北京市公務(wù)員培訓(xùn)中心多媒體會(huì)議(培訓(xùn))中心

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一、設(shè)備選型
1、 滿足用戶的要求；
2、 有相似設(shè)備和方案的成功應(yīng)用實(shí)例；
3、 所選設(shè)備具有良好的性能價(jià)格比；
4、 供應(yīng)商有良好的商業(yè)信譽(yù)和售后服務(wù)；
5、 所選設(shè)備在國(guó)內(nèi)外有良好的應(yīng)用基礎(chǔ)。
設(shè)備選型的技術(shù)、性能指標(biāo)及價(jià)格配置表

二、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施
1、東芝投影機(jī)及視頻展臺(tái)保修條款
東芝全系列投影機(jī)為民族IT支柱產(chǎn)業(yè)聯(lián)想神州數(shù)碼在中國(guó)大陸地區(qū)的唯一總代理于1998年成功組建了國(guó)內(nèi)大的投影機(jī)產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)和維修網(wǎng)絡(luò)。完善了售后服務(wù)體系，為廣大投影機(jī)用戶提供全方位的售前、售中、售后服務(wù)，提出“三年質(zhì)量保證”服務(wù)體制，并通過(guò)北京、上海、濟(jì)南、廣州、武漢、西安、成都、沈陽(yáng)等八家維修服務(wù)中心，為用戶提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而成為用戶利益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
具體質(zhì)保條款為：
A、整機(jī)保修三年，燈泡保修99天。
B、“五星級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1）、質(zhì)保期限----3年有限質(zhì)保；
2）、燈泡保修期限----99天；
3）、定期除塵----免費(fèi)；
4）、超過(guò)質(zhì)保期后服務(wù)----只收零件成本費(fèi)，維修免費(fèi)；
5）、維修周期----境內(nèi)維修一般不超過(guò)5天，售后服務(wù)地區(qū)----遍布全國(guó)的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；
6）、維修資質(zhì)----原廠培訓(xùn)的專業(yè)維修人員。
C、新品不良更換所售投影機(jī)及視頻展臺(tái)，燈泡在十個(gè)自然日內(nèi)免費(fèi)更換。
D、1）維修響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于保修產(chǎn)品，在收到送修機(jī)器5個(gè)工作日內(nèi)將機(jī)器修復(fù)。如果機(jī)器故障現(xiàn)象不明顯需考機(jī)應(yīng)向用戶說(shuō)明情況，并告知用戶預(yù)期維修周期。如因備件或其他原因無(wú)法在15個(gè)工作日內(nèi)將機(jī)器修復(fù)，代理商可以向神州數(shù)碼或分部申請(qǐng)備機(jī)，直到將機(jī)器修復(fù)再將備機(jī)換回。
2、本公司服務(wù)與承諾
本公司在長(zhǎng)期的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程服務(wù)過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，逐漸形成了一套有效的用戶服務(wù)方案，力求為用戶提供全面，細(xì)致的技術(shù)服務(wù)，使用戶合理，有效地應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，從而最大限度地發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)越性，為用戶創(chuàng)造良好的效益和效率。
1）技術(shù)支持
技術(shù)支持是售后服務(wù)的關(guān)鍵，為了保證對(duì)用戶支持的質(zhì)量，我方的技術(shù)支持如下：
2）日常支持：本公司常設(shè)技術(shù)支持職值班人員，由資深技術(shù)工程師提供服務(wù)，用戶可以通過(guò)電話或傳真將問(wèn)題報(bào)告公司技術(shù)支持中心，服務(wù)技術(shù)人員將在最快的時(shí)間內(nèi)迅速解答用戶的問(wèn)題，24小時(shí)響應(yīng)用戶請(qǐng)求。
3）現(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于重大或嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的故障，本公司將在電話支持的同時(shí)，迅速派員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。
對(duì)于發(fā)生在外地的系統(tǒng)故障，我們將提供遠(yuǎn)程恢復(fù)或通過(guò)電話、文件等方式幫助解決。
4）備件支持
本公司保證能及時(shí)得到足夠的零備件并以成本價(jià)供給。
5）軟件升級(jí)：主機(jī)系統(tǒng)軟件，本公司會(huì)在提供免費(fèi)的版本升級(jí)和及時(shí)提供修補(bǔ)軟件和維護(hù)版本。軟件系統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢將會(huì)被作為技術(shù)支持中的主要工作。
6）原廠家支持：對(duì)于某些特別技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過(guò)本公司的渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)。

二、 附件：
1、多功能主席臺(tái)送審圖
2、設(shè)備彩頁(yè)
3、本公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代理證書(shū)（復(fù)印件）