專家談視訊產(chǎn)業(yè)，專訪四川金虎董事長劉惠瀾

    對于金虎的技術優(yōu)勢，劉總認為核心的底層技術儲備是一部分，應用模式的創(chuàng)新則是另外一部分。應用者最終感受到的首先是產(chǎn)品的具體應用。在不同行業(yè)的客戶，對視訊產(chǎn)品的功能需求總是具有差異的。Kinghoo團隊非常注重應用模式的研究，針對東方人的習慣和不同行業(yè)的應用進行開發(fā)，推出針對企業(yè)、政府、教育、協(xié)同辦公等不同應用的Kinghoo多媒體通信系列產(chǎn)品，滿足不同行業(yè)的需要。

    在面向行業(yè)、面向應用模式的產(chǎn)品細分上，金虎已經(jīng)走在了整個國內(nèi)視訊行業(yè)的前頭，成為了一些企業(yè)爭相模仿的標桿性企業(yè)，甚至是事實上的“行業(yè)標準”。

    例如，在多功能視訊產(chǎn)品領域，金虎認為視頻通信行業(yè)目標是解決用戶遠程溝通問題，幫助用戶降低溝通成本，提高協(xié)同工作效率。而用戶的遠程溝通，不僅僅限于是聲音和圖像，更多的是圖表、數(shù)據(jù)和文字的“內(nèi)容”演示。因此，實現(xiàn)多媒體通信與遠程協(xié)助相結(jié)合的目標是視訊產(chǎn)品，尤其是軟件產(chǎn)品的重要發(fā)展方向。kinghoo是第一家推出多媒體通信平臺的研發(fā)商。之后軟件視頻會議產(chǎn)品領域類似產(chǎn)品就如同雨后春筍一般，層出不窮。目前金虎基于網(wǎng)絡發(fā)布的遠程協(xié)助、全程協(xié)同、智能分析等未來視頻通信產(chǎn)品發(fā)展方向的實踐依然保持行業(yè)領先、首創(chuàng)的地位。

    在注重不同客戶應用需求差異的企業(yè)文化指引下，依托金虎擅長解決技術難題的優(yōu)秀研發(fā)能力，金虎更是國內(nèi)僅有的能夠提供完全定制化的軟件視訊產(chǎn)品解決方案的企業(yè)。這種“定制”生產(chǎn)能力也形成了金虎一個獨特的產(chǎn)品市場：OEM業(yè)務。劉總告訴我們，基于kinghoo專注于音視頻通信研發(fā)，擁有自主知識產(chǎn)權，以及面向用戶需求的應用模式開發(fā)，從2004年起，金虎產(chǎn)品開始出口日本、美國等發(fā)達國家市場；并向日本、香港行政區(qū)、臺灣省、美國及國內(nèi)共26家知名廠商提供OEM服務及技術支持服務。

    雖然金虎在應用模式創(chuàng)新上處于行業(yè)領先地位，但是劉總依然對此有著一絲擔心。在劉總看來，今天的視訊產(chǎn)品，尤其是軟件產(chǎn)品市場發(fā)展的唯一瓶頸就是應用模式的創(chuàng)新。

    軟件視訊產(chǎn)品技術早已成熟，價格上也不存在瓶頸問題。市場上包括租賃等多種業(yè)務模式可以很好的打消用戶對成本的擔心�？梢酝耆�基于通用外圍IT設備和環(huán)境的應用需求，進一步降低了客戶系統(tǒng)部署的成本需求。在功能上，多媒體的功能、數(shù)據(jù)型的功能，互動的便捷性等等方面的發(fā)展也已經(jīng)到達了相當?shù)母叨龋�也不存在瓶頸問題。

    那么，在看起來萬事俱備只欠東風的背景下，為什么軟件視頻會議產(chǎn)品的應用依然受到很大的局限，年銷售額遠低于行業(yè)的預期呢？劉總認為，唯一的瓶頸就是應用模式創(chuàng)新。劉總指出，客戶最擔心的問題是這個產(chǎn)品的功能如何嵌入到現(xiàn)有的企業(yè)流程中去，“一個功能在我的企業(yè)如何應用、能創(chuàng)造怎樣的價值”。這些才是市場繼續(xù)發(fā)展必須花精力和時間解決的問題。

    目前，軟件視頻會議市場存在著一種錯誤的觀點。認為只要產(chǎn)品的功能開發(fā)全面了，客戶自然會認可。這種認識忽視了同一功能在不同企業(yè)環(huán)境中如何應用的問題。而后者才是客戶最關心的，也是客戶實際接觸到的問題�？蛻糇罱K看到的不是產(chǎn)品夸夸奇談的功能豐富性，而是每一個功能的具體應用，應用的模式、創(chuàng)造的效益。只有幫助客戶處理好這些問題，才能令客戶真正認可產(chǎn)品自身的價值。

    在這方面，金虎的做法是為客戶提供充分的購買前服務。劉總介紹，金虎Kinghoo擁有著一個特殊的服務體系。金虎是第一家提出公開免費試用產(chǎn)品的企業(yè)，這一主張的本質(zhì)是把售前服務放在第一位。kinghoo的產(chǎn)品從上市第一天起，就開放用戶免費試用，用戶會使用了，滿意了再購買。在試用過程中，金虎更是通過客服人員提供足夠的遠程培訓和咨詢支持，以縮短用戶的試用時間成本，將用戶購買的風險降到最低。同時，金虎還提供遍布全國各省的完整銷售和服務體系，建立了7*7，12小時的客服中心，隨時隨地滿足用戶的多種服務支持需要。