的成長經(jīng)驗。

星瀾科技  副總經(jīng)理秦子剛

    秦總告訴我們，星瀾從最開始從事網(wǎng)絡(luò)多媒體教育系統(tǒng)的研發(fā)，到成長為一家專業(yè)的多媒體實時通信解決方案專家的過程既沒有秘密也沒有捷徑。從最早的國家邊防局的項目，總局、各省的分局、支隊、直到邊境線上的邊防所、檢查站，這樣一個地域跨越全國，組織結(jié)構(gòu)巨大、節(jié)點眾多，完全達到軍用級別的安全和穩(wěn)定性的專網(wǎng)工程的實施；再到08年奧運會，北京市公安局、奧運安保指揮中心、各大賽場、訓(xùn)練場、酒店的龐大視頻通信網(wǎng)絡(luò)，24小時*100天的連續(xù)運行，以及后來的殘奧會、神七發(fā)射、中國網(wǎng)球公開賽的應(yīng)用，星瀾視訊產(chǎn)品以其出色的性能贏得了客戶的“認(rèn)可”。

    當(dāng)談到奧運工程的應(yīng)用，秦總顯得非常自豪，“我們很榮幸能為國家重點工程做出自己的努力”。秦總表示，承接奧運項目、神七項目，既是一個巨大的機會，更是一份重大的責(zé)任。星瀾從整個工程的前期調(diào)研、需求分析、方案設(shè)計、安全控制，到中間的施工、安裝調(diào)試，到后期的維護、應(yīng)急動員和處置預(yù)案，直至今天，后奧運時期該系統(tǒng)的繼續(xù)穩(wěn)定運行、發(fā)揮余熱，都進行了大量的工作。包括研發(fā)人員、施工人員、客服工程師都以巨大的責(zé)任感和使命感，爭先為該工程做貢獻、出精力。

    “談奧運項目，不能不談我們工作人員的服務(wù)精神”，秦總著重強調(diào)�？蛻暨x擇星瀾，不僅僅是選擇了星瀾的設(shè)備、硬件軟件，更是選擇了星瀾的人員、星瀾的服務(wù)、星瀾的態(tài)度。奧運期間，星瀾上至領(lǐng)導(dǎo)、下到普通員工無不以萬分的熱情24小時戰(zhàn)斗在保穩(wěn)定、保暢通、為國爭光的第一線，以共產(chǎn)黨員帶頭，素質(zhì)高、技能硬的員工為骨干，充分發(fā)揚吃苦耐勞、敢打硬仗的精神，努力做好奧運通信的保障工作。

    產(chǎn)品過硬、服務(wù)更要過硬，這是秦總一直強調(diào)的內(nèi)容。秦總表示客戶對星瀾的認(rèn)可不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品層面，更體現(xiàn)在人員的服務(wù)精神層面�！皼]有什么產(chǎn)品永遠(yuǎn)不出問題的，你的產(chǎn)品沒問題，還會有不同的邊緣設(shè)備的接入問題、應(yīng)用操作問題、網(wǎng)路問題……關(guān)鍵是遇到問題能不能滿意的給客戶解答”，秦總表示。

    星瀾一直把客戶的服務(wù)意識作為企業(yè)文化的重要組成部分來建設(shè)。秦總介紹，星瀾不僅對外強調(diào)服務(wù)精神，更是在企業(yè)的內(nèi)部流程管理上強調(diào)不同環(huán)節(jié)和部門間相互服務(wù)關(guān)系。不同的部門間要像對待客戶一樣提供工作支持：領(lǐng)導(dǎo)和員工間是服務(wù)關(guān)系、研發(fā)和市場之間也是服務(wù)關(guān)系——這種內(nèi)部客戶服務(wù)意識的確立，是星瀾高效的內(nèi)部運作流程的基礎(chǔ)，更是星瀾培養(yǎng)員工客戶意識、上帝意識的課堂。

    “拿客戶當(dāng)上帝不是‘空’說的”，秦總總結(jié)道。星瀾對自己要求只要是客戶提出的問題，都要努力解決：能夠立即解決的要馬上解決，不能立即提出解決方案的要馬上召開部門會議，甚至是跨部門會議研究解決方案——總之，只要是客戶有問題，星瀾就會“立刻行動”。