弄清售后服務(wù)體系 專家教您如何維權(quán)

    日前，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)公布的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》（下稱《意見(jiàn)》）正式實(shí)施。平板電視作為百姓家中價(jià)值最高的家電之一，其售后服務(wù)問(wèn)題，再次引發(fā)眾多專業(yè)人士的關(guān)注，并紛紛為消費(fèi)者支招。

    專業(yè)人士指出，目前在家庭里，平板電視因?yàn)槠鋬r(jià)值高，成為很多家庭的“寶貝”，如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者一方面會(huì)非常著急，另一方面，對(duì)一些售后服務(wù)方面知識(shí)的“匱乏”讓消費(fèi)者“病急亂投醫(yī)”。而解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵，首先是先了解正當(dāng)?shù)南�費(fèi)者維權(quán)程序，了解消協(xié)的作用。由于電視是一個(gè)家庭的大件高消費(fèi)用品，所以在購(gòu)買之前就要考慮和選擇一些有完善售后服務(wù)體系的品牌。

    據(jù)悉，目前市場(chǎng)上，諸如康佳、海爾等國(guó)產(chǎn)品牌都建立了完善的售后服務(wù)體系，從根本上確保消費(fèi)者在買到可心的產(chǎn)品后，在使用過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間與企業(yè)客服取得聯(lián)系專業(yè)的維修人員上門服務(wù)從而獲得企業(yè)及時(shí)有效的服務(wù)而高枕無(wú)憂。

    相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)的平板電視投訴占所有電視機(jī)質(zhì)量投訴的一半以上，投訴集中在常見(jiàn)的壞點(diǎn)、亮點(diǎn)、色點(diǎn)、死機(jī)、沒(méi)聲音、圖像模糊、色彩不均勻等方面。此外，許多消費(fèi)者在購(gòu)買平板電視后，對(duì)保修期后維修電視的高收費(fèi)沒(méi)有心理準(zhǔn)備，“買得起修不起”的矛盾日益顯現(xiàn)。

    看一個(gè)品牌售后服務(wù)搞得好不好，專業(yè)人士為消費(fèi)者定出三條標(biāo)準(zhǔn)：一要反應(yīng)快，二要技術(shù)高，三要人性化。

    以往，很多企業(yè)在售后服務(wù)過(guò)程中，往往每個(gè)地區(qū)使用不同的售后服務(wù)電話，而且經(jīng)常發(fā)生電話號(hào)碼變更而消費(fèi)者一無(wú)所知的現(xiàn)象。而避免這一現(xiàn)象的唯一辦法就是啟動(dòng)統(tǒng)一的售后服務(wù)熱線。據(jù)悉，作為國(guó)產(chǎn)平板的代表品牌，康佳是最早啟動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線的企業(yè)之一，目前，康佳24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-800-016在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通。

    同樣，對(duì)于維修人員的技術(shù)水平，也是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。很多家庭都有這樣的擔(dān)心：萬(wàn)一在檢修過(guò)程中，遇到技術(shù)菜鳥(niǎo)，不但修不好，反而會(huì)造成其他損害。面對(duì)消費(fèi)者的疑慮，目前很多企業(yè)都下大力氣提升售后服務(wù)人員的技術(shù)水平。

    在售后服務(wù)的人性化方面，更是具備完善售后服務(wù)體系的企業(yè)著力加強(qiáng)的重要方面，諸如像一些國(guó)內(nèi)大型企業(yè)延長(zhǎng)“包修”時(shí)間等增值服務(wù)的推出等。

    相關(guān)人員介紹，維修點(diǎn)應(yīng)預(yù)先明示維修服務(wù)的內(nèi)容、程序、質(zhì)量、效果、價(jià)格；認(rèn)真、準(zhǔn)確理會(huì)消費(fèi)者意圖，想方設(shè)法解決用戶困難，力爭(zhēng)滿足消費(fèi)者需求；不捆綁、嵌套、組合、隱含搭售；保證質(zhì)量、明確期限、合理收費(fèi)不賣弄技術(shù)專業(yè)名詞術(shù)語(yǔ)，提高高新技術(shù)產(chǎn)品（平板電視機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品）電路板維修技術(shù)能力（表面安裝器件更換修復(fù)；小尺寸安裝器件更換修復(fù)等）也尤為重要。同時(shí)，為了延長(zhǎng)平板電視的使用壽命，信息產(chǎn)業(yè)部數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)工作組組長(zhǎng)劉全恩提醒消費(fèi)者在平時(shí)使用時(shí)，最好盡量少用暫停健、減少畫面靜止的時(shí)間，并使用推薦的分辨率，正確清潔屏幕，不要將水直接灑到顯示屏表面，同時(shí)不要擅自拆卸機(jī)器，以防導(dǎo)致人身傷害，或顯示屏永久性損壞。

    專業(yè)人士最后強(qiáng)調(diào)，類似《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》等相關(guān)政策的出臺(tái)，也將從根本上監(jiān)督企業(yè)，讓消費(fèi)者最大程度上享受自己應(yīng)有的權(quán)益。