AR客服方案平臺，施樂子公司CareAR獲1000萬美元融資

    9月3日消息，AR服務(wù)管理解決方案CareAR宣布獲得1000萬美元新融資，本輪融資來自ServiceNow，融資完成后CareAR估值將達到7000萬美元。據(jù)悉，本輪融資將用于擴大運營規(guī)模，以及支持未來的產(chǎn)品開發(fā)。

    據(jù)了解，CareAR成立于2018年，是美國施樂（Xerox）在今年2月收購的子公司。其致力于開發(fā)基于AR的客服解決方案，應(yīng)用場景包括遠程客服、現(xiàn)場后勤服務(wù)、IT服務(wù)等等，特點是可通過可視化的AR內(nèi)容來指導(dǎo)客戶和現(xiàn)場技術(shù)人員對設(shè)備進行檢修或解決各種問題。CareAR的解決方案可與ServiceNow后勤服務(wù)管理平臺集成，同時也可以結(jié)合DocuShare的內(nèi)容管理系統(tǒng)，以及XMPie的跨媒體平臺和施樂旗下的PARC Alto AI引擎。

    目前，CareAR平臺已經(jīng)有超過1萬名客戶，其中包括Allstate、Nordstrom、Staples、Verizon等企業(yè)，應(yīng)用場景包括實時故障排除、AR視覺輔助和指導(dǎo)、遠程指導(dǎo)等等。

    ServiceNow表示：目前我們的客戶比以往更加需要提升運營效率、客服體驗、環(huán)境安全的新工作流，我們相信CareAR解決方案將通過AR遠程協(xié)作技術(shù)，進一步提升ServiceNow的工作流平臺，加速遠程問題解決、加快問題解決時間、減少高成本現(xiàn)場客服。

    近期，施樂宣布將CareAR與旗下的DocuShare、XMPie品牌進行整合，成立全新的CareAR控股公司。此外，CareAR的主席是施樂總裁兼COO Steve Bandrowczak，而CareAR創(chuàng)始人Sam Waicberg則將擔任CareAR控股公司的總裁。