做每客戶都滿意的企業(yè)，專訪北京中科智聯(lián)科技有限公司副總經(jīng)理岳玉柱

    在北方大屏顯示行業(yè)圈內(nèi)，老岳雖然不是什么風云人物，但也是無人不知無人不曉。中科智聯(lián)作為一家專注于高端大屏幕顯示、虛擬仿真和互動技術(shù)應(yīng)用的企業(yè)在業(yè)內(nèi)也是小有名氣。但凡用過老岳產(chǎn)品的客人，都會衷心的豎起大拇指。近日筆者有幸登門造訪了這位老朋友，北京中科智聯(lián)科技有限公司副總經(jīng)理岳玉柱先生。

    大屏產(chǎn)業(yè)需要用心去做

    岳總健談、坦率的習氣，使人一下子就能感覺到這是一個可以信賴又很有能力的人。岳總給人最多的感覺是他是在用心和你談話，告訴你他的心得，而不是僅僅為了回答問題而給出答案。這種“用心做事”的風格也貫徹到了中科智聯(lián)的品牌經(jīng)營中。

    談話一開始，岳總先向我們介紹了最近中科智聯(lián)的發(fā)展情況。岳總表示，金融危機的發(fā)生對大屏幕產(chǎn)業(yè)的確有些影響，但是總體影響不是很大。加之這個行業(yè)主要的市場在每年的下半年，而最近經(jīng)濟形勢已經(jīng)扭轉(zhuǎn)，岳總對09年大屏行業(yè)市場的發(fā)展還是很有信心的。岳總表示08年下半年，雖然金融危機那時已經(jīng)發(fā)生了，但是整個行業(yè)還是出現(xiàn)了較高的增長——這表明國內(nèi)市場對大屏幕產(chǎn)業(yè)具有著極強的剛性需求。不過岳總并不認為大屏幕市場的井噴時代已經(jīng)到來，“至少還需要三到五年的市場開發(fā)”。岳總對未來國內(nèi)大屏幕產(chǎn)業(yè)的持續(xù)高速增長非常有信心

    岳總用“市場開拓”階段來形容目前國內(nèi)大屏幕產(chǎn)業(yè)所處的發(fā)展階段。岳總認為，現(xiàn)在的市場增長只是大屏幕市場真正爆發(fā)的“醞釀”時期。對于這一時期，企業(yè)更多的是要悉心的培育市場，用心做好產(chǎn)業(yè)。

    談話中，岳總一再向我們強調(diào)做企業(yè)的根本是“產(chǎn)品和服務(wù)的價值”。岳總告訴我們，中科智聯(lián)從事的是高科技領(lǐng)域，是專業(yè)的行業(yè)性產(chǎn)業(yè)，這樣的產(chǎn)業(yè)的基本規(guī)律是“價格不是核心，最終征服用戶的一定是產(chǎn)品的品質(zhì)、口碑和企業(yè)的服務(wù)”。讓用戶感覺到“投入”的價值才是最重要的。行業(yè)性、專業(yè)性的產(chǎn)品不同于簡單的“賣配件”，客戶拿到的應(yīng)該是“滿足一定需求的答案”，是一套系統(tǒng)性的東西。

    中科智聯(lián)一直堅持以客戶利益的最大化為核心的方針，設(shè)計、研發(fā)自己的產(chǎn)品，向客戶提供最適合的解決方案和服務(wù)。在強調(diào)客戶價值的同時，岳總并不否定經(jīng)營企業(yè)的目的是為了盈利，但是岳總表示“企業(yè)的發(fā)展不可能建立在極端的急功近利”的戰(zhàn)略之上。例如產(chǎn)品的價格，客戶總會有一個心理價位、有一個判斷。而許多時候，一個行業(yè)性產(chǎn)業(yè)的客戶范圍是很窄的，例如石油企業(yè)，其實就是三家巨頭的分公司：各種信息，有利的、不利的，都會在一個行業(yè)內(nèi)的潛在客戶之間傳播：如果產(chǎn)品出了問題、售后、口碑出了問題，一下子就會毀掉整個行業(yè)的市場，急功近利的方法行的了一時、行不了一世。

    在岳總看來，大屏幕市場急功近利的做法主要有兩種。一種是在高科技的名義下故意抬高價格，賺取高額差價；另一種則是壓低價格，搶奪市場份額。岳總認為這兩種做法都是不可取的。

    價格太高固然不能保障客戶的利益。而價格低了對整個行業(yè)發(fā)展和客戶利益也覺沒好處。岳總表示，大屏幕行業(yè)必須正視產(chǎn)品的研發(fā)投入成本。由于是工程性的解決方案性的產(chǎn)品，幾乎每個項目都會涉及一些重新開發(fā)和二次開發(fā)的新東西。這些方面都會形成成本。此外，后期的維護費用，企業(yè)的專家團隊的建設(shè)、持續(xù)研發(fā)能力的建設(shè)投入都會有很高的成本�！暗蛢r格往往導(dǎo)致客戶買到的是‘一次性產(chǎn)品’”，岳總表示，這樣的結(jié)果肯定有悖于客戶的真實價值需求，也會在長期的發(fā)展經(jīng)營上成為企業(yè)成長的巨大障礙。