銀行IP通信對(duì)講報(bào)警監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)解決方案

    一、客戶需求

    隨著各銀行所轄業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，銀行下屬的分支機(jī)構(gòu)遍及各地區(qū)，為促進(jìn)關(guān)于銀行“三防一�！惫ぷ髀鋵�(shí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、高效管理的具體要求，結(jié)合現(xiàn)今行業(yè)發(fā)展水平，利用先進(jìn)技術(shù)，采用安全可靠的設(shè)計(jì)方案，使安保監(jiān)控系統(tǒng)音像結(jié)合，實(shí)現(xiàn)安防體系總控中心或分級(jí)控制中心和每個(gè)前端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行無(wú)縫溝通，業(yè)務(wù)指導(dǎo)、能夠?yàn)榭蛻籼峁��?shí)時(shí)的語(yǔ)音幫助并在出現(xiàn)緊急事態(tài)時(shí)提供高效、快速、可靠的語(yǔ)音信息溝通渠道，將音頻雙向?qū)χv緊急呼叫系統(tǒng)集成化，網(wǎng)絡(luò)化已是目前銀行業(yè)安保工作發(fā)展的趨勢(shì)和需要。銀行IP通信系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下功能：

    1、通訊功能

    總行、分行、網(wǎng)點(diǎn)工作人員的日常通話和廣播通知�？梢詫�(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、網(wǎng)點(diǎn)與分行、網(wǎng)點(diǎn)與總行、分行與總行、分行與分行之間的通訊對(duì)講，這種通訊對(duì)講帶有權(quán)限控制功能，當(dāng)一個(gè)對(duì)講控制終端正在通話占線時(shí)，遇到緊急事情，優(yōu)先權(quán)限級(jí)的工作人員可以切斷其通話，強(qiáng)迫該終端必須接聽(tīng)權(quán)限級(jí)別高的講話。  

    2、求助功能

    當(dāng)銀行客戶在ATM機(jī)上操作遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)一鍵式求助終端與銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行通訊對(duì)講，將自己的問(wèn)題反映給銀行工作人員，銀行工作人員可以通過(guò)終端對(duì)講模式一步一步解決客戶遇到的問(wèn)題。從而提高銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，減少的銀行工作人員需要到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的難度。

    3、報(bào)警功能

    系統(tǒng)支持在銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員的柜臺(tái)隱密處安裝報(bào)警按鈕開(kāi)關(guān)，這些報(bào)警按鈕與系統(tǒng)的報(bào)警終端連接，當(dāng)按下報(bào)警按鈕，報(bào)警終端自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警設(shè)置，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置將報(bào)警信號(hào)傳送至銀行的保衛(wèi)處或者與銀行有關(guān)聯(lián)的派出所等保衛(wèi)部門(mén)。

    4、監(jiān)聽(tīng)功能

    當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)遇到緊急事件，通過(guò)報(bào)警終端將報(bào)警信號(hào)傳送到銀行的保衛(wèi)處以后，銀行保衛(wèi)人員可以通過(guò)安裝在銀行網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)聽(tīng)終端監(jiān)聽(tīng)網(wǎng)點(diǎn)的聲音內(nèi)容，并且可以實(shí)時(shí)錄制該內(nèi)容，實(shí)時(shí)了解銀行內(nèi)發(fā)生的事情經(jīng)過(guò)，快速集中資源處理銀行內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題。

    二、放案設(shè)計(jì)

    根據(jù)客戶的需求我們將系統(tǒng)設(shè)計(jì)為基于網(wǎng)絡(luò)的IP通訊廣播系統(tǒng)，本系統(tǒng)根據(jù)金融系統(tǒng)行業(yè)實(shí)際情況，吸收了現(xiàn)今電子行業(yè)對(duì)語(yǔ)音通訊系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用成果，充分考慮語(yǔ)音通訊在高防范單位對(duì)緊急事態(tài)發(fā)生時(shí)的需求，采用分布、多級(jí)式網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)計(jì)，基于Intranet/Internet架構(gòu)，利用當(dāng)今世界廣泛使用的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將音頻信號(hào)以標(biāo)準(zhǔn)IP包形式在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上進(jìn)行傳送并支持客戶端/服務(wù)器模式。由“總行管理中心、分級(jí)管理中心、用戶客戶端—網(wǎng)點(diǎn)呼叫終端”模塊組成，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)需要靈活配置的安全管理系統(tǒng)，是一套專門(mén)針對(duì)金融行業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)純數(shù)字傳輸遠(yuǎn)程應(yīng)急呼叫語(yǔ)音系統(tǒng)的解決方案。

    由于系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，不受外界傳統(tǒng)語(yǔ)音通訊線路在出現(xiàn)緊急情況后通訊壓力大并導(dǎo)致短時(shí)間癱瘓的影響，增強(qiáng)了在處理重大事件的通訊應(yīng)急手段，充分體現(xiàn)了銀行系統(tǒng)安全、高效、現(xiàn)代的管理理念。

    系統(tǒng)主要特點(diǎn):

    1、網(wǎng)點(diǎn)電子地圖

    專為銀行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖控制軟件，將營(yíng)業(yè)點(diǎn)按省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)歸類管理，具有操作快捷、一點(diǎn)就通的優(yōu)勢(shì)。

    2、架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

    一線多用，充分利用IP網(wǎng)絡(luò)資源，避免重復(fù)架設(shè)線路，有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以接入數(shù)字終端，真正實(shí)現(xiàn)音樂(lè)播放、系統(tǒng)廣播、緊急對(duì)講的多網(wǎng)合一。

    3、傳輸數(shù)字化

    高質(zhì)量的CD級(jí)音質(zhì)采樣傳輸，將音樂(lè)無(wú)損傳輸?shù)揭魳?lè)播放終端。

    4、終端個(gè)性化

    遠(yuǎn)程應(yīng)急呼叫系統(tǒng)采用基于IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)呼叫終端都可以有獨(dú)立的IP地址，可以擁有完全點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的呼叫（可設(shè)權(quán)限）、背景音樂(lè)自主點(diǎn)播。

    5、操作人性化

    遠(yuǎn)程應(yīng)急呼叫系統(tǒng)提供了人性化的圖形菜單界面、人性化的操作，輕松簡(jiǎn)便，專一實(shí)用，提高了系統(tǒng)的易操作性。

    6、系統(tǒng)可擴(kuò)展性

    增加呼叫終端、呼叫求助點(diǎn)非常簡(jiǎn)單，能夠持續(xù)平滑升級(jí)和擴(kuò)展，降低對(duì)系統(tǒng)的整體投資成本，和其他管理控制兼容，可升級(jí)開(kāi)發(fā)對(duì)現(xiàn)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)軟件的聯(lián)動(dòng)功能；

    7、工程簡(jiǎn)單化

    遠(yuǎn)程應(yīng)急呼叫系統(tǒng)工程簡(jiǎn)單，對(duì)于現(xiàn)在有局域網(wǎng)設(shè)每一個(gè)遠(yuǎn)程呼叫站點(diǎn)，只需要增加呼叫終端安裝即可，如果沒(méi)有搭建網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的工程量也相對(duì)簡(jiǎn)單，只需要鋪設(shè)網(wǎng)線即可，一旦建設(shè)，廣播系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以共用，減少多網(wǎng)重復(fù)建設(shè)；

    8、有效利用帶寬

    采用先進(jìn)的音頻采編技術(shù)，系統(tǒng)可以在現(xiàn)有的任何網(wǎng)絡(luò)中完成各種語(yǔ)音對(duì)講功能，占用帶寬極��；

    9、系統(tǒng)零維護(hù)

    遠(yuǎn)程應(yīng)急呼叫系統(tǒng)在物理上與網(wǎng)絡(luò)共用，所以并不在網(wǎng)維護(hù)之外增加額外的維護(hù)工作。在應(yīng)用上，系統(tǒng)可設(shè)置獨(dú)立網(wǎng)段與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分隔，各呼叫終端的嵌入式系統(tǒng)程序固化，不會(huì)受到病毒感染。系統(tǒng)整體穩(wěn)定可靠，基本沒(méi)有維護(hù)工作。

    三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主要功能

    ●通知廣播及背景音樂(lè)播放 

    平常能播放一些政策性的冶安條例規(guī)定和通知，可選擇全部/局部/單點(diǎn)的播放�？臻e時(shí)根據(jù)需要播放輕松的背景音樂(lè)。真正的任意多路廣播——每個(gè)終端能播放不同內(nèi)容，音量獨(dú)立控制；

    ●遠(yuǎn)程語(yǔ)音喊話和指揮

    當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控視頻中有可疑對(duì)象和緊急冶安情況時(shí)，總監(jiān)控中心（省總行）或者是分監(jiān)控中心（市分行）均能實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控點(diǎn)的緊急語(yǔ)音信號(hào)強(qiáng)插，進(jìn)行疏導(dǎo)人群或指揮現(xiàn)場(chǎng)處理工作，對(duì)可疑對(duì)象也有語(yǔ)音震懾作用；

    ●報(bào)警求助、雙向語(yǔ)音對(duì)講 

    遇有突發(fā)情況，群眾可就近使用安裝在監(jiān)控點(diǎn)的對(duì)講面板呼叫鍵，實(shí)現(xiàn)求助 和報(bào)警。支持監(jiān)控中心與監(jiān)控點(diǎn)的全雙工語(yǔ)音免提通話；

    ●現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境監(jiān)聽(tīng)

    通過(guò)監(jiān)控點(diǎn)的對(duì)講面板，可監(jiān)聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)聲音；與視頻監(jiān)控系統(tǒng)無(wú)縫整合，系統(tǒng)提供完整的軟件動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)，可與監(jiān)控中心的系統(tǒng)服務(wù)器合成全方位的安防系統(tǒng)，是配套視頻監(jiān)控系統(tǒng)的理想選擇。

    四、系統(tǒng)拓?fù)鋱D