背景音樂--商場、超市、零售店的軟環(huán)境

    背景音樂簡稱BGM，是Back Ground Music的縮寫，它的主要作用是掩蓋噪聲并創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛，聽的人若不專心聽，就不能辨別其聲源位置，音量較小，是一種能創(chuàng)造輕松愉快環(huán)境氣氛的音樂。

    因此，背景音樂的效果有兩個，一是心理上掩蓋環(huán)境噪聲，二是創(chuàng)造與室內(nèi)環(huán)境相適應(yīng)的氣氛，它在賓館、酒店、餐廳、商場、醫(yī)院、辦公樓等廣泛的應(yīng)用。樂曲應(yīng)是抒情風(fēng)格的或是輕松的，強烈激性的樂曲是不適宜。

    背景音樂不是立體聲，而是單聲道音樂，這是因為立體聲要求能分辨出聲源方位，并且有縱深感，而背景音樂則是不專心聽就意識不到聲音從何處來，并不希望為人感覺出聲源的位置，以至要求把聲源隱蔽起來，而音量要較輕，以不影響兩人對面講話為原則。

    近今幾年來背景音樂系統(tǒng)被廣泛使用在不同的公共場所，背景音樂可以對消費者的心理產(chǎn)生影響，從而會影響消費者的消費興趣和習(xí)慣，音樂給顧客帶來的愉快心情，音樂所營造的舒適幽雅的環(huán)境會為商家?guī)�來更多的�?jīng)濟收益，越來越多的商家都把背景音樂系統(tǒng)作為一個基礎(chǔ)設(shè)施加以建設(shè)和改造，以便為客人提供更好的服務(wù)。

    對背景音樂研究表明：備有背景音樂的商場、超市、零售店等，顧客的光顧會增加；音響的強度過高時，顧客于商店逗留的時間將減少；同節(jié)奏快的音樂相比，舒緩的音樂將使商店的銷售額增加。可見背景音樂對于商品的銷售同樣具有重要的作用。

    對很多人，尤其是女人來說，逛商場不僅僅是買東西，更是一種放松休閑的好方式。琳瑯滿目的商品不僅養(yǎng)了眼，還可以掌握最新的流行資訊，而且很多大型商場的設(shè)施非常齊全，吃喝玩樂一應(yīng)俱全，所以吸引得很多人流連忘返。也正因如此，對一個承載的功能不僅僅限于賣東西的商場來說，它所提供給消費者的購物環(huán)境也顯得尤為重要，除了比拼價格之外，服務(wù)、軟環(huán)境的打造同樣是吸引人氣的法寶。這當(dāng)中，商場內(nèi)部播放的一些背景音樂也引起了“挑剔”的消費者的關(guān)注。有的音樂讓人感覺輕松舒適，也有些音樂過于嘈雜，很讓人心煩。

    許多大型的、高檔商場播放的背景音樂舒緩輕柔，讓人一走進去就會不由得放慢腳步，心情也靜下來，盡情享受購物的樂趣。也有一部分消費者建議商場在播放背景音樂時，應(yīng)根據(jù)不同的時段選擇不同的音樂。在上午人比較少的時段不妨播放一些節(jié)奏明快的音樂，可以讓購物者在這樣的音樂中心情變得更開朗，可能還有助于刺激消費呢。而中午時候人開始多了起來，本身就比較吵，再放音樂只會讓人心里煩躁，甚至不想購物。這時候應(yīng)盡量選擇一些輕音樂，甚至關(guān)掉音樂。而到了晚上，播放一些溫馨甜美的歌曲、音樂會讓購物者在購物時有一個更好的心情。對一些大型超市、特賣場來說，通過廣播介紹促銷信息，對消費者來說不失為一種獲知信息的渠道，但在插播促銷、折扣信息時一定要掌握好節(jié)奏，間隔的時間至少要有二三十分鐘。

    許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管沒有相關(guān)數(shù)據(jù)表示背景音樂和商場的盈利額有很明顯的掛鉤，但是從理論上來看，好的音樂會使人心情愉悅，就可能會使部分消費者在場內(nèi)多停留一些時間，也可能使商場的營業(yè)額得到增加。另外，背景音樂還可以通過營造一種舒適的購物環(huán)境，使消費者對這個商場的購物環(huán)境產(chǎn)生親切感，以后在這里購物的次數(shù)可能也會因此增加。