丟了“三包”憑證 家電維修何去何從

　　根據(jù)消費(fèi)者反饋，由于遺失或者丟失了“三包”規(guī)定中的售后服務(wù)憑證，出現(xiàn)故障的家用電器“包修無門”，廠家和商家都以此理由甩手不理。丟了“三包”憑證家電的修理究竟何去何從,對(duì)此，消委會(huì)有關(guān)人士認(rèn)為，出于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度考慮，即使消費(fèi)者丟失三包憑證，商家仍應(yīng)盡量提供“三包”服務(wù)。

　　消費(fèi)者：無憑證“三包”無門？

　　陳小姐最近很惆悵,去年買的冰箱出了故障，但是冰箱的說明書和發(fā)票、“三包”卡不知放哪去了。聯(lián)系了購買的商場(chǎng)，服務(wù)員說比較難辦，幫她聯(lián)系廠家。但廠家明確告訴她，沒有“三包”憑證，廠家不知道冰箱是什么時(shí)候賣出去的，因此只能提供收費(fèi)維修服務(wù)。陳小姐詢問如果商場(chǎng)開銷售時(shí)間證明是否可以享受“三包”服務(wù)，卻被告之，除發(fā)票和“三包”卡是“三包”憑證外，其他證明沒有用。

　　據(jù)了解像陳小姐這樣的消費(fèi)者并不在少數(shù)。不少消費(fèi)者對(duì)此也頗為不解：銀行卡、手機(jī)卡丟了都能可以重新補(bǔ)辦，為什么“三包”憑證丟了就不能重辦呢？

　　生產(chǎn)商：無憑證廠家可免責(zé)

　　丟了“三包”憑證究竟能不能正常享受“三包”服務(wù)？消委會(huì)相關(guān)人士指出，目前國家對(duì)“三包”方面的規(guī)定比較多，而且各有不同。

　　家電以及數(shù)碼產(chǎn)品中，有的享受“三包”服務(wù)時(shí)一定必須憑借“三包”憑證及有效發(fā)票，而有的丟失了“三包”卡和發(fā)票時(shí)，若有其他證據(jù)證明產(chǎn)品仍在“三包”有效期，就可享受“三包”服務(wù)。其中，1995年生效實(shí)施的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》就規(guī)定，“無‘三包’憑證及有效發(fā)票的”不實(shí)行“三包”，按照包外服務(wù)規(guī)定，“實(shí)行收費(fèi)修理”。多數(shù)企業(yè)也嚴(yán)格遵循無“三包”憑證就不“三包”的規(guī)定，某家電品牌的服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，售后服務(wù)嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定，用戶必須保留好相關(guān)憑證。

　　業(yè)內(nèi)人士建議：企業(yè)服務(wù)可以更人性化

　　雖然多數(shù)企業(yè)無“三包”憑證就不“三包”，但記者了解到，目前已有不少企業(yè)就此推出了靈活的售后服務(wù)措施。海爾福州客服熱線人員介紹，其用戶如丟失“三包”憑證，可以根據(jù)機(jī)身銘牌的生產(chǎn)日期計(jì)算“三包”有效期，整機(jī)保修一年，主要配件3年。

　　消委會(huì)人士認(rèn)為，盡管目前有關(guān)規(guī)定中明確消費(fèi)者無憑證廠家可免責(zé)，但廠家應(yīng)從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出臺(tái)人性化的規(guī)定�！皬谋Ｕ舷�費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，企業(yè)在處理類似問題時(shí)應(yīng)人性化一些�！睒I(yè)內(nèi)人士提出，盡管根據(jù)“三包”規(guī)定，用戶確實(shí)必須出示相關(guān)憑證，否則企業(yè)有權(quán)拒絕提供相關(guān)服務(wù)。但商家可以盡量幫消費(fèi)者解決保修難題，比如，商家可在售貨時(shí)建立相關(guān)的用戶資料檔案，或者廠家從相關(guān)條碼判斷出廠日期等。這樣，雖然消費(fèi)者手中沒有憑證，廠商也可以判斷產(chǎn)品是否還在保修期。

　　鏈接：2001年出臺(tái)的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》也規(guī)定：“消費(fèi)者丟失發(fā)票和‘三包’憑證，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照出廠日期推算仍在‘三包’有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第九十日為‘三包’有效期的起始日期，免費(fèi)修理。”而家用視聽商品、家用電腦等能夠證明產(chǎn)品在“三包”有效期內(nèi)的也可以享受“三包”服務(wù)。